NORMATIVAS DE EQUIPAJE Y EQUIPAJE DE MANO DE EUROWINGS

Cuánto equipaje ya está incluido en el precio de tu billete lo decide la tarifa. Según la clase de reserva varía el número y/o el peso permitido para equipaje de mano y equipaje facturado. En cualquier caso se puede llevar al menos un equipaje pequeño underseat (40 x 30 x 25 cm). La tarifa Basic se puede reservar en vuelos de corta y media distancia.

1. ¿Qué se entiende por equipaje franquicia en Eurowings?

Cuánto equipaje ya está incluido en el precio de tu billete lo decide la tarifa. Según la clase de reserva varía el número y/o el peso permitido para equipaje de mano y equipaje facturado. En cualquier caso se puede llevar al menos un equipaje pequeño underseat (40 x 30 x 25 cm). La tarifa Basic se puede reservar en vuelos de corta y media distancia.

2. ¿Qué es equipaje de mano pequeño en Eurowings?

Mochilas, bolsas, bolsas para portátil, maletines, … Equipaje underseat con las medidas 40 x 30 x 25 cm cuenta como equipaje de mano pequeño, se guarda debajo del asiento delantero y puede llevarse gratis en cualquier tarifa.

3. ¿Qué se considera equipaje de mano en Eurowings?

En Eurowings el equipaje de mano grande puede tener hasta 55 x 40 x 23 cm de tamaño (incl. asas y ruedas) y pesar 8 kg.

4. ¿Qué objetos pueden llevarse en el equipaje de mano?

El transporte de líquidos en el equipaje de mano está limitado. En total se pueden llevar como máximo 1.000 ml a través del control de seguridad. También sprays, geles, cremas y pastas para untar (también el paté de hígado) cuentan como líquidos. Exclusivamente recipientes con una capacidad máxima de 100 ml cada uno son permitidos. Deben transportarse en una bolsa transparente y resellable de 20x20 cm (máx. 1 litro).

Los líquidos adquiridos en el Duty-Free (en el aeropuerto o en una ruta de vuelo fuera de la UE), pueden llevarse en cantidades razonables.

Las powerbanks cuentan en Eurowings como baterías. Se pueden llevar en el equipaje de mano como máximo 20 baterías de iones de litio con una capacidad inferior a 100 Wh. Deben estar empaquetadas individualmente para evitar cortocircuitos. Para dispositivos electrónicos con baterías recargables (e-books, tablet, smartphones, etc.) se aplica una restricción de 15 unidades.

Los cigarrillos y cigarrillos electrónicos pueden llevarse en el equipaje de mano. Un encendedor con gas licuado o una pequeña caja o 1 sobre con cerillas de seguridad puedes llevarlo en el cuerpo (es decir, en tu propio bolsillo). Las cerillas universales, encendedores de llama azul, encendedores de gasolina, gas para encendedores o encendedores de puros están prohibidos en principio.

Frecuentemente todos los objetos puntiagudos en el equipaje de mano están prohibidos por los propios aeropuertos. Las herramientas romas o afiladas u objetos afilados e incluso el termómetro de mercurio deben guardarse en el equipaje facturado. A la cabina solo pueden ir tijeras y pinzas con máximo 6 cm de longitud exclusivamente con extremos redondeados. Las cuchillas de afeitar deben tener un marco de plástico para poder transportarse en el equipaje de mano. Los cuchillos no deben superar una longitud máxima de hoja de 6 cm. Así lo dice también la normativa de la UE. Los aeropuertos tienen la última palabra con las directrices posiblemente más estrictas.

Los instrumentos musicales que corresponden a las dimensiones del equipaje de mano pueden llevarse en la cabina. Las fundas blandas solo están permitidas para instrumentos (por ejemplo, guitarras) para los que se reserva un asiento propio (desde 10 €). Un contrabajo solo puede transportarse como carga.

5. ¿Qué hay que tener en cuenta al viajar con niños?

Infórmate antes del viaje sobre las normativas para viajar con niños, si no están todos los tutores legales presentes. Para la entrada o salida de niños menores de edad se aplican en algunos países normativas especiales, especialmente si viajan solos o acompañados por adultos (con o sin autorización parental).

