HAUPTSTADTKOFFER FAQ

Die Rollenausrichtung des Hartschalenkoffers ist in unserer Produktion grundsätzlich leicht konkav gehalten, was sowohl die Rolleigenschaft verbessert als auch den Koffer stabiler macht.

Jeder Koffer besteht aus verschraubten und leicht ersetzbaren Komponenten wie z.B. aus Rollen, die man ganz einfach selbst austauschen kann. Falls empfindliche Teile nach langjähriger Nutzung nicht mehr optimal funktionieren sollten, melden Sie sich bitte bei unserem Kundenservice, damit wir Ihnen einen Ersatz zusenden können.

• 1. Öffne als erstes den Reißverschluss des Innenfutters im Koffer.
• 2. Ziehe die Schrauben-Schutzfolie ab.
• 3. Die Schrauben (Anzahl: 8) lassen sich mit einem Kreuzschlitzschraubenzieher lösen.
• 4. Entnehme die defekten Räder und ersetze diese gegen die neuen Rollen.

Im Garantiefall wende Dich bitte direkt mit einer Kopie der Rechnung und den Fotos von den defekten Rollen an unseren Kundenservice. Wir bearbeiten Dein Anliegen umgehend und senden Dir auf schnellstem Weg einen Ersatz zu. Sofern kein Garantiefall mehr vorliegt, kannst Du uns ebenfalls für Ersatzteile kontaktieren: info@sagenta.de

Der Austausch der Ersatzrollen dauert 3-5 min.

Die vier Spinner-Rollen sind um 360° drehbar, gummiert und besonders leise und wendig, sodass sich der Koffer angenehm führen lässt.

Die Rollen haben kein Kugellager.

Der Koffer lässt sich je nach Bedarf auf vier oder zwei Rollen hinter sich herziehen.

Der Unterschied zwischen einer Doppel- und einer einfachen Rolle besteht darin, dass die Doppelrollen eine leichtgängige Laufeigenschaft mit geringer Geräuschentwicklung aufweisen.

Sollte der Zoll beim Durchleuchten des Gepäcks verdächtige Gegenstände entdecken, haben die Zollmitarbeiter das Recht, den Koffer zu öffnen. Bei einem normalen Schloss wird der Koffer mit Gewalt geöffnet und das Schloss aufgebrochen. Ist der Koffer jedoch mit einem TSA-Zahlenschloss ausgestattet, so kann der Zollmitarbeiter den Koffer mit einem Generalschlüssel öffnen, ohne den Koffer oder das Schloss dabei zu beschädigen. Hier findest Du nützliche Tipps zum Zahlenschloss + TSA-Zahlenschloss: https://hauptstadtkoffer.de/de/kofferschloss

Bitte setze beim Zahlenschloss die Ziffern zuerst auf 0-0-0, während Du den Button gedrückt hältst. Um eine eigene Ziffernfolge einzustellen, drücke wiederum den Button und stelle die Zahlen Deiner Wahl ein. Damit ist die Zahlenfolge festgelegt. Hier findest Du nützliche Tipps zum Zahlenschloss + TSA-Zahlenschloss: https://hauptstadtkoffer.de/de/kofferschloss Hier kannst Du Deine Zahlenschloss-Anleitung downloaden: https://hauptstadtkoffer.de/de/marke/downloads/zahlenschloss-manual

Ist das Schloss wirklich kaputt oder wurde nur der Code vergessen? Leider vergessen die meisten Kunden den Code - das liegt dann allerdings nicht am Schloss. Gerne sind wir auf Anfrage bereit, im Fall eines defekten Schlosses ein neues Schloss an unsere Kunden zu senden: info@sagenta.de Hier findest Du nützliche Tipps zum Zahlenschloss + TSA-Zahlenschloss: https://hauptstadtkoffer.de/de/kofferschloss

Jeder Koffer besteht aus verschraubten und leicht ersetzbaren Komponenten wie z.B. das Zahlenschloss, das man ganz einfach selbst austauschen kann. Falls empfindliche Teile nach langjähriger Nutzung nicht mehr optimal funktionieren sollten, melde Dich bitte bei unserem Kundenservice. Hier findest Du nützliche Tipps zum Zahlenschloss + TSA-Zahlenschloss: https://hauptstadtkoffer.de/de/kofferschloss

