RÉGLEMENTATION DES BAGAGES DE NORSE ATLANTIC AIRWAYS

Selon le tarif du billet ou l'option de réservation, un certain nombre de bagages sont inclus dans le prix du voyage. Ceux-ci sont appelés franchise de bagages.

1. Qu'entend-on par franchise de bagages chez Norse ?

Selon le tarif du billet ou l'option de réservation, un certain nombre de bagages sont inclus dans le prix du voyage. Ceux-ci sont appelés franchise de bagages.

Selon le tarif et l'option de réservation, un maximum de deux bagages à main gratuits et un bagage enregistré gratuit peuvent être emportés comme franchise de bagages chez Norse. Seul le tarif Premium Plus inclut deux bagages enregistrés de 25 kg chacun.

2. Qu'est-ce qu'un petit bagage à main chez Norse ?

Un petit bagage à main aux dimensions de 45 x 36 x 22 cm peut être emporté gratuitement à bord par chaque passager. Il est rangé sous le siège avant (Underseat).

Les sacs à dos, les petites valises à roulettes, les sacoches d'ordinateur portable, les sacs à main sont considérés comme des bagages à main – le respect des dimensions et du poids est déterminant.

3. Qu'est-ce qu'un grand bagage à main chez Norse ?

Norse, aux côtés d'easyJet, Wow Air et British Airways, est une compagnie aérienne aux réglementations de bagages extrêmement généreuses (56 x 45 x 25 cm) pour les grands bagages à main.

Un grand bagage à main chez Norse se définit par des dimensions de 56 x 45 x 25 cm (poignées et roues comprises) et un poids maximal de 10 kg. Il est rangé dans le compartiment à bagages et est inclus dans tous les tarifs, sauf Economy Light.

Dans le tarif Economy Light, un grand bagage à main peut être réservé en option. Selon le moment de la réservation (directement lors de la réservation, après la réservation ou directement à l'aéroport), les prix varient pour les voyages entre l'Europe et les États-Unis entre 25 $ et 55 $ et sur la liaison Oslo - Londres entre 9,90 $ et 30 $.

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4. Quels objets peuvent être transportés en bagage à main ?

En principe, les instruments peuvent être emportés en cabine comme grand bagage à main s'ils ne dépassent pas 90 x 36 x 20 cm, étui compris, et respectent les consignes de sécurité. En tarif Economy Light, leur transport est donc payant. Les instruments de musique plus grands, mesurant au maximum 140 x 46 x 30 cm, peuvent également être emportés à bord comme « bagage à main » si un siège propre a été réservé via le centre de contact au moins 48 heures avant le départ.

Chez Norse également, les réglementations habituelles concernant les bagages à main s'appliquent :

Un total maximum de 1 000 ml de liquides peut être emporté lors du contrôle de sécurité. Notez que cela inclut non seulement les liquides, mais aussi les sprays, gels, crèmes et même les pâtes à tartiner comme le pâté de foie. Les contenants individuels ne doivent pas dépasser une capacité maximale de 100 ml chacun. Ils doivent être emballés dans un sac transparent refermable de 20x20 cm. Les liquides achetés à l'aéroport peuvent être emportés en cabine. Les boissons chaudes doivent être fermées par un couvercle, l'alcool titrant au maximum 70 % vol. peut être emporté en cabine, mais ne doit pas être ouvert à bord.

Les cigarettes peuvent être transportées en bagage à main, les cigarettes électroniques (avec max. deux batteries de rechange) et un briquet (dans votre propre poche) doivent être emportés en cabine. Les allumettes sont interdites en principe.

Tous les outils (contendondants ou tranchants) ou objets tranchants et même les thermomètres à mercure doivent être placés dans les bagages enregistrés. Seuls les ciseaux et pinces d'une longueur maximale de 6 cm et aux extrémités exclusivement arrondies sont autorisés en cabine. Les lames de rasoir doivent avoir un cadre en plastique pour pouvoir être transportées en bagage à main. Les couteaux ne doivent pas dépasser une longueur de lame maximale de 6 cm – selon le règlement de l'UE. Cependant, les aéroports eux-mêmes interdisent fréquemment tous les objets pointus en bagage à main.

Un maximum de deux batteries externes ou batteries lithium-ion pour appareils électroniques portables d'une capacité de 100 Wh peuvent être transportées exclusivement en bagage à main. Elles doivent être emballées individuellement pour éviter les courts-circuits.

Les cartouches d'imprimante et de toner d'un poids total maximal de 500 g ne sont pas autorisées en cabine, mais peuvent être transportées en bagage enregistré.

5. Que faut-il prendre en compte lorsque l'on voyage avec des enfants ?

Réglementations générales de Norse pour les voyages avec des nourrissons :

• Un nourrisson (moins de 2 ans) peut être transporté sur les genoux par adulte.
• Lors de voyages avec des enfants jusqu'à 15 ans, les sièges avec restrictions ne peuvent pas être utilisés.

