VIAGGIARE SICURI - CON IL LUCCHETTO A COMBINAZIONE TSA

Smarrimento bagagli

Nel 2009 negli aeroporti di tutto il mondo risultavano mancanti circa 25 milioni di colli. L'organizzazione SITA, specializzata in dati aeronautici, ha calcolato che ne deriva per le compagnie aeree una perdita di 2,5 miliardi di dollari all'anno. La maggior parte degli errori avviene al momento del trasferimento sul volo successivo. Il 52 per cento delle valigie viene messo, durante il cambio, su nastri trasportatori e carrelli sbagliati. Ma anche: il 16 per cento degli oggetti imbarcati non lascia nemmeno l'aeroporto di partenza. Di conseguenza 30 passeggeri aspettano in media 1,7 giorni il proprio bagaglio, perché non è stato caricato sullo stesso aereo, e in casi molto rari non ricompare più, non viene ritirato o viene rubato.

Nessun timore: oltre il 95 per cento delle valigie smarrite viene ritrovato e consegnato entro i primi cinque giorni dalla segnalazione. Le probabilità di riavere il tuo bagaglio sono buone.

Che cosa fare in caso di smarrimento del bagaglio

• Rivolgiti allo sportello bagagli «Lost and Found» o «Baggage Claim» nella sala arrivi dell'aeroporto ANCORA PRIMA della dogana. Spesso lo trovi vicino al nastro bagagli.
• Il personale ti chiederà il biglietto, su cui al momento del check-in sono stati applicati anche gli adesivi con il numero di registrazione di ogni collo.
• Descrivi il tuo collo nel modo più preciso possibile. Fotografie tue o immagini dei tipi di valigie e borse più diffusi ti aiutano a farlo.
• Segnala se ti mancano capi particolarmente importanti, ad es. per una festa di matrimonio, e chiedi una soluzione.
• Riceverai un numero di riferimento e dovrai indicare il tuo indirizzo esatto e il numero di telefono. Non dimenticare di comunicare anche la combinazione del tuo lucchetto, perché anche la dogana effettuerà controlli.
• Fatti dare il numero di servizio con cui puoi chiedere per telefono lo stato del tuo bagaglio smarrito e comunicare modifiche al programma di viaggio, ad es. un cambio di hotel. Non vorrai che al momento della riconsegna tu sia già ripartito da tempo.
• Se la tua compagnia aerea non ti fornisce gli articoli da toilette essenziali, procurati da solo lo stretto necessario. Queste spese vengono di norma rimborsate al 100%, mentre i costi per l'abbigliamento nuovo solo quando la consegna del bagaglio si protrae per più giorni.
• Noleggia le cose che non puoi usare durante il periodo dello smarrimento, come ad es. attrezzatura subacquea, sci o set da golf, e presenta poi la fattura alla compagnia aerea.
• Nella comunicazione con la compagnia aerea resta sempre cordiale, anche quando ti costa fatica. Gli errori capitano. La nostra esperienza dimostra che si ottiene di più affrontando i problemi con calma e concretezza.
• Se sei fortunato, la tua valigia arriva ancora lo stesso giorno. Viene consegnata gratuitamente fin davanti alla porta di casa. Nella riconsegna dei colli ritrovati hanno la priorità tutti i passeggeri stranieri che non indicano il proprio indirizzo di residenza.

Che cosa mi metto

Chi non abita proprio vicino all'aeroporto di destinazione si ritrova ora senza necessario da toilette e senza vestiti. In un caso del genere, purtroppo, le compagnie aeree non si comportano tutte allo stesso modo. Chi resta senza nulla dovrebbe perciò segnalarlo subito al momento della denuncia di smarrimento e informarsi con precisione presso la compagnia su che cosa farà per lui.

Di norma i passeggeri coinvolti possono procurarsi lo stretto necessario. Questo non significa però che si possa uscire e rifarsi il guardaroba. Il termine che conta qui è «adeguatezza»: quando si tratta di rimborsare le spese, il personale delle compagnie aeree si attiene alle direttive interne. «Risparmiare» è la parola d'ordine. Per questo non tutti ottengono il permesso di andare a fare acquisti a spese della compagnia.

A decidere quanto la compagnia si mostrerà accomodante sono invece la classe di volo e il prezzo del biglietto. Chi viaggia in classe economica con un biglietto a basso costo non riceverà di certo l'invito a rifarsi il guardaroba. Un cliente di prima classe, per di più se frequent flyer, può invece contare su un trattamento generoso delle proprie richieste.

Presso British Airways e American Airlines riceve allora un «overnight kit» con gli articoli da toilette essenziali e la biancheria intima. Anche da Lufthansa si ricevono articoli da toilette.