Puedes llevar un bebé menor de 2 años por una tarifa de 25 € (por tramo) en el regazo. Está permitido para el niño una segunda pieza de equipaje de mano pequeña, que también debe guardarse debajo del asiento delantero. Un equipaje facturado adicional de máx. 23 kg está incluido para el bebé en cualquier tarifa.

Si viajas solo con dos niños, debes reservar para uno un asiento y llevar una silla de coche aprobada para viajes aéreos. En este caso debes hacer el check-in con tu grupo de viaje en el mostrador de check-in del aeropuerto. El check-in web no es posible, ya que la silla de coche primero debe comprobarse en cuanto a idoneidad.

Eurowings ofrece tarifas reducidas para niños de 2 a 11 años en un asiento propio. Los "Pocket Buggys" puedes llevarlos en la tarifa Smart a la cabina en lugar de una pieza de equipaje de mano grande. En la tarifa Basic debes reservar adicionalmente "2 piezas de equipaje de mano con Priority Boarding".

Para niños hasta 11 años se pueden llevar/facturar gratis adicionalmente dos de los siguientes objetos:

• una cuna
• un cochecito plegable / silla de paseo
• un elevador, silla de coche para niños

Estos se transportan en la bodega de carga. Contacta con el mostrador de check-in para facturar estas cosas. Aquí también puedes aclarar si necesitas el cochecito también en vuelos de conexión y si puedes usar el cochecito hasta el avión. Recibes estos objetos directamente al salir o puedes recogerlos como el resto del equipaje en la entrega de equipaje. Esto depende del aeropuerto de destino.

Comida para bebés, agua esterilizada y leche no está sujeta a la restricción de recipientes de 100 ml. Sin embargo, solo se permite un máximo de 1 litro de líquido. Puede ocurrir que tengas que probar los líquidos en el aeropuerto por razones de seguridad. Lleva solo lo que tu pequeño tesoro necesitará aproximadamente a bordo en el equipaje de mano. Todo lo demás lo empaquetas mejor en la maleta. Observa imperativamente las normativas de importación de alimentos en tu país de destino.

Eurowings no describe explícitamente servicios o comodidad para los viajeros más pequeños. Pero deberías poder esperar este mínimo:

• Posibilidades de cambio de pañal en los lavabos
• Calentar comida para bebés y biberones en la cocina a bordo.
• Entretenimiento apropiado para niños en el programa de entretenimiento y pequeños juguetes y bolsas para el entretenimiento a bordo.

Tampoco se encuentra información específica sobre la asignación de asientos para familias. Si quieres ir sobre seguro de que os sentéis juntos, se recomienda una reserva de asiento o una consulta en el call center.

Eurowings ofrece un programa de viaje para niños que viajan solos entre 5 y 11 años. La oferta solo se puede reservar en vuelos nacionales alemanes y vuelos desde Alemania a Viena o Zúrich. Por tramo este servicio cuesta 75 € de tasas. A partir de 12 años pueden volar solos, si los tutores legales lo permiten y confirman por escrito. Opcionalmente el servicio es posible hasta los 17 años. Puedes reservar este servicio exclusivamente a través del equipo de atención al cliente de Eurowings o en un mostrador del aeropuerto de Eurowings. Puedes contactar con el call center en el número de teléfono +49 (0)221 599 882 98. Diariamente de 8-24 h.

6. ¿Qué hay que tener en cuenta al viajar con movilidad reducida?

Puedes llevar hasta dos ayudas de movilidad (muletas, silla de ruedas plegable) y dispositivos médicos a la cabina, que no se contabilizan en el equipaje de mano total. Eurowings solicita que registres esto previamente en el segundo paso de la reserva de vuelo online o después de la reserva ("Mi viaje") bajo "Servicios adicionales" "Atención especial de vuelo".

