NORMATIVAS DE EQUIPAJE DE LUFTHANSA

La clase de viaje reservada, es decir, la tarifa reservada decide cuánto equipaje está incluido en el precio del viaje y puede llevarse gratis.

Dentro de Europa se pueden llevar en Lufthansa según la tarifa hasta 4, en primera clase en un vuelo intercontinental incluso 5 piezas de equipaje como equipaje franquicia.

1. ¿Qué se entiende por equipaje franquicia en Lufthansa?

La clase de viaje reservada, es decir, la tarifa reservada decide cuánto equipaje está incluido en el precio del viaje y puede llevarse gratis.

Dentro de Europa se pueden llevar en Lufthansa según la tarifa hasta 4, en primera clase en un vuelo intercontinental incluso 5 piezas de equipaje como equipaje franquicia.

2. ¿Qué es equipaje de mano pequeño en Lufthansa?

Un bolso, bolsa para portátil o mochila con las medidas 40 x 30 x 10 cm puede llevarlo cada pasajero gratis como pieza de equipaje pequeña (pieza de equipaje personal). Se guarda debajo del asiento delantero.

3. ¿Qué se considera equipaje de mano en Lufthansa?

Hasta 55 x 40 x 23 cm de tamaño (incl. asas y ruedas) y 8 kg de peso es la definición de equipaje de mano según las normativas de Lufthansa. Una dimensión bastante común.

Ya sea bolsa, trolley o mochila de viaje, … - el cumplimiento de estas especificaciones es determinante para poder llevar estas piezas de equipaje a la cabina.

Las fundas de ropa plegables también se consideran posible equipaje de mano si tienen máx. 57 x 54 x 15 cm de tamaño.

4. ¿Qué objetos pueden llevarse en el equipaje de mano?

Líquidos de un total máximo de 1.000 ml pueden llevarse a través del control de seguridad. Los respectivos recipientes no pueden superar una capacidad máxima de 100 ml cada uno. Deben empaquetarse en una bolsa transparente y resellable de 20x20 cm (máx. 1 litro).

Como líquidos cuentan también sprays, geles, cremas y pastas para untar – sí, incluso el paté de hígado. Los líquidos del Duty-Free, que se compran en el aeropuerto o en una ruta de vuelo fuera de la UE, pueden llevarse en una bolsa certificada y a prueba de manipulación. El recibo de venta también debe estar en la bolsa. Normalmente el personal de venta lo empaqueta correctamente automáticamente. No debes abrir la bolsa.

Los cigarrillos electrónicos (con máx. dos baterías de repuesto) y un encendedor (en el propio bolsillo) deben llevarse a la cabina. Las cerillas están prohibidas en principio. Los cigarrillos pueden llevarse en el equipaje de mano.

Frecuentemente todos los objetos puntiagudos en el equipaje de mano están prohibidos por los propios aeropuertos. Las herramientas romas o afiladas u objetos afilados e incluso el termómetro de mercurio deben guardarse en el equipaje facturado. A la cabina solo pueden ir tijeras y pinzas con máximo 6 cm de longitud exclusivamente con extremos redondeados. Las cuchillas de afeitar deben tener un marco de plástico para poder transportarse en el equipaje de mano. Los cuchillos no deben superar una longitud máxima de hoja de 6 cm. Así lo dice la normativa de la UE. Los aeropuertos tienen la última palabra con las directrices posiblemente más estrictas.

Se pueden llevar máximo dos powerbanks o baterías de iones de litio para dispositivos electrónicos portátiles con una capacidad de 100 Wh exclusivamente en el equipaje de mano. Deben estar empaquetadas individualmente para evitar cortocircuitos.

Los cartuchos de impresora y tóner con máx. 500g de peso total no pueden ir a la cabina, pero pueden transportarse en el equipaje facturado.

