NORMAS DE EQUIPAJE DE AIR FRANCE

La cantidad de equipaje incluido en el precio del billete y que se puede llevar gratis en Air France depende de la tarifa elegida y de tu estatus Flying Blue (programa de fidelidad de Air France).

¿Has reservado la tarifa Light? Entonces se aplican las mismas franquicias de equipaje que en Economy Class en general, pero podrían pedirte que factures tu equipaje de mano. Recibirás la solicitud por mensaje de texto y email. Esto puede ocurrir en vuelos completos o en determinados tipos de avión.

1. ¿Qué se entiende por franquicia de equipaje en Air France?

La cantidad de equipaje incluido en el precio del billete y que se puede llevar gratis en Air France depende de la tarifa elegida y de tu estatus Flying Blue (programa de fidelidad de Air France).

¿Has reservado la tarifa Light? Entonces se aplican las mismas franquicias de equipaje que en Economy Class en general, pero podrían pedirte que factures tu equipaje de mano. Recibirás la solicitud por mensaje de texto y email. Esto puede ocurrir en vuelos completos o en determinados tipos de avión.

2. ¿Qué es el equipaje de mano pequeño en Air France?

40 x 30 x 15 cm puede medir el objeto personal que cada pasajero puede llevar gratis a bordo. Ya sea bolso, funda para portátil o mochila – el equipaje de mano pequeño se guarda bajo el asiento delantero.

3. ¿Qué se considera equipaje de mano en Air France?

Hasta 55 x 35 x 25 cm puede medir el equipaje de mano (bolso, trolley o mochila de viaje) según las normas de Air France (incl. asas y ruedas). El peso total del equipaje de mano puede ser máximo 12 kg (o 18 kg en Business Class o La Première).

4. ¿Qué objetos se pueden llevar en el equipaje de mano?

Chaqueta, abrigo (y otras prendas llevadas puestas) y un paraguas no cuentan como equipaje de mano y siempre se pueden llevar en cabina.

Por pasajero se permite una bolsa resellable y transparente de 20x20 cm (máx. 1 litro) con líquidos. Se permiten máx. 10 recipientes de 100 ml. En total se pueden llevar máximo 1.000 ml por el control de seguridad.

Sprays, geles, cremas y untables también cuentan como líquidos. Líquidos comprados en duty-free fuera de la UE se pueden llevar en bolsa sellada y certificada con el recibo dentro. Normalmente el personal lo empaqueta correctamente. No abras la bolsa.

Cigarrillos electrónicos deben llevarse en funda protectora propia, apagados y en el cuerpo. Baterías de repuesto solo si están protegidas contra cortocircuitos. Máximo un paquete de cerillas o un encendedor solo en el bolsillo propio. Transporte en equipaje facturado prohibido. Cigarrillos se pueden llevar en mano y facturado.

En muchos aeropuertos está prohibido cualquier objeto punzante en el equipaje de mano. Herramientas contundentes o afiladas y termómetro de mercurio deben ir en facturado. En cabina solo tijeras y pinzas con máx. 6 cm de largo y puntas redondeadas. Cuchillas deben tener marco de plástico. Cuchillos no pueden superar 6 cm de hoja. Esto dice la normativa UE. Los aeropuertos tienen la última palabra con normas posiblemente más estrictas.

Se pueden llevar máx. dos powerbanks o baterías de litio para dispositivos electrónicos portátiles de 100 Wh solo en equipaje de mano. Deben estar empaquetadas individualmente contra cortocircuitos.

Cartuchos de impresora y tóner de máx. 500g de peso total no en cabina, pero sí en facturado.

La transporte de instrumentos está sujeto a las normas de equipaje de mano. En lugar de tu equipaje de mano puedes llevar instrumentos de 55 x 35 x 25 cm. Equipaje voluminoso y frágil (p.ej. instrumentos musicales grandes) se puede llevar en cabina tras aprobación del servicio al cliente (registro hasta 48 horas antes del vuelo). Se transportan en asientos, por lo que hay que comprar el número correspondiente de asientos. Peso máximo 45 kg.

5. ¿Qué tener en cuenta al viajar con niños?

En Air France, niños hasta los 18 años deben ir acompañados por un adulto en la misma clase. De lo contrario deben registrarse como "Kids Solo". En vuelos internacionales el servicio de acompañamiento está incluido de 5-14 años, y de 15-17 años es obligatorio y de pago.