Normalmente la ayuda puede usarse hasta la subida al avión y luego se guarda en la bodega de carga. En el aeropuerto de destino la recibes directamente al salir o en la entrega de equipaje. Para sillas de ruedas y ayudas de movilidad con batería, así como para dispositivos de oxígeno para fines médicos se requiere autorización. Para ello se necesitan los siguientes datos al reservar la silla de ruedas:

• certificado médico y
• indicación del tipo de batería o pila
• En baterías de litio: indicación de la energía nominal en Wh
• En baterías húmedas a prueba de fugas (por ejemplo, baterías de gel o AGM): una confirmación de que la batería/pila ha sido probada por el fabricante como a prueba de fugas, o que se trata de una batería de hidruro metálico de níquel (NiMH) o una batería seca.
• Tú (o la persona acompañante) eres responsable del desmontaje y embalaje de la batería con materiales adecuados.
• Para dispositivos de oxígeno se aplica: Máx. 5 kg. Están prohibidos los sistemas de oxígeno líquido.

Si has recibido la autorización, estate temprano antes de la salida en el check-in, para que el dispositivo pueda ser revisado según la directiva de mercancías peligrosas.

Si tú o un acompañante necesita apoyo debido a discapacidad o movilidad reducida para completar el camino en el aeropuerto hasta el avión, Eurowings lo organiza para ti. El requerimiento debe comunicarse a tiempo, mín. 72 horas antes de la salida.

Comunica tu necesidad a tiempo mediante

• una llamada al equipo de atención al cliente Teléfono +49 (0)221 599 882 98, diariamente: 06:00-24:00 h o
• mediante la transmisión del formulario correspondiente al servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto.

7. ¿Puedo llevar un perro/animal en Eurowings?

Según el destino del viaje, en Eurowings en vuelos de corta y media distancia se permiten perros o gatos pequeños en un transportín (incl. animal máx. 8 kg) en la cabina. En destinos a Dubái, Gran Bretaña e Irlanda no está permitido el transporte de animales (excepto normativas especiales para perros de asistencia).

Requisito para el transporte de animales en Eurowings:

• Registro previo del animal. Ya sea en el segundo paso de reserva, añadiéndolo a tu reserva como equipaje especial o mediante una llamada al call center en el 0221-59988298. Tarifa para el animal: desde 60 €.
• Debes presentar un formulario cumplimentado en el mostrador de check-in.
• Para el transporte solo está permitida una bolsa impermeable, resistente a mordiscos, cerrada, pero transpirable (no se permite contenedor rígido).
• Medidas máximas de la bolsa: 55 x 40 x 23 cm.
• Incluyendo la bolsa el animal puede pesar como máximo 8 kg.
• El animal debe poder estar de pie erguido en la bolsa.
• Tu mascota debe poder girarse y acostarse en una posición natural.
• Puedes transportar por persona como máximo dos animales en una bolsa de transporte permitida. Por favor, asegúrate de que todos los requisitos se cumplan igualmente para ambos animales. El peso total de la bolsa no debe superar el máximo de 8 kg tampoco con dos animales.
• En el mostrador de check-in se comprueban todos los requisitos y la bolsa se marca con una etiqueta de equipaje especial Pet-in-Cabin.
• No puedes reservar asientos en la salida de emergencia si llevas tu animal a bordo.
• Por razones de protección animal, la edad mínima para el animal es de 12 semanas.

Generalmente hay que tener en cuenta en viajes aéreos con animales:

• Normativas de entrada y salida actuales de todos los países afectados.
• Admisibilidad y posibilidad de transporte, especialmente si se viaja con diferentes compañías aéreas.
• Documentos oficiales* y veterinarios necesarios.
• Exámenes o tratamientos veterinarios posiblemente requeridos (por ejemplo, vacunas, microchip).

Para perros de asistencia se aplica además:

• El animal debe registrarse hasta 72 horas antes de la salida por correo electrónico indicando tamaño, edad y raza. Para ello envías un formulario correspondiente al servicio de atención al cliente.
• Se necesita un certificado sobre la formación como perro de asistencia de un instituto reconocido que tenga acreditación de Assistance Dogs International (ADI), Assistance Dogs Europe (ADEu) o International Guide Dog Federation (IGDF), o un certificado de formación de otro centro de entrenamiento con indicación de tipo de formación, tarea, duración y lugar para el perro.
• Confirmación propia por escrito de que tu perro cumple los requisitos exigidos por Eurowings para el transporte como perro de asistencia.
• Si el perro de asistencia cumple todos los requisitos, viaja gratis.

