Reclamación / Defecto

¿Tu producto está dañado o presenta un posible defecto?

Ponte primero en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos revisar tu solicitud y acordar contigo los siguientes pasos.

Qué necesitamos de ti

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Número de pedido o comprobante de compra

Para que podamos identificar tu compra y revisar tu solicitud.

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Breve descripción del problema

Describe brevemente el defecto o problema que se ha producido.

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Fotos detalladas

Envíanos fotos del producto, así como primeros planos de la zona dañada o afectada.

Por favor, no devuelvas el producto directamente

Si es necesario realizar una devolución para su inspección o para el cumplimiento posterior, te indicaremos el procedimiento de devolución correspondiente.

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Preguntas frecuentes sobre reclamaciones

¿Necesito el embalaje original?

No. El embalaje original no es necesario. Si dispones de uno, utiliza un embalaje adecuado que proteja el producto durante el transporte.

¿Qué hago si no dispongo de un embalaje adecuado?

Si no dispones de un embalaje adecuado, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes de devolver el producto.

¿Quién asume los gastos de transporte y embalaje?

Los gastos de transporte y embalaje necesarios y razonables derivados del cumplimiento posterior legal serán asumidos por nosotros de acuerdo con las disposiciones legales aplicables.

¿Tengo que poner a disposición el producto objeto de la reclamación?

Sí. Para llevar a cabo el cumplimiento posterior, el producto objeto de la reclamación deberá ponerse a nuestra disposición.