Niños de 2 a 11 años cumplidos viajan con descuento (hasta 33% en larga distancia, hasta 20% en corta) en asiento propio. Tienen la misma franquicia según tarifa que adultos.

Bebés menores de 2 años pueden ir en regazo sin asiento propio. Cuesta el 10% del precio del billete. Bebés sin asiento tienen una pieza de 10 kg gratis (excepto tarifa Light sin franquicia), pero sin equipaje de mano adicional.

Comida para bebé, agua esterilizada y leche no están sujetos al límite de 100 ml. No necesitan ir en bolsa, pero deben mostrarse en control de seguridad. En algunos aeropuertos solo se permiten máx. 1 litro de alimentación líquida. Puede que te pidan probar los líquidos por seguridad. Respeta las normas de importación de alimentos en el destino.

¿Quieres asiento propio para el bebé? Reserva asiento contiguo o billete infantil para mayores de 2 años a través del servicio al cliente. Para el bebé necesitas silla de coche homologada o sistema de retención infantil certificado. Información detallada en servicio al cliente.

Air France ofrece amplio servicio para los más pequeños (siempre en cantidades limitadas y sujeto a disponibilidad):

• Menú bebé pre-reservable hasta 2 años. Recomendamos llevar cantidad suficiente de biberones y comida.
• Menús infantiles automáticos para 2-6 años o reservables para mayores al reservar vuelo. A partir de 7 años menú adulto.
• Calentar comida y biberones en cocina a bordo.
• Zonas de cambio en aseos.
• Cunas especiales en larga distancia (bebés hasta 10 kg y 70 cm). Disponibilidad limitada. Reservable hasta 48 horas antes en centro de servicio. Según tarifa/clase pueden aplicarse tasas.
• Juguetes para niños (puzzles pequeños, libros para colorear).
• Entretenimiento infantil según ruta.

Air France garantiza que cada niño viaje junto a un adulto acompañante. Si viajas con uno o más niños mayores de 2 años puedes elegir asientos contiguos al reservar. En el aeropuerto se asignarán asientos juntos si no.

Por niño o bebé se pueden llevar adicionalmente al equipaje de mano objetos necesarios para el viaje:

• un cochecito o portabebés
• una silla de coche infantil

Normalmente se entregan en mostrador de facturación. Si necesitas buggy o portabebés hasta la puerta, suele ser posible. Marca al check-in. Antes de embarcar se recogen y transportan en bodega. Según aeropuerto se entregan en salida o en cinta de equipaje.

6. ¿Qué tener en cuenta en viajes con movilidad reducida?

Si tú o un acompañante necesitáis asistencia por movilidad reducida o discapacidad, Air France la organiza. El servicio lo presta Saphir y varía según aeropuerto. Infórmate antes si los aeropuertos ofrecen servicio adecuado. La solicitud debe hacerse al menos 48 horas antes del vuelo para organizar todo.

Así puedes registrarte a tiempo:

• Online al reservar vuelo.
• Tras reserva en "Mis reservas" o mediante formulario online – hasta 48 horas antes.
• Teléfono: Servicio Saphir (alemán e inglés) 069 29 993 774. Lu-Vi 08-20 h, Sá y Do 09-17:30 h.

Si usas el servicio, preséntate 2 horas antes en mostrador de asistencia especial o check-in (aunque ya hayas facturado online).

A tu franquicia se añade gratis:

• 2 ayudas de movilidad (silla de ruedas, scooter eléctrico, scooter autoequilibrado etc.)
• 1 pieza adicional de máx. 23 kg para equipo médico

Atención con sillas de ruedas eléctricas: Deben comprobarse antes.

7. ¿Puedo llevar un perro en Air France?

En Air France perros y gatos pueden volar en principio si tienen al menos 15 semanas (en vuelos dentro de Francia 8 semanas).

En viajes con animales en general:

• Normas actuales de entrada/salida de todos los países afectados
• Posibilidad de transporte, especialmente con diferentes aerolíneas.
• Documentos oficiales* y veterinarios necesarios.
• Eventuales exámenes o tratamientos veterinarios (p.ej. vacunas, microchip).

Para perros de asistencia:

• Transporte debe solicitarse antes.
• Certificado de formación como perro de asistencia de instituto reconocido. Confirmación tras revisión por centro médico Air France.
• En vuelos fuera de EE.UU. certificado escrito de que el perro cumple requisitos como perro de asistencia reconocido. Presentar dos impresos completos y firmados del formulario de transporte de perro de asistencia en cabina al check-in.
• El perro lleva preferentemente arnés. Bozal para emergencias y ponerse si lo pide el personal.