*En todos los vuelos dentro de la UE/EEE debe llevarse un pasaporte válido para animales de compañía o un certificado veterinario oficial de un tercer país (así como los documentos médicos requeridos). Si no estás seguro de si tu perro tiene derecho a viajar, puedes ponerte en contacto con el aeropuerto de destino antes del viaje y confirmar los datos en el pasaporte para animales de compañía. Información sobre el pasaporte para animales de compañía la encuentras en el Ministerio Federal de Alimentación y Agricultura.

8. Equipaje facturado en Eurowings

Cada viajero puede facturar como máximo 5 piezas de equipaje en el aeropuerto. Hasta dos horas antes de la salida puedes añadir equipaje online a tu reserva y ahorrar hasta un 50% en comparación con la reserva posterior en el aeropuerto.

Dimensiones máximas por pieza de equipaje: No hay especificaciones explícitas sobre medidas máximas. Te recomendamos que con tu maleta te atengas a las especificaciones IATA con un perímetro (dimensión total largo + ancho + alto) de hasta 158 cm.

Peso máximo por pieza de equipaje: 32 kg.

En la tarifa Basic también puedes reservar de pago solo 12 kg de equipaje facturado. Esto corresponde a equipaje suficiente para aproximadamente una semana.

En la tarifa Smart se consideran 23 kg como equipaje estándar: Volumen abundante para viajes cortos con selección ampliada de ropa o para viajes más largos.

BizzClass: aquí se consideran maletas hasta 32 kg como equipaje estándar.

Exceso y equipaje especial

Piezas de equipaje adicionales que no están incluidas en tu tarifa, o que pesan más de 23 kg, Eurowings las define como exceso de equipaje. Puedes añadirlas en la reserva online bajo "Reservar servicios" o antes de la salida gestionar tu reserva en consecuencia.

Los objetos voluminosos hasta 23 kg que no pueden empaquetarse en contenedores compactos se tratan como otro equipaje facturado. Para cada kilogramo por encima se cobran tasas de 12 € en el aeropuerto. O cae en otra categoría que según la ordenanza de tasas puedes reservar previamente.

9. Equipaje deportivo como equipaje facturado

Equipos de golf, pesca y buceo, tablas de surf y bodyboards, equipos de esquí, snowboard u otros equipos deportivos pueden llevarse como equipaje, siempre que pesen como máximo 32 kg. Pero también es requisito espacio disponible en la bodega de carga. Con un registro a tiempo de tu equipaje deportivo (online o a través del call center) puedes estar seguro de que también puede ir.

Las bicicletas de turismo o carreras no motorizadas se transportan dentro de las especificaciones de equipaje y en una maleta de transporte especialmente diseñada. Las e-bikes y pedelecs están excluidas del transporte también en Eurowings por su batería y propulsión.

10. Instrumentos musicales como equipaje facturado

Registra el transporte de tu instrumento previamente online o en el call center de Eurowings (+49 (0)221 599 882 98). Requisito para el transporte de tu instrumento musical como equipaje facturado es una maleta rígida bien ajustada con suficiente acolchado. Eurowings no asume ninguna responsabilidad en el transporte de instrumentos en la bodega de carga. Por eso deberías contratar un seguro de viaje especial (seguro de equipaje) para tu instrumento musical.

11. Consejos de ahorro para las opciones de equipaje de Eurowings

• Presta atención en la clase de reserva al equipaje franquicia incluido. En determinadas circunstancias una tarifa más cara es más económica que el equipaje facturado reservado posteriormente.
• Reserva equipaje adicional hasta el final del check-in web antes de la salida online. Así ahorras frente a las tasas más altas en el aeropuerto.
• Puedes ahorrar más si limitas tu equipaje a lo estrictamente necesario.
• Cumple las normativas para el equipaje de mano, para que no se convierta en el aeropuerto en equipaje facturado caro.

12. Mi maleta se ha dañado - ¿Qué debo hacer?

Los daños deberían comunicarse imperativamente antes de que abandones el aeropuerto. Para hacer esto, rellenas online un formulario de autoservicio de equipaje correspondiente o contactas con un empleado en la búsqueda de equipaje local de Eurowings. En ambos casos recibes un número PIR (número de expediente), que necesitas para la tramitación posterior. El informe de daños debería hacerse inmediatamente. Pero también puedes presentarlo como máximo dentro de 7 días. Entonces sin embargo tienes la obligación de demostrar que el daño surgió en la custodia de la aerolínea. Por eso recomendamos el contacto personal con un empleado o al menos hacer fotos de los daños directamente en el aeropuerto.