Falls Du Deine Zahlenkombination einmal vergessen haben sollten, kannst Du Deinen Koffer folgendermaßen öffnen: Ein dreistelliges Zahlenschloss hat 999 verschiedene Kombinationen. Wenn Du - mit 0-0-0 beginnend – sämtliche Kombinationen ausprobierst, hast Du Dein Schloss in ca. 20-30 Minuten geöffnet. Sollten dabei Probleme auftreten, kontaktiere uns bitte per email: info@hauptstadtkoffer.de Hier findest Du nützliche Tipps zum Zahlenschloss + TSA-Zahlenschloss: https://hauptstadtkoffer.de/de/kofferschloss

Bei dem Modell „X-Berg“ ist das Laptopfach sowohl von außen als auch von innen durch eine Trennung (Laptopfach zu Stauraum) zugänglich. Das Laptopfach ist ein separates Fach, das mit einem extra Vorhängeschloss an der Vorderseite gesichert werden muss.

Bei dem Modell „X-Berg“ sind im Innenbereich mehrere Fächer vorhanden, zum Beispiel 1 großes Dokumentenfach, ein großes Laptopfach, 3 Fächer für Stifte sowie ein Handy-Fach. Das Laptopfach ist ein separates Fach, das mit einem extra Vorhängeschloss an der Vorderseite gesichert werden muss. Bei dem Modell „Tegel“ kann die Fächereinteilung (4 Innenfächer) mit Hilfe eines Reißverschlusses entfernt werden. Bei dem Modell „Havel“ sind keine weiteren Fächer für Büroutensilien vorhanden. Das Laptopfach ist ein separates Fach, das mit einem extra Vorhängeschloss an der Vorderseite gesichert werden muss.

Beim Britz Handgepäck sowie Havel Handgepäck passt ein Notebook mit 13 Zoll optimal ins Laptopfach. Beim Britz mittelgroß, X-Berg Handgepäck + Tegel Pilotentrolley kann das Notebook eine maximale Größe von bis zu 15 Zoll haben, um in das vorgesehene Laptopfach zu passen.

Dem Koffer liegen keine Gepäckanhänger bei. Allerdings gibt es die Möglichkeit, im Sortiment von Hauptstadtkoffer ein passendes Kofferschild zu erwerben: https://hauptstadtkoffer.de/de/zubehoer/kofferschilder

Ein Koffergurt schützt den Gepäckinhalt: https://hauptstadtkoffer.de/de/zubehoer/gepaeckgurt

Ein Kofferüberzug schützt bei unsanfter Gepäckbeförderung am Flughafen vor Kratzern und Schrammen: https://hauptstadtkoffer.de/de/zubehoer/kofferuberzug

Mit den mobilen Kofferwaagen kann teures Übergepäck vermieden werden: https://hauptstadtkoffer.de/de/zubehoer/kofferwaage

Die Teleskopstange des Koffers lässt sich in der Höhe in drei Stufen (Handgepäck), zwei Stufen (mittlerer und großer Koffer), wodurch die einzelnen Elemente etwas lockerer sitzen – dies ist technisch bedingt, beeinträchtigt jedoch die Handhabung des Koffers keineswegs.

Sollte der Koffer Produktionsfehler aufweisen, nehme bitte umgehend mit uns Kontakt auf, damit wir die Fehler beheben können: info@sagenta.de

Sollte die Teleskopstange nicht mehr funktionstüchtig sein, wende Dich bitte direkt mit einer Kopie der Rechnung und Fotos von der defekten Teleskopstange an unseren Kundenservice. Wir bearbeiten Dein Anliegen umgehend und senden Dir auf schnellstem Weg einen Ersatz zu: info@sagenta.de

Der Koffer besteht aus verschraubten und leicht ersetzbaren Komponenten wie z.B. einem Teleskopgriff, den man ganz einfach selbst austauschen kann. Falls empfindliche Teile nach langjähriger Nutzung nicht mehr optimal funktionieren sollten, melde Dich bitte bei unserem Kundenservice.