*En vuelos UE/EEE pasaporte animal válido o certificado veterinario oficial de tercer país (y documentos médicos necesarios). Si no estás seguro si tu perro puede viajar, contacta con el aeropuerto de destino y confirma datos en pasaporte animal. Información en Ministerio Federal de Alimentación y Agricultura.

Por pasajero solo perro y/o gato. En razas braquicéfalas transporte restringido o prohibido.

En cualquier caso reserva/registro para animales al menos 48 horas antes del vuelo. Confirmación de reserva necesaria como documento de viaje.

Para animal/transportín como equipaje de mano:

1. Solo se permiten bolsas de transporte blandas que quepan bajo el asiento delantero.
2. Por pasajero máximo un animal/un transportín en cabina.
3. Tamaño máximo del transportín 46 x 28 x 24 cm.
4. Peso total máximo transportín + animal 8 kg.
5. Transportín debe ser cerrable de forma segura, impermeable y resistente a mordeduras.
6. El animal debe poder ponerse de pie, tumbarse y girar en posición natural en transportín cerrado.
7. Interior con material absorbente. Periódicos, cartón o arena no permitidos. Recomendado ropa vieja o manta.
8. El animal se guarda en su bolsa bajo el asiento delantero a bordo.
9. Transporte de animal es de pago, franquicia según billete no se ve afectada.

Transporte de animales en bodega:

Perros y/o gatos de 8 a 75 kg (peso animal + transportín) viajan en bodega. Por pasajero máximo 3 animales en bodega (según tipo de avión menos).

Transportín debe cumplir normas IATA. Air France solo permite cajas rígidas de plástico o fibra de vidrio cerradas con pernos.

Tasas entre 100 € y 400 € por transportín según ruta.

Al entregar transportín presentar formulario de exención de responsabilidad cumplimentado.

Para perros de pelea y razas similares prohibido transporte en Air France.

8. Equipaje facturado en Air France

23 kg y perímetro (L+A+H) hasta 158 cm es tamaño estándar en Air France. Suficiente para viajes cortos con más ropa o vacaciones de aprox. 2 semanas.

Business y First Class: hasta 32 kg estándar (perímetro hasta 158 cm también).

Equipaje adicional se puede reservar online hasta 24 horas antes con ahorro respecto a tasas en aeropuerto. Si quieres más de 3 piezas, contacta servicio al cliente. En principio cada pasajero puede viajar con hasta 10 piezas.

Dimensiones máximas por pieza: perímetro total < 300 cm.

Peso máximo por pieza: 32 kg.

Exceso y equipaje especial

Si tu equipaje es mayor o más pesado que el estándar de tu clase, es equipaje voluminoso o exceso. Si supera 32 kg o 300 cm debe enviarse como carga aérea vía Air France Cargo.

Para entregar equipaje voluminoso (exceso), preséntate 3 horas antes en vuelos intercontinentales o 2 horas en europeos en check-in. Según destino tasas diferentes para transporte. Pago preferentemente con tarjeta en check-in.

9. Equipaje deportivo como facturado

Equipaje deportivo hasta 300 cm perímetro se puede llevar dentro de franquicia (Economy máx. 23 kg, Business y La Première máx. 32 kg) o como adicional reservado. Algunos equipos deportivos y viajes en grupo a partir de 10 personas deben registrarse hasta 48 horas antes vía servicio al cliente.

Dentro de franquicia o adicional reservado sin registro/aprobación: pesca, esquí (esquís y botas separados cuentan como una pieza), esquí acuático (solo esquís), golf y hockey. Tabla de surf y boards (kitesurf, bodyboard...) hasta 107 cm y <23 kg cuentan como estándar dentro de franquicia.

Equipaje deportivo de registro obligatorio: Boards de 107 a 300 cm y hasta 23 kg.

Pedelecs o e-bikes solo sin batería. Bicicleta normal, tándem, plegable hasta 300 cm perímetro y máx. 23 kg en embalaje adecuado (no proporcionado, cartón disponible en la mayoría de mostradores Air France). Según destino cuesta entre 40 € y 100 € ida. Si más pesada, normas para exceso.

10. Instrumentos musicales como equipaje facturado

Cualquier instrumento se puede transportar como facturado. Aplican normas de exceso. Especialmente en bodega se recomienda seguro de viaje (equipaje) para instrumento. Se requiere maleta rígida adecuada con buen acolchado.