El transporte de instrumentos está sujeto a las normativas de equipaje de mano. En lugar de tu equipaje de mano puedes llevar instrumentos con las medidas 55 x 40 x 23 cm. Tu equipaje personal pequeño puede ir además. Para instrumentos más grandes que deban ir a la cabina se aplica: Es necesaria una reserva de un asiento extra a los precios de billetes disponibles a través del centro de servicio junto con la reserva del billete. Las especificaciones de las dimensiones para instrumentos musicales como equipaje de mano son:

• Máximo 75 kg
• 110 x 42 x 50 cm (A x An x P) para instrumentos que se fijan al asiento
• 155 x 42 x 25 cm (A x An x P) para instrumentos que están de pie en la cabina

Lo mejor es transportar el instrumento musical en una maleta rígida con buen acolchado y poco margen de movimiento. Se desaconseja claramente las bolsas de transporte blandas. Si la maleta del instrumento debe ir al compartimento de carga por falta de espacio, solo así se proporciona una protección suficiente y una responsabilidad correspondiente.

5. ¿Qué hay que tener en cuenta al viajar con niños?

Fundamentalmente debe tenerse en cuenta que en algunos países se aplican normativas especiales para la entrada o salida de niños menores de edad. Independientemente de si viajan solos o acompañados por adultos (con o sin autorización parental).

Los niños de 2 hasta los 11 años cumplidos viajan en un asiento propio a condiciones más económicas. Normalmente los niños ahorran en la mayoría de las rutas de vuelo y en casi todas las tarifas el 25% del precio del billete. Para ellos se aplican las mismas cantidades de equipaje franquicia según tarifa que para adultos.

Los bebés menores de 2 años (tarifa infant) pueden llevarse sin derecho a un asiento propio en el regazo. En vuelos nacionales alemanes gratis, en todas las demás rutas Lufthansa cobra una tarifa del 10% del precio del billete. Quien quiera usar un sistema de retención debe reservar un asiento para ello. Excepto en la tarifa Economy Light está incluido para el bebé un equipaje facturado estándar (máx. 23 kg, < 158 cm).

Comida para bebés, agua esterilizada y leche no está sujeta a la restricción de recipientes de 100ml. Sin embargo, solo se permite un máximo de 1 litro de líquido. Puede ocurrir que tengas que probar los líquidos en el aeropuerto por razones de seguridad. Observa imperativamente las normativas de importación de alimentos en tu país de destino.

Lufthansa ofrece para los viajeros más pequeños un amplio servicio (por supuesto siempre solo en cantidades limitadas y sujeto a que las existencias no se hayan agotado aún):

• Comida para bebés de la cocina a bordo, pero se recomienda llevar la variedad favorita de casa.
• Menús adecuados para niños mayores de 2 años pueden pedirse al reservar el vuelo.
• Agua para biberones hay a bordo, por lo tanto no necesita comprarse en el aeropuerto.
• Calentar comida para bebés y biberones en la cocina a bordo.
• Posibilidades de cambio de pañal en los lavabos, pañales de repuesto para emergencias
• Para vuelos de larga distancia cunas especiales para bebés (para bebés menores de 11 kg de peso y 67 cm de altura). La disponibilidad es limitada.
• Reservable hasta 52 horas antes de la salida en el centro de servicio. Según tarifa/clase de reserva pueden aplicarse tasas.
• Se distribuyen juguetes (pequeños puzzles, libros para colorear) a los niños
• Entretenimiento apropiado para niños en el programa de entretenimiento (según ruta)

Aunque no se encuentra información específica sobre la asignación de asientos para familias, por experiencia las familias se sientan juntas con check-in temprano. En caso de necesidad la tripulación se esfuerza por encontrar una solución adecuada. Si quieres ir sobre seguro, se recomienda una reserva de asiento o el contacto con el centro de servicio. En las filas de salida de emergencia solo pueden sentarse pasajeros mayores de 16 años. En vuelos a Italia la reserva de asiento al viajar con niños entre 2 y 12 años es gratuita en cualquier caso.