Im Garantiefall wende Dich bitte direkt mit einer Kopie der Rechnung und den Fotos von der defekten Teleskopstange an unseren Kundenservice und wir bearbeiten Dein Anliegen umgehend. Sofern kein Garantiefall mehr vorliegt, kannst Du uns ebenfalls für Ersatzteile kontaktieren: info@sagenta.de

1. Öffne den Reißverschluss des Innenfutters im Koffer.
2. Zieh die Schrauben-Schutzfolie ab.
3. Die Schrauben (Anzahl: 6) lassen sich mit einem Kreuzschlitzschraubenzieher lösen.
4. Zieh die defekte Teleskopstange oberhalb des Koffers heraus (wende etwas Kraft auf, um die Teleskopstange herauszuziehen, da es hin und wieder zu leichten Widerständen kommt) und ersetze diese gegen eine neue Stange.

Die angegebenen Außenmaße beziehen sich stets auf die Gesamthöhe inklusive Griffe und Rollen.

Wir versuchen mit unserem Handgepäck die unterschiedlichen Reglementierungen der Fluggesellschaften zu berücksichtigen. Bitte erkundige Dich bei der Airline Deiner Wahl nach den Handgepäck-Richtlinien.

Bei der maximalen Literangabe handelt es sich um das Gesamtvolumen als Packgröße inklusive Rollen und Griffen.

Das Material der Koffer hat wasserabweisende Eigenschaften, dadurch wird der Kofferinhalt vor leichtem Regen und Spritzwasser geschützt, komplett wasserdicht ist der Koffer allerdings nicht. Bei starkem Regeneinfall kann es passieren, dass der Koffer das Wasser nicht abhalten kann, da an den Reißverschlüssen Wasser durchdringen kann.

Die Oberfläche der Koffer ist mit einem feuchten Tuch abwaschbar, sodass sich Verschmutzung ganz leicht entfernen lässt. Feine Kratzer lassen sich mit einer Polierpaste oder Acrylpolitur und einem Mikrofasertuch behandeln. Sämtliche Rollen können mit warmen Wasser abgespült werden. Nützliches Reisezubehör gibt es im Online Shop: https://hauptstadtkoffer.de/de/zubehoer
Um den Koffer auch bei langfristiger Lagerung zu schützen, kann die Koffer-Außenhülle mit einem weichen Stoff oder Kofferüberzug umwickelt werden.

Das Oberflächen-Material der Koffer ist robust. Jedoch sind Kratzer auf einer Hartschalenoberfläche normale Abnutzungserscheinungen, die sich im alltäglichen Gebrauch nicht vermeiden lassen. Am Flughafen werden Koffer unsanft behandelt, so dass es dabei zu Schrammen kommen kann.

Koffer aus ABS mit Polycarbonat-Beschichtung sind besonders robust.

Koffer aus ABS sind äußerst stabil und widerstandsfähig.

Koffer aus Polycarbonat sind besonders leicht und schlagfest.

Koffer aus ABS und Polypropylen sind äußerst schlag- und stoßfest.

Die Hochglanzoberfläche aus ABS-Polycarbonat ist besonders bruchsicher und stabil, bleibt dabei aber flexibel. Dadurch werden Stöße von außen abgefedert und sie behält eine gute Dehnbarkeit bei hohem Druck von außen.

Die Garantiezeit beträgt 5 Jahre ab dem Kaufdatum und erstreckt sich auf Material- und/ oder Produktionsfehler. Ausführliche Informationen zu den Garantiebestimmungen gibt es auf: https://hauptstadtkoffer.de/de/garantie

Jeder Koffer besteht aus verschraubten und leicht ersetzbaren Komponenten, die man ganz einfach selbst austauschen kann. Sofern ein Griff abgebrochen sein sollte, wende Dich bitte direkt mit einer Kopie der Rechnung und Fotos von dem defekten Griff an unseren Kundenservice und wir bearbeiten Dein Anliegen umgehend: info@sagenta.de

Jeder Koffer besteht aus verschraubten und leicht ersetzbaren Komponenten wie z.B. aus Tragegriffen, die man ganz einfach selbst austauschen kann. Falls empfindliche Teile nach langjähriger Nutzung nicht mehr optimal funktionieren sollten, melde Dich bitte bei unserem Kundenservice.

Im Garantiefall wende Dich bitte direkt mit einer Kopie der Rechnung und den Fotos von den defekten Tragegriffen an unseren Kundenservice und wir bearbeiten Dein Anliegen umgehend. Sofern kein Garantiefall mehr vorliegt, kannst Du uns ebenfalls für Ersatzteile kontaktieren: info@sagenta.de

Generell sind unsere Produkte vollkommen geruchsneutral.