11. Consejos para ahorrar en opciones de equipaje de Air France

• Clases con más franquicia pueden ser más baratas que equipaje adicional posterior. Con calculadora de equipaje se pueden comparar costes por ruta y tarifa.
• Más ahorro limitando equipaje a lo esencial.
• Equipaje adicional reservado antes ahorra tasas más altas en aeropuerto.
• Respetar normas de mano para evitar facturación cara en aeropuerto.

12. Mi maleta se ha dañado – ¿Qué debo hacer?

Daños siempre molestan y deben notificarse antes de salir del aeropuerto. Legalmente se puede reclamar hasta 7 días después, pero debes probar que el daño ocurrió bajo custodia de Air France.

Notificar daño en sala de llegadas en mostrador de equipaje de Air France KLM rellenando informe de daño (PIR).

Te pedirán:

• tarjeta de embarque o billete,
• etiqueta(s) de equipaje,
• presupuesto de reparación o confirmación de irreparabilidad,

¡Atención! No reparar ni aceptar reemplazo sin permiso de Air France, o puedes quedarte con los costes.

13. Mi maleta llega con retraso – ¿Qué debo hacer?

Mejor notificar como daño en mostrador de Air France KLM o online o app Air France – obligatoriamente en 48 horas.

Guarda confirmación escrita con número de expediente (PIR) junto con etiqueta de equipaje y tarjeta de embarque hasta resolver.

Air France, handling del aeropuerto y socios colaboran. Estado del equipaje perdido se puede seguir online con número PIR aquí.

Si no se encuentra en 72 horas, rellena formulario de reclamación y contenido en sistema de búsqueda. Lista de contenido sirve para reclamaciones si tras 21 días sigue perdido.

Responsabilidad y reembolso por compras de emergencia según Convenio de Montreal. Entre otros: guardar recibos, obligación de minimizar daño (costes lo más bajos posible), no en viaje de regreso.

14. Mi maleta se ha perdido – ¿Qué debo hacer?

A partir de 21 días de retraso la maleta se considera perdida. Tienes derecho a indemnización. Importe máximo por compras de reemplazo o pérdida total aprox. 1.600 €. Altura según contenido y recibos de compra.

15. Infos sobre la estancia a bordo

Entretenimiento a bordo
Cada vez más aviones Air France tienen hotspots WiFi. Mensajes de texto se pueden enviar gratis por Messenger, WhatsApp, iMessage, WeChat etc. con Message Pass. Fotos y vídeos no. Hay más opciones WiFi como Surf Pass (una hora o todo el vuelo) o Stream Pass para series. Precios no publicados en airfrance.es. Según foros y portales de comparación, WiFi cuesta entre 3 € y 30 € (streaming larga distancia). Reservable antes en "Mi reserva".

E-revistas gratis. En app Air France Play hay unas 200 periódicos y revistas. Desde 30 horas antes del vuelo puedes descargar tus favoritos. Así tienes acceso offline y tras el viaje.

Programa mensual de entretenimiento en larga distancia: películas, series TV y música. Para pequeños hay programa infantil.

¿Qué dispositivos electrónicos puedo usar en vuelo Air France?

Dispositivos electrónicos portátiles con modo avión se pueden usar a bordo. Modo avión debe estar activado.

Comida a bordo
Oferta varía según ruta y tarifa. En corta y media distancia además de bebidas calientes/frías gratis en Economy hay galleta o sandwich. En larga distancia al menos un menú con queso y postre, según también desayuno o snack adicional. Si tienes hambre entre comidas, hay autoservicio con pequeños snacks. En otras clases oferta aumenta hasta menú gourmet de chef estrella en porcelana fina en Business o Primera (La Première).

En todos los intercontinentales y algunos europeos Air France ofrece comidas especiales. Kosher hasta 48 horas antes, otras (ligera, baja azúcar, baja sal, sin gluten) 24 horas antes.

Para bebés (hasta 23 meses) y niños a partir de 7 años menú reservable al menos 48 horas antes. Niños 2-6 años reciben automáticamente menú infantil, mayores menú adulto.

Comida como sandwiches se puede llevar de casa. Por normas de seguridad evitar líquidos como sopa, untables y salsas.

Consejo: Si quieres llevar más comida, infórmate sobre normas de importación de alimentos en destino. Si no se consume todo y importación no permitida, desechar resto.

El equipo de Hauptstadtkoffer te desea un agradable viaje