Tienes derecho a compensación, siempre que los daños no sean atribuibles a culpa propia por llenado excesivo, objetos frágiles o perecederos en la pieza de equipaje o condiciones climáticas o vayan más allá de señales normales de uso (arañazos, abolladuras, etc.). Eurowings trabaja para la tramitación de las reclamaciones por daños con Dolfi1920 GmbH como proveedor de servicios. Por eso contacta con tu número de expediente directamente con el proveedor de servicios.

13. Mi maleta llega con retraso - ¿Qué debo hacer?

Puedes comunicar tu equipaje retrasado online a través del formulario de autoservicio de equipaje o contactas con un empleado en la búsqueda de equipaje local de Eurowings. En ambos casos recibes un número PIR (número de expediente), que necesitas para la tramitación posterior. En los primeros 5 días del retraso el agente de facturación in situ es responsable de la búsqueda de equipaje.

Puedes comprobar online el estado de tu equipaje con el número de expediente.

Conserva todos los documentos imperativamente junto con todos los documentos de vuelo, especialmente la tarjeta de embarque y el talón de equipaje.

El Convenio de Montreal para responsabilidad y reembolso para compras de emergencia se aplica en todos los vuelos internacionales. Entre otros: Conservar imperativamente los recibos, existe obligación de mitigación de daños (esto significa que los costes para compras de emergencia deben mantenerse lo más bajos posible), pero no en pérdida en el viaje de vuelta. Si tienes que hacer compras debido al retraso, tienes derecho a un reembolso razonable de gastos (en esta aerolínea hasta 30 €/día, para hasta 3 días) debido al retraso del equipaje. Envía dentro de 21 días después de la llegada tus recibos para adquisiciones a baggage@eurowings.com.

14. Mi maleta se ha perdido - ¿Qué debo hacer?

A partir de 21 días de retraso la maleta se considera perdida según las reglas generales del tráfico aéreo. En este caso tienes derecho a compensación. El importe máximo para compras de sustitución o la pérdida completa del equipaje es de aprox. 1.400 €. La cuantía de la compensación se rige por el contenido y los posibles recibos de compra para ello. También para esto envías un correo electrónico con el núm. PIR como asignación al expediente y todos los recibos a baggage@eurowings.com.

15. Información sobre la estancia a bordo

Entretenimiento a bordo
Revistas online puedes leerlas gratis según la tarifa. Si has reservado directamente en Eurowings, puedes descargarte antes de la salida revistas digitales/periódicos del portal Eurowings Travel Media.

En vuelos seleccionados de Eurowings (reconocibles por el signo Wings Connect en tu asiento) puedes usar el WIFI y la oferta de entretenimiento (películas, series, programa infantil, etc.). Hay varios paquetes desde 2,90 € hasta 9,90 € para elegir.

¿Qué dispositivos electrónicos puedo usar en el avión de Eurowings?
Generalmente está permitido el uso de dispositivos electrónicos portátiles durante el vuelo, siempre que el modo de envío y recepción esté desactivado. Esto funciona más fácilmente si activas el modo avión a bordo. Según las normativas de seguridad en el tráfico aéreo se aplica (excepto plazas de salida de emergencia):

Comida a bordo
Los viajeros de BizzClass reciben de la cocina a bordo una selección de comidas y bebidas a la carta. Como viajero en la tarifa Smart o Basic puedes comprar snacks y bebidas a bordo. Más económico es llevar comida de casa (atención respecto a normativas de seguridad) o al menos recurrir a una mayor selección en el aeropuerto.

Eurowings no ofrece comidas especiales (hindú, halal, kosher, sin gluten, vegetariano…).

Importante: Si llevas comida de casa, infórmate sobre las normativas de importación de alimentos en tu lugar de destino. Especialmente fuera de la UE la importación de ciertos alimentos no está permitida. Si no se consume todo durante el vuelo y la importación de estos víveres no está permitida, debes desechar el resto antes de la entrada.

El equipo de Hauptstadtkoffer te desea un viaje agradable