Wir liefern grundsätzlich Neuware. Eine abgezogene Folie sowie Kratzer können nur durch den Transport des Koffers zustande gekommen sein. Bitte setze Dich direkt mit uns in Verbindung, damit wir diesen Mangel beheben können. Falls der Koffer nach einer Flugreise Schrammen aufweist: Kratzer auf einer Hartschalen-Oberfläche sind Abnutzungserscheinungen, die sich leider im alltäglichen Gebrauch nicht vermeiden lassen. Am Flughafen werden Koffer unsanft behandelt, so dass es dabei zu Schäden kommen kann.

Falls nach einer Flugreise Beschädigungen am Koffer auftreten (zum Beispiel Risse oder Beulen), sollte der Schaden direkt bei der Fluggesellschaft gemeldet werden. Diese Art von Beschädigung kann leider nicht über die Garantie abgegolten werden. Am Flughafen werden Koffer unsanft behandelt, so dass es dabei zu Schäden kommen kann. Nach der Schadensmeldung kannst Du uns den Koffer zur Reparatur zusenden. Die Rechnung sende bitte anschließend an die Fluggesellschaft.

Zum Schutz für den Transport ist jeder Koffer mit einer transparenten Folie überzogen, die den anfänglichen Eindruck von Kratzern und Abschürfungen entstehen lässt – hier sollte man als erstes überprüfen, ob die Folie abgezogen wurde.

Sofern Du einen Koffer mit Hochglanz-Oberfläche bestellt hast, entferne bitte als erstes die Schutzhülle. Jeder Hochglanz-Koffer ist mit einer sehr dünnen, abziehbaren Folie überzogen, die beim Transport vor Kratzern und Gebrauchsspuren schützt. Sofern es an bestimmten Stellen wie zum Beispiel um Griffe, Rollen und Schloss etwas schwieriger sein sollte, die Schutzfolie zu entfernen, kann diese mit einem weichen Gegenstand oder Messer vorsichtig nachgeschnitten werden. Als Alternative können auch die Schrauben der Griffe und Rollen etwas gelockert werden, so lässt sich die Folie ganz leicht abziehen. Nach dem Abziehen der Schutzfolie zeigt sich der elegante Kofferglanz.

Zum Schutz für den Transport ist jeder Koffer mit einer transparenten Folie überzogen, die den anfänglichen Eindruck von Kratzern und Abschürfungen entstehen lässt – hier sollte man als erstes überprüfen, ob die Folie abgezogen wurde.

Falls der Koffer versehentlich einmal in der falschen Farbe geliefert wurde, ist dies höchstwahrscheinlich auf ein Missverständnis im Lager zurückzuführen – dort arbeiten Menschen, denen leider auch einmal ein Fehler unterlaufen kann. Bei rechtzeitiger Bekanntgabe (per Anruf oder Email) tauschen wir Dir den Koffer natürlich sofort aus und senden Dir den Koffer in der richtigen Farbe zu.

Die angegebenen Außenmaße beziehen sich stets auf die Gesamthöhe inklusive Griffe und Rollen. Falls der Koffer versehentlich einmal in der falschen Größe geliefert wurde, ist dies höchstwahrscheinlich auf ein Missverständnis im Lager zurückzuführen – dort arbeiten Menschen, denen leider auch einmal ein Fehler unterlaufen kann. Bei rechtzeitiger Bekanntgabe (per Anruf oder Email) tauschen wir Dir den Koffer natürlich sofort aus und senden Dir den Koffer in der richtigen Größe zu.

Du hast das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen. Mehr Info's zum Widerrufsrecht: Widerrufsrecht

Die Lieferzeit beträgt innerhalb Deutschlands max. 1-2 Werktage, die Lieferung ist kostenlos.

