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Eurowings est une compagnie aérienne allemande discount basée à l'aéroport de Düsseldorf. Filiale de Lufthansa, elle regroupe depuis 2015 ses services aériens au départ des hubs de Francfort et Munich.
Cliquez ici pour le règlement bagages Eurowings
Les passagers ont droit à différents types d'assistance et d'indemnisation. 3 HEURES DE RETARD : L'ordonnance de l'UE sur les droits des passagers protège les passagers d'un retard de 3 heures. La distance de vol (calculée selon la méthode du grand cercle) est importante pour le montant de la compensation ou du remboursement :
5 HEURES PLUS TARD : Ici, il est possible d'annuler le vol. La compagnie aérienne est tenue de rembourser les frais engagés ou de proposer un autre mode de transport. Départ le lendemain : Dans ce cas, vous avez droit à une nuitée gratuite à l'hôtel et à un aller-retour à l'aéroport. Abflug am nächsten Tag: In diesem Fall besteht ein Anspruch auf eine kostenlose Hotelübernachtung sowie Hin- und Rückfahrt zum Flughafen.
Si le vol a été annulé, la compagnie aérienne doit offrir un service de remplacement. Les parties concernées peuvent utiliser les options de re-réservation de la compagnie aérienne en ligne ou passer à un autre moyen de transport. La compagnie aérienne couvre le coût d'un billet de train de deuxième classe ou d'un voyage en autobus longue distance. Eurowings couvre également les frais d'hébergement si les passagers doivent occuper un hôtel en raison d'un vol annulé.
Eurowings met tout en œuvre pour que les bagages soient traités le plus rapidement possible en cas d'avarie. La première étape consiste à signaler les dommages à la consigne Eurowings locale. En cas d'usure des bagages ou de dommages causés par les bagages eux-mêmes, la compagnie aérienne n'assume aucune responsabilité. Il en va de même pour les bagages surdimensionnés ou en surpoids, les emballages impropres au vol (cartons, sacs plastiques), les rayures ou bosses sur les bagages et la saleté. Une notification écrite des dommages doit être faite dans le délai prescrit de 7 jours.
La perte de bagages doit être signalée le plus rapidement possible au comptoir "Objets trouvés" dans la zone d'arrivée de l'aéroport de destination. Les rapports ultérieurs ne seront malheureusement pas examinés. Pendant les 5 premiers jours suivant la perte du bagage, l'aéroport où la perte a été signalée est responsable de la fouille. Le siège d'Eurowings effectuera ensuite la recherche - sur le site Internet d'Eurowings, vous trouverez des informations sur l'état d'avancement de la recherche sous la rubrique "Médiation Bagages".
