Informations sur la compagnie aérienne Eurowings

Réglementation, offres et tarifs

Règlement Eurowings sur les bagages

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BAGAGE GRATUIT : POIDS DU BAGAGE

• A bord : 1 bagage à main d'un poids maximum de 8 kg. Les dimensions maximales ne doivent pas dépasser 55 x 40 x 23 cm. Les sacs à vêtements pliables sont exclus - jusqu'à une taille de 57 x 54 x 15 cm, ils sont considérés comme des bagages à main.
• En plus des bagages de cabine, un bagage supplémentaire (dimensions maximales : 40 x 30 x 10 cm) peut être emporté à bord (p. ex. ordinateur portable, sac à main ou mallette). Un panier pour bébé, un siège d'auto pour enfant ou une poussette (éventuellement transportée dans la soute) et des fauteuils roulants/aides orthopédiques (p. ex. des aides à la mobilité) peuvent être apportés dans la cabine par enfant.

EXCÉDENT DE BAGAGES/BAGAGES SPÉCIAUX

• Les bagages lourds ou volumineux doivent être enregistrés au guichet. Ceux-ci sont transportés dans la soute en raison de l'espace de stockage limité à bord.
• Les bagages excédentaires peuvent être enregistrés directement au moment de la réservation - en ligne ou par téléphone - ou ultérieurement. Ils peuvent également être réservés via le service mobile Eurowings. Dans le cas contraire, un tarif forfaitaire majoré sera appliqué lors de l'enregistrement des bagages à l'aéroport.

Cliquez ici pour le règlement bagages Eurowings

Services aériens

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DIVERTISSEMENT À BORD

• Sur les vols court-courriers et moyen-courriers, l'application Wings Entertainment à bord offre le meilleur du divertissement - pour smartphone, tablette ou ordinateur portable. L'offre comprend divers blockbusters, des classiques populaires et de la musique. Internet est également disponible sur certains avions.
  
• Sur les vols long-courriers, vous avez le choix entre différents blockbusters, classiques populaires, jeux et musique. Vous pouvez vous connecter à l'Internet haut débit via votre propre appareil.

MANGEZ À BORD

• Les vols court et moyen-courriers offrent une variété de collations fraîches et peu coûteuses (salées ou sucrées) ou un grand choix de repas à la carte. Celle-ci se caractérise notamment par son origine régionale, les modes de production particulier ou les recettes inhabituelles. Des boissons chaudes et froides sont également disponibles.
• BEST - Tarif : Vous trouverez ici une sélection spéciale à la carte. La collation et la boisson souhaitées sont incluses gratuitement dans le tarif.
• SMART - Tarif : Une collation, de l'eau plate et une boisson supplémentaire au choix sont inclus.

Bagage à main approprié pour Eurowings

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Droits des passagers

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COMPENSATION DU RETARD DU VOL

Les passagers ont droit à différents types d'assistance et d'indemnisation. 3 HEURES DE RETARD : L'ordonnance de l'UE sur les droits des passagers protège les passagers d'un retard de 3 heures. La distance de vol (calculée selon la méthode du grand cercle) est importante pour le montant de la compensation ou du remboursement :

• Pour les vols court-courriers jusqu'à 1.500 km, le passager a droit à une compensation de 250 € de la part d'Eurowings.
• Entre 1.500 km et 3.500 km, le passager reçoit 400 € d'indemnisation.
• Pour les trajets long-courriers de 3.500 km ou plus, une compensation de 600 € est versée.

5 HEURES PLUS TARD : Ici, il est possible d'annuler le vol. La compagnie aérienne est tenue de rembourser les frais engagés ou de proposer un autre mode de transport. Départ le lendemain : Dans ce cas, vous avez droit à une nuitée gratuite à l'hôtel et à un aller-retour à l'aéroport.
Abflug am nächsten Tag: In diesem Fall besteht ein Anspruch auf eine kostenlose Hotelübernachtung sowie Hin- und Rückfahrt zum Flughafen.

INDEMNISATION EN CAS D'ANNULATION D'UN VOL

Si le vol a été annulé, la compagnie aérienne doit offrir un service de remplacement. Les parties concernées peuvent utiliser les options de re-réservation de la compagnie aérienne en ligne ou passer à un autre moyen de transport. La compagnie aérienne couvre le coût d'un billet de train de deuxième classe ou d'un voyage en autobus longue distance. Eurowings couvre également les frais d'hébergement si les passagers doivent occuper un hôtel en raison d'un vol annulé.