Los llamados Pocket Buggys solo están permitidos en el marco de los límites de equipaje de mano permitidos.

Por niño o bebé pueden llevarse adicionalmente al equipaje de mano objetos de equipamiento necesarios para el viaje. Estos incluyen:

• Cama de viaje
• Cochecito, silla de paseo
• Silla de coche, elevador, mochila portabebés

Normalmente estos objetos deben entregarse en el mostrador de equipaje. Sin embargo, si por ejemplo se necesita un cochecito o la mochila portabebés aún en el camino al avión, esto normalmente no es problema. Simplemente hacerlos etiquetar en el check-in. Antes de subir a bordo se recogen los objetos y se transportan en la bodega de carga. Los recibes directamente al salir o puedes recogerlos como el resto del equipaje en la entrega de equipaje. Esto depende del aeropuerto de destino. En vuelos de conexión informa a la tripulación que se necesita el cochecito.

6. ¿Qué hay que tener en cuenta al viajar con movilidad reducida?

Quien ha registrado el servicio para viajar sin barreras, debe estar imperativamente 90 minutos antes de la salida en el mostrador de atención especial o en un mostrador de check-in. Incluso si ya se ha hecho el check-in online con anterioridad.

Hasta dos ayudas de movilidad como sillas de ruedas, ayudas para caminar, muletas, asientos de ducha o ayudas eléctricas para caminar pueden llevarse a bordo adicionalmente al equipaje facturado (ya sea en la cabina o en la bodega de carga). Normalmente la ayuda puede usarse hasta la subida al avión, luego se guarda en la bodega de carga y se entrega en el aeropuerto de destino directamente al salir o en la entrega de equipaje. Para ello se etiquetan en el check-in con una etiqueta correspondiente.

Atención con sillas de ruedas con batería. Si pueden ir en el avión debe comprobarse con antelación. Para ello debe enviarse un formulario PDF por correo electrónico a specialcases@dlh.de. Toda la información la encuentras aquí.

Si tú o un acompañante necesita apoyo debido a discapacidad o movilidad reducida para completar el camino en el aeropuerto hasta el avión, Lufthansa lo organiza para ti. El servicio en sí es prestado por el aeropuerto y es diferente según la ubicación. Por eso deberías informarte con antelación si los aeropuertos utilizados ofrecen un servicio adecuado para tus necesidades. Para poder organizar todo a tiempo en el marco de los procedimientos en el aeropuerto, el requerimiento debe comunicarse al menos 48 horas antes de la salida.

Así puedes realizar el registro a tiempo:

• Online en lufthansa.com/de/de/betreuungsbedarf-anmelden
• Llamada al equipo de atención al cliente en Tel: 0800 83 84 267

Si has reservado tu vuelo no directamente en Lufthansa, sino a través de un tercero o agencia de viajes, debes contactar directamente con el Lufthansa Medical Operation Center.

Con qué restricciones médicas nada impide un vuelo con Lufthansa e información sobre el transporte de tus propias ayudas necesarias la encuentras:

Con percepción sensorial reducida aquí.

Si necesitas una silla de ruedas aquí.

7. ¿Puedo llevar un perro en Lufthansa?

En Lufthansa perros y gatos pueden volar en principio, siempre que tengan al menos 15 semanas de edad (rutas de vuelo fuera de Alemania 12 semanas). Todas las demás especies de animales deben ir al destino de viaje a través de un transportista de animales mediante Lufthansa Cargo.