Les nourrissons de moins de 2 ans peuvent être transportés sur les genoux sans siège propre. Norse ne facture pas directement de billet pour cela, mais des frais de 135,00 $. Néanmoins, seule une quantité suffisante de nourriture pour bébé pour le vol peut être emportée – mais pas de bagage à main supplémentaire.

Dès que l'enfant peut s'asseoir seul, vous pouvez également réserver un siège propre pour votre nourrisson (exclusivement via le service clientèle). Il se peut que le nourrisson doive s'asseoir sur vos genoux au décollage et à l'atterrissage. Au plus tard à partir de 2 ans, un siège propre est obligatoire.

La nourriture pour bébé, l'eau stérilisée et le lait ne sont pas soumis à la restriction de 100 ml par contenant. Cependant, un maximum de 1 litre de liquide est autorisé. Il peut arriver que vous deviez goûter les liquides à l'aéroport pour des raisons de sécurité. Respectez impérativement les réglementations relatives à l'importation de denrées alimentaires dans votre pays de destination.

Comme équipement pour voyager avec des nourrissons, vous pouvez emporter gratuitement un article de la liste suivante comme bagage enregistré (sans supplément pour bagage volumineux) :

• une poussette
• un buggy
• un lit de voyage portable
• sièges auto
• ou une chaise haute

En règle générale, ces articles doivent être déposés au comptoir d'enregistrement des bagages. Selon le site web de la compagnie aérienne, ces articles doivent être bien protégés et emballés. Il n'y a pas suffisamment de rapports et de retours d'expérience pour savoir si Norse Airways traite les équipements pour bébé de la même manière que les autres compagnies aériennes. Car chez ces dernières, il est courant que si, par exemple, une poussette ou un porte-bébé est encore nécessaire sur le chemin de l'avion, ceux-ci soient récupérés avant l'embarquement et transportés en soute.

6. Que faut-il prendre en compte lorsque l'on voyage avec une mobilité réduite ?

Norse Atlantic Airways ne fournit actuellement aucune information sur le nombre et le type d'aides à la mobilité telles que fauteuils roulants, déambulateurs, béquilles, sièges de douche ou aides électriques qui peuvent être emportées à bord en supplément.

En règle générale, avec n'importe quelle compagnie aérienne, l'aide peut être utilisée jusqu'à l'embarquement dans l'avion, puis est rangée en soute si nécessaire et remise à l'aéroport de destination soit directement à la porte d'embarquement, soit au carrousel à bagages. Habituellement, deux de ces aides peuvent être transportées gratuitement. Pour plus de deux aides à la mobilité, certaines compagnies aériennes exigent l'achat de bagages supplémentaires.

Si vous ou un compagnon de voyage avez besoin d'assistance en raison d'un handicap ou d'une mobilité réduite pour vous déplacer à l'aéroport jusqu'à l'avion, Norse l'organise pour vous. Le service lui-même est fourni par l'aéroport et varie en fonction du lieu. C'est pourquoi vous devez vous renseigner au préalable pour savoir si les aéroports que vous utilisez proposent un service adapté à vos besoins. Afin de pouvoir tout organiser à temps dans le cadre des procédures aéroportuaires, la demande doit être communiquée au moins 48 heures avant le départ.

Possibilités pour vous inscrire à temps :

• Le mieux est d'ajouter la demande directement lors de la réservation.
• Contactez le service clientèle.

Norse recommande d'informer le service clientèle de l'aide nécessaire par e-mail à customercare@flynorse.com si possible 14 jours avant le départ.

7. Puis-je emmener un chien avec Norse Atlantic Airline ?

À l'exception des chiens-guides et d'assistance, le transport d'animaux n'est pas possible sur les vols Norse. Un formulaire rempli est requis, attestant de la capacité comportementale et de la formation de l'animal. Le formulaire doit toujours être porté sur soi et présenté au personnel au sol de l'aéroport.

Les chiens-guides, les chiens pour malentendants ou les chiens d'assistance sont les bienvenus chez Norse et leur transport est gratuit. Veillez cependant à respecter les réglementations d'entrée en vigueur dans votre pays de destination.

8. Bagages enregistrés chez Norse Atlantic

Jusqu'à 9 bagages peuvent être enregistrés par réservation.

Dimensions maximales par bagage : 250 x 79 x 112 cm et un périmètre de 300 cm. À partir du 30 octobre 2022, aucun bagage ne devra dépasser la taille totale (dimensions linéaires = longueur + largeur + hauteur) de 320 cm.

Les bagages dont les dimensions linéaires (dimensions totales) > 250 cm (longueur + largeur + hauteur) doivent être déclarés au service clientèle au moins 48 heures avant le vol.