DOMMAGES DE BAGAGES

Eurowings met tout en œuvre pour que les bagages soient traités le plus rapidement possible en cas d'avarie. La première étape consiste à signaler les dommages à la consigne Eurowings locale. En cas d'usure des bagages ou de dommages causés par les bagages eux-mêmes, la compagnie aérienne n'assume aucune responsabilité. Il en va de même pour les bagages surdimensionnés ou en surpoids, les emballages impropres au vol (cartons, sacs plastiques), les rayures ou bosses sur les bagages et la saleté.
Une notification écrite des dommages doit être faite dans le délai prescrit de 7 jours.

Les documents suivants sont requis :

• Code de réservation (numéro de confirmation Internet)
• Rapport d'avarie de l'aéroport de destination
• Réception ou expertise d'un magasin spécialisé dans les valises sur la valeur ou l'état du bagage endommagé
• Vos coordonnées bancaires - pas celles de votre carte de crédit (veuillez utiliser les codes IBAN et SWIFT pour les banques étrangères)
• Votre numéro de téléphone pour d'éventuelles questions et messages
• Votre étiquette de bagage (Bagage-Tag)

PERTE DE BAGAGES

La perte de bagages doit être signalée le plus rapidement possible au comptoir "Objets trouvés" dans la zone d'arrivée de l'aéroport de destination. Les rapports ultérieurs ne seront malheureusement pas examinés. Pendant les 5 premiers jours suivant la perte du bagage, l'aéroport où la perte a été signalée est responsable de la fouille. Le siège d'Eurowings effectuera ensuite la recherche - sur le site Internet d'Eurowings, vous trouverez des informations sur l'état d'avancement de la recherche sous la rubrique "Médiation Bagages".

Les documents suivants doivent être soumis par courriel en cas de perte de bagages :

• Code de réservation (numéro de confirmation sur Internet)
• Rapport de perte de l'aéroport de destination
• La liste de contenu (BIF) fournie par l'aéroport, que vous devez remplir et signer au complet
• Vos coordonnées bancaires - et non celles de votre carte de crédit (veuillez fournir les codes IBAN et SWIFT pour les banques étrangères)
• Votre numéro de téléphone pour d'éventuelles questions et messages
• Votre étiquette de bagage (Bagage-Tag)

Tarifs

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PRIX DE BASE

Les services suivants peuvent être réservés pour de courtes et moyennes distances :

• Snack & boisson à partir de 6 €
• Bagage jusqu'à 23 kg à partir de 8 € (selon l'itinéraire du vol)
• Autres bagages jusqu'à 23 kg pour 75 € chacun
• Surface standard désirée à partir de 5€
• Siège avec plus d'espace pour les jambes (incl. snack & boisson) à partir de 17€ (selon le trajet et la disponibilité)
• Services supplémentaires (p. ex. bagages spéciaux et de sport) moyennant supplément (en fonction du service)

Les services suivants peuvent être réservés pour les vols long-courriers :

• Sky-Meal à partir de 7,90 €.
• Bagage jusqu'à 23 kg à partir de 25 €.
• Autres bagages jusqu'à 23 kg pour 150 € chacun
• Siège désiré à partir de 8€
• Siège avec plus d'espace pour les jambes (SMART-Meals inclus) à partir de 85€ (sous réserve de disponibilité)
• Réservation et services supplémentaires (par ex. bagages spéciaux et de sport) moyennant un supplément de prix (en fonction du service)

TARIFS SMART

Pour les courtes et moyennes distances (Eurowings Destinations) :

• Siège de votre choix (standard)
• Snack & Boissons
• Accès aux salons dans certains aéroports pour les membres du Cercle HON, les sénateurs et les voyageurs fréquents
• 1 bagage jusqu'à 23 kg inclus
• Miles

Les services suivants peuvent être ajoutés au tarif SMART :

• Siège avec plus d'espace pour les jambes à partir de 3 € (selon l'itinéraire et la disponibilité)
  
• Option Flex (changement de réservation jusqu'à la fermeture de l'enregistrement en ligne)
  
• Bagages spéciaux et de sport avec supplément de prix (en fonction du service)

TARIFS BEST

Les services suivants sont inclus dans le MEILLEUR tarif pour les courtes et moyennes distances :

• Siège dans les rangées 1-3 avec plus d'espace pour les jambes (selon la disponibilité)
• Siège sur le côté libre < 1,5 m<
• Accès aux salons (sous réserve de disponibilité)
• Augmentation du crédit de kilométrage
• Enregistrement prioritaire, utilisation de la voie rapide de sécurité (sous réserve de disponibilité)
• Compartiment à bagages à main réservé
• Restauration à la carte
• 2 bagages jusqu'à 23 kg chacun inclus
• 2 bagages à main