Generalmente hay que tener en cuenta en viajes aéreos con animales:

• Normativas de entrada y salida actuales de todos los países afectados
• Admisibilidad y posibilidad de transporte, especialmente si se viaja con diferentes compañías aéreas.
• Documentos oficiales* y veterinarios necesarios
• Exámenes o tratamientos veterinarios posiblemente requeridos (por ejemplo, vacunas, microchip)

Para perros de asistencia se aplica además:

• Se necesita un certificado sobre la formación como perro de asistencia de un instituto reconocido para el perro. La confirmación se realiza tras verificación por el Lufthansa Medical Operation Center.
• Además en vuelos fuera de EE.UU. debe presentarse una confirmación por escrito de que el perro cumple los requisitos para viajar como perro de asistencia reconocido. Para ello deben presentarse dos copias impresas del formulario completamente cumplimentado y firmado Formulario para el transporte de un perro de asistencia en la cabina de pasajeros en el check-in.
• El perro lleva preferiblemente un arnés. Debe llevarse un bozal para emergencias y ponerse cuando lo solicite el personal.

Por pasajero pueden viajar máximo dos de las mascotas permitidas (perro y/o gato) de pago (mínimo 60 € por dirección de vuelo). Para razas chatas el transporte está restringido.

En cualquier caso los animales deben registrarse con antelación hasta 72 horas antes de la salida previamente. La confirmación de reserva se requiere como documento de viaje. Lufthansa comprueba la disponibilidad y la reserva como máximo 72 horas antes de la salida. Si la reserva tiene éxito, pagas las tasas aplicables (en el check-in) en el aeropuerto y muestras el formulario para el transporte de un animal en la cabina de pasajeros (cumplimentado e impreso por duplicado). Si la reserva del animal no es posible, se te informa por correo electrónico.

Para el animal que viaja/el transportín como equipaje de mano se aplica:

1. Por pasajero está permitido el transporte de un contenedor de transporte a la cabina.
2. Se aplica una restricción de un animal por contenedor de transporte. Sin embargo, hay excepciones para animales jóvenes o madre con animal joven dependiente.
3. El tamaño máximo del contenedor es de 118 cm (55 x 40 x 23 cm) o 47 in (22 x 16 x 9 in).
4. Peso total máximo del contenedor de transporte incluido animal 8 kg.
5. El contenedor debe cerrarse de forma segura a prueba de escape, ser impermeable y resistente a mordiscos.
6. El animal debe poder estar de pie, acostarse y girarse en el contenedor de transporte cerrado en su postura natural.
7. Por dentro el contenedor debe estar forrado con material absorbente. No están permitidos periódicos, cartón o lecho. Se recomienda ropa vieja o una manta.
8. El animal se guarda a bordo en el contenedor de transporte debajo de su asiento delantero. Si esto no es posible, debe fijarse con una correa a su cinturón de seguridad mientras permanece en el contenedor.
9. Como el transporte del animal es de pago, los límites de equipaje franquicia según billete quedan sin afectar.

Costes para el transporte de animales en la bodega de carga:

Contenedor mediano (hasta 60 x 45 x 40 cm) desde aprox. 100 € / persona y dirección de vuelo

Contenedor grande (hasta 125 x 75 x 85 cm) desde aprox. 100 € / persona y dirección de vuelo

Para perros de pelea se requieren contenedores de transporte especiales que deben cumplir los requisitos de IATA.

8. Equipaje facturado en Lufthansa

En principio cada pasajero puede adquirir piezas de equipaje adicionales.

Dimensiones máximas por pieza de equipaje: Tamaño total (largo + ancho + alto) menor de 292 cm.

Pieza de equipaje de 15 kg: Para minimalistas y viajes cortos. Reservable solo online desde 8,99 €.

Peso máximo por pieza de equipaje: 32 kg

Equipaje estándar de 23 kg (< 158 cm de perímetro): Para viajes cortos con selección ampliada de ropa o viajes más largos. El primer equipaje facturado en la tarifa Economy-Class Light cuesta online reservado temprano 25 €, en el aeropuerto 50 €. Más equipaje online con antelación alrededor de 65 €, en el aeropuerto 80,00 €.

First Class: aquí se consideran hasta 32 kg como equipaje estándar (< 158 cm de perímetro).

Exceso y equipaje especial

Por capacidades limitadas se recomienda registrar con antelación equipaje más grande y/o más pesado. ¿El equipaje pesa más de 32 kg o mide más de 315 cm? Entonces debes enviarlo como carga aérea a través de Lufthansa Cargo.