Poids maximal par bagage : 32 kg, mais un poids minimum de 2 kg.

Norse propose différentes options de bagages supplémentaires. Vous pouvez ainsi adapter les frais de voyage à vos besoins. Les prix indiqués varient en fonction de l'itinéraire (Europe-USA ou Oslo-Londres) et du moment de la réservation.

Bagage enregistré léger : dimensions totales 158 cm, max. 15 kg. Uniquement réservable en ligne. Frais de 19,90 $ à 80 $.

Bagage standard : dimensions totales 158 cm, max. 23 kg. Les frais varient ici de 23,90 $ à 125 $ (réservation à l'aéroport pour un vol Europe-USA).

Bagage enregistré lourd : max. 250 x 79 x 112 cm (L x l x H) et max. 32 kg. Pour le maximum, des frais d'au moins 53,90 $ et d'au plus 225 $ sont dus (réservation à l'aéroport pour un vol Europe-USA).

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9. Bagages de sport comme bagages enregistrés

Quel que soit le sport (ski, vélo, planche de surf, …), tout équipement sportif est soumis aux directives de transport suivantes pour les bagages volumineux :

• L'équipement doit être bien protégé et emballé (idéalement dans une valise rembourrée et solide).
• N'emballez que l'équipement directement lié à votre sport.
• Taille maximale : 250 x 79 x 112 cm ou, à partir du 30 octobre 2022, dimensions linéaires jusqu'à 320 cm et max. 23 kg.
• Les bagages de sport et volumineux dont les dimensions totales dépassent 250 cm doivent être déclarés au service clientèle au moins 48 heures avant le voyage.
• Le transport d'armes de sport et de munitions n'est pas autorisé chez Norse.

Bien que les réglementations soient les mêmes, des différences de prix existent pour le transport : alors que sur la liaison Londres-Oslo, les frais commencent à 40 $, pour les vols transocéaniques, la réservation directement lors de la réservation du voyage pour un vélo commence à 100 €.

10. Instruments de musique comme bagages enregistrés

Vous pouvez également faire transporter chaque instrument de musique comme bagage enregistré.

• L'instrument doit être bien protégé et emballé (idéalement dans une valise rembourrée et solide).
• Taille maximale : 250 x 79 x 112 cm ou, à partir du 30 octobre 2022, dimensions linéaires jusqu'à 320 cm et max. 23 kg.
• Les instruments de musique dont les dimensions totales dépassent 250 cm sont considérés comme des bagages volumineux et doivent être déclarés au service clientèle au moins 48 heures avant le voyage.

Une contrebasse n'est pas soumise à ces restrictions, cependant, il n'y a que deux places disponibles par vol et elle doit donc être déclarée au service clientèle le plus tôt possible.

Surtout pour le transport en soute, une assurance voyage spéciale (assurance bagages) pour votre instrument de musique peut vous protéger contre les dommages financiers.

11. Conseils pour économiser sur les options de bagages Norse

• Pour deux valises, le tarif Premium Plus peut éventuellement être une option intéressante.
• Réserver vos bagages à l'avance vous évite des frais plus élevés directement à l'aéroport.
• Vous économisez le plus en ajoutant vos bagages directement lors de la réservation du voyage.
• Respectez les réglementations relatives aux bagages à main pour éviter qu'ils ne deviennent des bagages enregistrés coûteux à l'aéroport.
• Respectez les limites de poids, vous pourrez ainsi dépenser les 18 $ par kilogramme d'excédent de poids pour autre chose.

12. Ma valise a été endommagée - Que dois-je faire ?

Les dommages sont toujours ennuyeux et doivent impérativement être signalés avant de quitter l'aéroport.

Pour cela, adressez-vous impérativement directement aux employés du service bagages dans le hall des bagages de l'aéroport. Un document de référence (Property Irregularity Report - PIR) est indispensable pour documenter votre demande de remboursement. Nous vous recommandons de prendre des photos des dommages.

Comme pour toutes les autres compagnies aériennes, la responsabilité de Norse Atlantic est également limitée. La compagnie aérienne vous recommande de contacter votre assurance voyage pour éventuellement faire examiner une demande d'indemnisation par cet organisme.

Norse exclut le remplacement des bagages en cas d'usure normale liée au transport des bagages, tels que des dommages cosmétiques ou mineurs, des étiquettes déchirées, des bosses et des creux. Les dommages dus à un remplissage excessif du bagage, aux conditions météorologiques telles que l'eau, la pluie ou la neige, ou à des objets fragiles ou périssables contenus dans le bagage sont également exclus, tout comme l'utilisation de matériaux et de bagages ne se prêtant pas au transport en soute.

Lors de l'examen des demandes d'indemnisation par Norse Atlantic Airways (comme pour toutes les autres compagnies aériennes), des justificatifs d'achat doivent être présentés. Norse Atlantic Airways détermine elle-même les moins-values.