Das TSA-Zahlenschloss wurde aus Sicherheitsgründen speziell für den internationalen Reiseverkehr entwickelt. Seit 2002 werden alle Koffer in den USA von der nordamerikanischen Flugsicherheit TSA (Transport Security Administration) durchleuchtet. Ein TSA-Zahlenschloss schützt Deinen Koffer und Dein Schloss vor evtl. Beschädigung durch gewaltsames Öffnen am Flughafen, da das TSA-Schloss mit einem Spezialschlüssel vom Sicherheitspersonal geöffnet und verschlossen werden kann. Das TSA-Zahlenschloss besteht aus zwei Teilen: Einem Zahlenschloss und einem speziellem TSA-Schloss, welches mit einem Schlüssel geöffnet wird. Hier findest Du nützliche Tipps zum TSA-Zahlenschloss: https://hauptstadtkoffer.de/de/kofferschloss

Sollte der Zoll beim Durchleuchten des Gepäcks verdächtige Gegenstände entdecken, haben die Zollmitarbeiter das Recht, den Koffer zu öffnen. Bei einem normalen Schloss wird der Koffer mit Gewalt geöffnet und das Schloss aufgebrochen. Ist der Koffer jedoch mit einem TSA-Zahlenschloss ausgestattet, so kann der Zollmitarbeiter den Koffer mit einem Generalschlüssel öffnen, ohne den Koffer oder das Schloss dabei zu beschädigen. Hier findest Du nützliche Tipps zum TSA-Zahlenschloss: https://hauptstadtkoffer.de/de/kofferschloss

Das TSA-Zahlenschloss besteht aus zwei Teilen: Einem Zahlenschloss und einem speziellem TSA-Schloss, welches mit einem Schlüssel geöffnet wird. Nur der Zoll des Einreiselandes hat einen Generalschlüssel. Für Dich hat der Schlüssel keinerlei Bedeutung. Du verschließt Dein Gepäck NUR über das Zahlenschloss. Hier findest Du nützliche Tipps zum TSA-Zahlenschloss: https://hauptstadtkoffer.de/de/kofferschloss

Nur der Zoll des Einreiselandes hat einen Generalschlüssel. Für Dich hat der Schlüssel keinerlei Bedeutung. Du verschließt Dein Gepäck NUR über das Zahlenschloss. Hier findest Du nützliche Tipps zum TSA-Zahlenschloss: https://hauptstadtkoffer.de/de/kofferschloss

Du verschließt Dein Gepäck NUR über das Zahlenschloss. Hier findest Du nützliche Tipps zum TSA-Zahlenschloss: https://hauptstadtkoffer.de/de/kofferschloss Hier kannst Du Deine Zahlenschloss-Anleitung downloaden: https://hauptstadtkoffer.de/de/marke/downloads/zahlenschloss-manual

Mit dem TSA-Schloss schützt Du Deinen Koffer vor Beschädigungen durch den Zoll. Zusätzlich schützt das Verschließen des Gepäckstückes vor Diebstahl, Manipulation und potentiellem Missbrauch durch Schmuggler. Hier findest Du nützliche Tipps zum TSA-Zahlenschloss: https://hauptstadtkoffer.de/de/kofferschloss

Sollte der Zoll beim Durchleuchten Deines Gepäcks verdächtige Gegenstände entdecken, haben die Zollmitarbeiter das Recht, den Koffer an Ort und Stelle zu öffnen. Hat Dein Koffer kein TSA-Schloss, so wird der Koffer mit Gewalt geöffnet und das Schloss aufgebrochen. Ist Dein Koffer jedoch mit dem TSA-Schloss ausgestattet, so kann der Zollmitarbeiter den Koffer mit dem Generalschlüssel aufmachen. Dein Kofferschloss bleibt von Beschädigungen verschont. Hier findest Du nützliche Tipps zum TSA-Zahlenschloss: https://hauptstadtkoffer.de/de/kofferschloss

TSA-Schlösser wurden im Zuge der Verschärfung der Sicherheitsmaßnahmen im internationalen Reiseverkehr vornehmlich in und aus den USA entwickelt. Mittlerweile sind sie ein weltweiter Standard. Travel Sentry-Schlösser werden auf jedem von den USA kontrollierten Flughafen akzeptiert – von den US Virgin Islands bis zu den pazifischen Inseln Guam. Auf allen Flughäfen des Festlandes der USA, Hawaii und Alaska. Außerdem auf allen Flughäfen in Kanada und auf den wichtigsten Flughäfen in Japan, Israel, Finnland, Deutschland, Österreich, Belgien, Niederlande, Schweiz, Südkorea, Togo und Neuseeland. Hier findest Du nützliche Tipps zum TSA-Zahlenschloss: https://hauptstadtkoffer.de/de/kofferschloss