El equipaje estándar puede ampliarse al máximo en el marco del equipaje franquicia. Si es

• más grande o más pesado te cuesta mín. 50 €,
• más grande y más pesado pagas desde 100 € por ello.

Como equipaje adicional el precio inicial es de 130 € o 180 €.

Todas las maletas en nuestra tienda online pueden usarse como equipaje facturado en Lufthansa.

9. Equipaje deportivo como equipaje facturado

Por razones de capacidad se requiere un registro previo de cada equipo deportivo.

Excepto en la tarifa Economy-Light se puede llevar gratis según la ruta por pasajero un equipo de esquí o snowboard (1 par de esquís o 1 snowboard, máx. 2 piezas de equipaje con un peso de máx. 23 kg y máx. 200 cm).

Como equipaje deportivo adicional con hasta 32 kg y 158 cm (máx. 20 kg) cuentan entre otros: palos de golf, equipo de pesca y buceo. Reservado online con antelación, el transporte te cuesta alrededor de 80,00 €.

Equipaje deportivo voluminoso como por ejemplo ala delta, longboards (200 a 315cm de longitud), kayaks o tándems se transportan desde 180 € por persona.

No se transportan bicicletas con motor, es decir, ni pedelecs ni e-bikes. Una bicicleta normal o un remolque de bicicleta para niños o un monociclo puede ir al destino de viaje con perímetro de 280 cm (A x An x P) en una maleta de bicicleta adecuada (no se proporciona) como equipaje deportivo voluminoso.

10. Instrumentos musicales como equipaje facturado

Puedes transportar cualquier instrumento musical también como equipaje facturado. Se aplican las especificaciones para exceso de equipaje. Especialmente para el transporte en la bodega de carga se recomienda un seguro de viaje especial (seguro de equipaje) para tu instrumento musical. Se requiere una maleta rígida bien ajustada con suficiente acolchado.

11. Consejos de ahorro para las opciones de equipaje de Lufthansa

• Las clases de reserva con mayor equipaje franquicia son en determinadas circunstancias más económicas que el equipaje facturado reservado posteriormente. Mediante la calculadora de equipaje ofrecida se pueden calcular y comparar bien los costes de equipaje por ruta y tarifa.
• Puedes ahorrar más si limitas tu equipaje a lo estrictamente necesario.
• El equipaje reservado con antelación te ahorra tasas aumentadas directamente en el aeropuerto.
• Cumple las normativas para el equipaje de mano, para que no se convierta en el aeropuerto en equipaje facturado caro.

12. Mi maleta se ha dañado - ¿Qué debo hacer?

Los daños siempre son molestos y deben comunicarse imperativamente antes de que abandones el aeropuerto.

Lufthansa excluye la sustitución de piezas de equipaje si los daños son solo superficiales o solo afectan al exterior (arañazos, abolladuras), son atribuibles a llenado excesivo de la pieza de equipaje, han surgido por condiciones climáticas como agua, lluvia o nieve o por objetos frágiles o perecederos en la pieza de equipaje.

Para comunicar un daño, debe cumplimentarse un informe de daños (PIR) en la sala de llegadas del aeropuerto en el mostrador de tramitación de equipaje de Lufthansa. Aunque legalmente existe el derecho a notificar el daño dentro de 7 días después del vuelo, tú tienes la obligación de demostrar que el daño ocurrió durante la custodia de Lufthansa.

13. Mi maleta llega con retraso - ¿Qué debo hacer?

Lo mejor es que contactes como con el equipaje dañado en el mostrador de tramitación de equipaje de Lufthansa o hagas la notificación directamente en el lugar en el aeropuerto online ENLACE.