American Airlines rilascia inoltre a chi resta bloccato, se necessario, buoni per il ristorante e per l'hotel, ma non consente l'acquisto di capi di abbigliamento.

Air France, Lufthansa e Thai Airways consentono l'acquisto dello stretto necessario a spese della compagnia. Non però senza limiti. Air France rimborsa al 100 per cento le spese per gli articoli da toilette e al 50 per cento quelle per l'abbigliamento.

Lufthansa autorizza, a seconda della classe di prenotazione, anticipi in contanti fino a un massimo di 25, 100 o 200 euro. Se però la valigia viene ritrovata, gli articoli da toilette acquistati vengono rimborsati al 100 per cento e i capi di abbigliamento al 50 per cento.

Thai Airways rimborsa le spese per il necessario da toilette e per l'abbigliamento, ma le spese devono restare entro limiti «adeguati». Se la valigia viene ritrovata, gli interessati possono tenere i capi acquistati pagandone però la metà del prezzo, oppure possono restituirli.

Diritti in caso di scomparsa definitiva

Se la compagnia aerea accerta in via definitiva che la valigia è andata persa e che al passeggero spetta quindi un risarcimento, non esiste una procedura uniforme. Ogni compagnia aerea affronta questo inconveniente in modo diverso. Esistono però almeno dei termini che tutte le compagnie devono rispettare. Quando è dovuto un risarcimento, per il settore aereo vale la Convenzione di Montreal. Questo corpo di norme del 2004 ha sostituito la Convenzione di Varsavia del 1929. La modifica più importante: il risarcimento non è più calcolato in base al peso del bagaglio, ma in misura forfettaria.

Se dopo cinque giorni di ricerche la valigia non è ancora ricomparsa, comincia la fastidiosa trafila burocratica. Il passeggero deve compilare un lungo questionario in cui descrive con precisione il contenuto e il valore del suo bagaglio.

Da Air France e Thai Airways questo questionario gli viene inviato già dopo 72 ore di ricerche infruttuose, da British Airways dopo 120 ore.

Il risarcimento avviene idealmente entro 30 giorni dalla denuncia del danno. Secondo la Convenzione di Montreal il risarcimento è forfettario. Indipendentemente dal danno effettivo, in caso di smarrimento, danneggiamento, distruzione o ritardo del bagaglio imbarcato vengono corrisposti 1131 diritti speciali di prelievo, che corrispondono all'incirca a un valore di 1200 euro.

Diritti in caso di scomparsa definitiva

Il rischio di perdere la valigia aumenta quanto più spesso si cambia aereo durante un viaggio. Sui voli diretti non si perde quasi mai una valigia. Il pericolo di smarrimento del bagaglio è particolarmente alto nei trasferimenti in tutti i grandi hub, cioè negli aeroporti come Londra-Heathrow, Parigi-Charles-de-Gaulle, Francoforte, Singapore, New York-JFK. In questi cosiddetti hub, infatti, le compagnie aeree raccolgono con i voli di adduzione passeggeri da ogni angolo del mondo per riempire i loro aerei di grandi dimensioni sulle lunghe tratte. Basta quindi un piccolo contrattempo per innescare una reazione a catena che alla fine può portare a ritardi, cancellazioni di voli e smarrimento del bagaglio.

Perciò:

• Se puoi (e se te lo puoi permettere), vola possibilmente senza scalo da A a B.
• Applica al bagaglio il tuo indirizzo di casa.
• Metti sempre tutti gli oggetti di valore (laptop, cellulare, documenti, macchina fotografica, gioielli) nel bagaglio a mano.
• Chi durante il volo deve fare qualche scalo non dovrebbe dimenticare di portare a bordo anche gli articoli da toilette essenziali e biancheria intima di ricambio.
• Prima del check-in va sempre rimossa l'etichetta con il codice dei voli precedenti.
• Check-in puntuale! Il bagaglio è sempre soggetto a un controllo di sicurezza che può richiedere un po' di tempo, soprattutto se nella tua borsa ci sono oggetti che attirano l'attenzione.
• Un bagaglio vistoso aiuta molto a ritrovarlo. Se ha un aspetto anonimo o facilmente confondibile, conviene renderlo un po' più riconoscibile legandoci o attaccandoci qualcosa.
• Se viaggi in due o in più persone, può essere utile scambiarsi qualche capo di abbigliamento. Se sparisce solo la tua valigia o il tuo zaino, avrai almeno qualche vestito di ricambio
• In caso di smarrimento del bagaglio, se non ne hai già una, comprati una SIM locale, meglio ancora se già in aeroporto. Con ogni probabilità dovrai telefonare all'ufficio Lost & Found o alla compagnia aerea più spesso di quanto vorresti, soprattutto in Asia, dove si prende tutto un po' più «alla leggera» che in Europa.