Reclamo / Difetto
Il tuo prodotto è danneggiato o presenta un possibile difetto?Ti preghiamo di contattare prima il nostro servizio clienti, in modo che possiamo esaminare la tua richiesta e concordare con te i passaggi successivi.
Di cosa abbiamo bisogno
Numero d’ordine o prova d’acquisto
Per consentirci di identificare il tuo acquisto e verificare la tua richiesta.
Breve descrizione del problema
Descrivi brevemente il difetto o il problema riscontrato.
Foto dettagliate
Inviaci delle foto del prodotto e delle immagini ravvicinate della parte danneggiata o interessata.
Non restituire direttamente il prodotto
Qualora sia necessario effettuare un reso ai fini della verifica o dell’adempimento successivo, ti comunicheremo la procedura di restituzione prevista.
Contatta il servizio clientiDomande frequenti sui reclami
È necessario l’imballaggio originale?
No. L’imballaggio originale non è necessario. Se disponibile, utilizza un imballaggio adeguato e sicuro per il trasporto.
Cosa devo fare se non dispongo di un imballaggio adeguato?
Se non disponi di un imballaggio adeguato, contatta il nostro servizio clienti prima di restituire il prodotto.
Chi sostiene i costi di trasporto e imballaggio?
I costi di trasporto e imballaggio necessari e ragionevoli sostenuti nell’ambito dell’adempimento successivo previsto dalla legge saranno a nostro carico in conformità alle disposizioni di legge applicabili.
Devo mettere a disposizione il prodotto oggetto del reclamo?
Sì. Per poter procedere all’adempimento successivo, il prodotto oggetto del reclamo deve essere messo a nostra disposizione.
Vuoi restituire un articolo privo di difetti?
In questo caso, non utilizzare la procedura di reclamo, ma consulta la nostra pagina Reso / Diritto di recesso.
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