Vous pouvez adresser vos questions concernant les bagages endommagés directement à customercare@flynorse.com.

13. Ma valise est arrivée en retard - Que dois-je faire ?

Comme pour les bagages endommagés, il faut se rendre sans tarder au comptoir de traitement des bagages et remplir le formulaire Property Irregularity Report – PIR. La compagnie aérienne et le service de traitement des bagages de l'aéroport concerné collaborent en cas de bagages retardés.

Si votre valise ne peut pas vous être remise dans les 24 heures suivant votre vol aller, vous pouvez acheter des articles de toilette et des vêtements de base nécessaires dans une mesure raisonnable, que Norse vous remboursera. Soumettez les reçus correspondants à Norse par écrit et dans les plus brefs délais.

Votre bagage est endommagé ? Le service clientèle répondra à vos questions. customercare@flynorse.com

14. Ma valise a été perdue - Que dois-je faire ?

Votre valise signalée comme retardée n'arrive tout simplement pas ? Chez Norse Atlantic Airways, la valise est considérée comme définitivement perdue après 21 jours de retard. Dans ce cas, vous avez droit à une indemnisation. Le montant de l'indemnisation, plafonné à 1 385 €, dépend du contenu et des éventuels justificatifs d'achat correspondants. Ici aussi, des moins-values peuvent être appliquées le cas échéant.

En cas de questions, contactez directement la compagnie aérienne : customercare@flynorse.com

15. Informations sur le séjour à bord

Divertissement à bord

Norse propose un divertissement à bord sur ses vols long-courriers. Le divertissement à la demande comprend 200 séries et films et est inclus dans le prix du billet, selon les informations du service clientèle. Un programme d'animation est également disponible pour les enfants via ce système afin de les divertir pendant le long vol. Internet n'est actuellement pas (encore) proposé à bord.

Il est préférable d'apporter vos propres écouteurs, car ils ne sont disponibles à l'achat qu'auprès du service de bord. Outre les options de divertissement analogiques telles qu'un livre relié ou un cahier de jeux, l'ère numérique offre des livres électroniques, des livres audio, des podcasts, des films et des séries pour le temps passé à l'aéroport et à bord. Si vous utilisez des services de streaming comme Netflix, Amazon Prime ou similaires, vous pouvez télécharger votre « programme télévisé » à l'avance. Des listes de lecture créées au préalable vous divertiront selon vos goûts avec de la musique, des podcasts ou des livres audio.

Que vous souhaitiez passer le temps à travailler sur votre ordinateur portable ou vous détendre : des chargeurs USB et des prises de courant sont disponibles pour vos appareils dans les zones Économie et Premium.

Quels appareils électroniques puis-je utiliser dans un avion Norse ?

Ici aussi, la nouvelle compagnie aérienne reste encore un peu discrète quant aux informations à ce sujet. Ce qui est courant chez toutes les grandes compagnies aériennes s'applique : les appareils électroniques portables dotés d'un mode avion peuvent être utilisés à bord. Le mode avion doit être activé à bord.

Restauration à bord

Comme il s'agit de vols long-courriers transatlantiques, un repas et un service de boissons sont inclus dans chaque catégorie de tarif. En classe Affaires, c'est-à-dire avec les tarifs Premium, vous bénéficiez de deux repas inclus.

limité. Pour garantir votre repas selon vos souhaits, commandez des plats chauds en ligne avant le départ en les ajoutant à votre réservation.

Vous pouvez cependant emporter des sandwichs ou d'autres plats de chez vous. Les aliments liquides tels que la soupe et les sauces sont moins adaptés, car vous ne pouvez pas emporter plus de 100 ml en raison des règles de sécurité. Cela inclut également les pâtes à tartiner et le pâté de foie. Les plats et boissons achetés à l'aéroport ne sont certes pas bon marché, mais ils sont beaucoup plus faciles à emporter à bord. Par rapport à la cuisine de bord, vous aurez peut-être plus de choix et pourrez tout de même économiser de l'argent.

Conseil : Si vous apportez votre propre repas à bord, renseignez-vous sur les réglementations d'importation des denrées alimentaires à votre destination. Si tout n'est pas consommé pendant le vol et que l'importation de certains aliments n'est pas autorisée, vous devrez jeter le reste.

L'équipe de Hauptstadtkoffer vous souhaite un agréable voyage

IMPORTANT ! Malgré le plus grand soin apporté, nous ne pouvons malheureusement pas garantir l'actualité de ces informations. Dans tous les cas, nous vous recommandons de vous informer directement auprès d'easyJet sur les réglementations en vigueur avant le départ.

Si vous avez trouvé une erreur, veuillez simplement nous en informer. info@hauptstadtkoffer.de

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