Réclamation / Défaut

Votre produit est endommagé ou présente éventuellement un défaut ?

Veuillez d’abord contacter notre service client afin que nous puissions examiner votre demande et convenir avec vous de la marche à suivre.

Ce dont nous avons besoin

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Numéro de commande ou preuve d’achat

Afin que nous puissions identifier votre achat et examiner votre demande.

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Brève description du problème

Veuillez décrire brièvement le défaut ou le problème constaté.

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Photos explicites

Veuillez nous envoyer des photos du produit ainsi que des gros plans de la zone endommagée ou concernée.

Veuillez ne pas retourner directement le produit

Si un retour est nécessaire à des fins de contrôle ou de mise en conformité, nous vous indiquerons la procédure de retour prévue.

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Questions fréquentes concernant les réclamations

Ai-je besoin de l’emballage d’origine ?

Non. L’emballage d’origine n’est pas nécessaire. Si possible, veuillez utiliser un emballage approprié assurant une protection suffisante pendant le transport.

Que faire si je ne dispose pas d’un emballage approprié ?

Si vous ne disposez pas d’un emballage approprié, veuillez contacter notre service client avant de retourner le produit.

Qui prend en charge les frais de transport et d’emballage ?

Les frais de transport et d’emballage nécessaires et raisonnables engagés dans le cadre de la mise en conformité légale sont pris en charge par nos soins conformément aux dispositions légales applicables.

Dois-je mettre le produit faisant l’objet de la réclamation à disposition ?

Oui. Afin de procéder à la mise en conformité, le produit faisant l’objet de la réclamation doit être mis à notre disposition.