Um eine persönliche Ziffernfolge festzulegen, führe bitte folgende Schritte aus:

1. Rädchen auf die 0-0-0- Zahlenkombination einstellen.
2. Taste in Pfeilrichtung drücken, bis ein „Klick“ zu hören ist.
3. Am Rädchen drehen und eine eigene Kombination eingeben.
4. Taste entgegen der Pfeilrichtung drücken, bis sie wieder in der Ausgangsposition ist.
5. Zum Öffnen des Schlosses den Button in Pfeilrichtung drücken. Schritte 1-4 wiederholen, wenn die Kombination geändert werden soll, jedoch mit der eigenen Ziffernkombination.

Den Generalschlüssel für das TSA-Schloss besitzen ausschließlich die Mitarbeiter der Flugsicherheit. Demnach benötigen Sie für Ihr TSA-Schloss keinen Schlüssel, sondern nur eine Zahlenkombination. Kofferhersteller und Händler besitzen ebenfalls keinen TSA-Schlüssel. Hier findest Du nützliche Tipps zum TSA-Zahlenschloss: https://hauptstadtkoffer.de/de/kofferschloss Hier kannst Du Deine Zahlenschloss-Anleitung downloaden: https://hauptstadtkoffer.de/de/marke/downloads/zahlenschloss-manual

Falls Du Deine Zahlenkombination einmal vergessen haben sollten, kannst Du Deinen Koffer folgendermaßen öffnen: Ein dreistelliges Zahlenschloss hat 999 verschiedene Kombinationen. Wenn Du - mit 0-0-0 beginnend – sämtliche Kombinationen ausprobierst, hast Du Dein Schloss in ca. 20-30 Minuten geöffnet. Sollten dabei Probleme auftreten, kontaktiere uns bitte per email: info@hauptstadtkoffer.de Hier findest Du nützliche Tipps zum TSA-Zahlenschloss: https://hauptstadtkoffer.de/de/kofferschloss

Ist das Schloss wirklich kaputt oder wurde nur der Code vergessen? Leider vergessen die meisten Kunden den Code - das liegt dann allerdings nicht am Schloss. Gerne sind wir auf Anfrage bereit, im Fall eines defekten Schlosses ein neues Schloss an unsere Kunden zu senden: info@sagenta.de Hier findest Du nützliche Tipps zum TSA-Zahlenschloss: https://hauptstadtkoffer.de/de/kofferschloss

Jeder Koffer besteht aus verschraubten und leicht ersetzbaren Komponenten wie z.B. das TSA-Zahlenschloss, das man ganz einfach selbst austauschen kann. Falls empfindliche Teile nach langjähriger Nutzung nicht mehr optimal funktionieren sollten, melde Dich bitte bei unserem Kundenservice. Hier findest Du nützliche Tipps zum TSA-Zahlenschloss: https://hauptstadtkoffer.de/de/kofferschloss

Die Vorgaben der IATA besagen, dass ein Handgepäckstück maximal eine Länge von 56 cm, eine Breite von 45 cm und eine Tiefe von 25 cm haben sollte. Diese Abmessungen schließen Rollen, Griffe, Seitentaschen etc. mit ein. Aber hierbei handelt es sich nur um Richtlinien. Jede Fluggesellschaft hat andere Handgepäckbestimmungen. Wir versuchen mit unseren Handgepäckstücken die unterschiedlichen Reglementierungen der Fluggesellschaften zu berücksichtigen. Hier geht es zum Handgepäck-Finder

Wähle mehrere Gepäckstücke aus den verschiedenen Serien aus. Kombiniere Größe, Farben und Design nach Deinem Geschmack und spare mit dem Sofortrabatt. Mehr Infos unter: https://hauptstadtkoffer.de/de/rabatt-aktion

Die verschiedenen Koffergrößen einer Serie lassen sich optimal ineinander stapeln und platzsparend im Keller oder Hotelzimmer verstauen.

Es besteht die Möglichkeit, die Koffer einzeln in unterschiedlichen Farben und Größen zu bestellen und sich somit ein farblich differenziertes Set zusammenzustellen.