Por correo electrónico recibes una confirmación por escrito con un número de expediente (número PIR, por ejemplo, FRALH12345). Conserva este imperativamente junto con todos los documentos de vuelo, especialmente la tarjeta de embarque y el talón de equipaje. Lufthansa recomienda permanecer en el aeropuerto hasta la transmisión exitosa de los datos y creación de tu número de expediente

Con equipaje retrasado trabajan juntos Lufthansa, la tramitación de equipaje del respectivo aeropuerto y empresas asociadas. El equipaje perdido notificado puedes gestionarlo online con el número PIR en ENLACE o hacer seguimiento del estado de tu equipaje.

Si el equipaje no puede encontrarse dentro de 5 días, deberías rellenar la lista de contenido en la página de estado de equipaje. Esta se muestra automáticamente.

Para responsabilidad y reembolso para compras de emergencia se aplica según el Convenio de Montreal. Entre otros: Conservar imperativamente los recibos, existe obligación de mitigación de daños (esto significa que los costes para compras de emergencia deben mantenerse lo más bajos posible), no en pérdida en viaje de vuelta.

Al formulario de contacto de Lufthansa sobre compensación

14. Mi maleta se ha perdido - ¿Qué debo hacer?

A partir de 21 días de retraso la maleta se considera perdida. En este caso tienes derecho a compensación. El importe máximo para compras de sustitución o la pérdida completa del equipaje es de aprox. 1.500 €. La cuantía de la compensación se rige por el contenido y los posibles recibos de compra para ello.

Al formulario de contacto de Lufthansa sobre compensación

15. Información sobre la estancia a bordo

Entretenimiento a bordo
Lufthansa se ve a sí misma como pionera en conectividad al volar. Cada vez más aviones se equipan con puntos de acceso WIFI. Si puedes usar la oferta de internet en tu vuelo lo reconoces por el signo de HotSpot en la cabina del avión. Tienes disponibles 3 tarifas de pago de Telekom para iniciar sesión en el WIFI tan pronto como se pueda alcanzar la altitud de vuelo. Estas se pagan mediante tarjeta de crédito. Así decides tú mismo si quieres chatear, enviar correos y navegar o hacer streaming y qué tasa de bits necesitas para ello. Más información al respecto la encuentras directamente en Lufthansa.

Se ofrecen revistas electrónicas gratis. Al menos un contingente determinado por clase de reserva está disponible gratis para descargar.

En vuelos de larga distancia todos pueden pasar el tiempo de vuelo de forma entretenida a través del programa de entretenimiento. Juegos, películas, documentales, audiolibros, podcasts y temporadas completas para algún adicto a las series – el programa es variado, multilingüe y diseñado para diferentes grupos de edad e interés.

¿Qué dispositivos electrónicos puedo usar en el avión de Lufthansa?

Los dispositivos electrónicos portátiles que disponen de modo avión pueden usarse a bordo. El modo avión debe estar activado a bordo.

Comida a bordo
De la cocina a bordo se te ofrecen durante tu vuelo varias comidas y bebidas para comprar. Comida gratuita no hay, como ahora también ya en todos los vuelos de corta y media distancia de la mayoría de las aerolíneas, en Lufthansa en Economy Class. En vuelos de larga distancia se sirven comidas y bebidas, a partir de Premium Economy hay una bebida de bienvenida. La oferta gratuita varía según la ruta y duración del vuelo. Si viajas Business o First Class la comida se sirve en vajilla de porcelana.

Qué selección de comida puedes esperar en tu vuelo la encuentras aquí.

Sin problema también puedes llevar sándwiches u otras comidas de casa. Ten en cuenta que con alimentos líquidos como sopa, pastas para untar y salsas, no puedes llevar más de 100 ml por las normativas de seguridad.

Consejo: Si tú también eres de los que les gusta llevar más comida, infórmate sobre las normativas de importación de alimentos en tu lugar de destino. Si no se consume todo en el vuelo y la importación de ciertos alimentos no está permitida, debes desechar el resto.

El equipo de Hauptstadtkoffer te desea un viaje agradable