RÈGLEMENTATION DES BAGAGES TUIfly (Mise à jour 2019)

TUIFLY - TUIfly est une compagnie aérienne allemande basée à Langenhagen et opérant depuis l'aéroport de Hanovre-Langenhagen. C'est une filiale du groupe touristique TUI et membre de l'alliance de compagnies aériennes TUI Airlines.

Dimensions et poids des bagages à main TUIfly

FRANCHISE DE BAGAGES : DIMENSIONS/POIDS DES VALISES

Autorisé à bord : 1 bagage à main, max. 6 kg, dimensions 55 cm x 40 cm x 20 cm

En plus du bagage à main, les articles suivants peuvent être emportés :

• Sacoche d'ordinateur portable
• Sac à main pour femme/homme, portefeuille pour femme/homme
• Manteau ou pardessus, écharpe, foulard ou une couverture
• Sac de courses contenant des articles achetés dans les boutiques hors taxes
• Parapluie (sauf ceux à extrémité pointue)
• Petit appareil photo ou jumelles
• Livres et magazines pour la lecture
• Aides à la marche ou béquilles dont le passager a besoin
• Couverture pour bébé
• Nourriture pour bébé

Valises de cabine compatiblesdirectement ici dans notre boutique en ligne

Services de la compagnie aérienne

DIVERTISSEMENT À BORD

Chaque passager peut utiliser ses propres appareils à bord pour passer le temps avec un film ou autre. L'appareil doit être mis en mode avion avant le décollage. Les films et séries sur moniteurs ne sont pas diffusés à bord.

REPAS À BORD

« Délicieux, plus délicieux, TUIfly » ! Le Bistro TUIfly a quelque chose pour tous les goûts. Le passager peut choisir parmi différents plats chauds ou, pour une petite faim, réserver par exemple un délicieux baguette garnie. Chaque voyageur peut commander un repas de son choix au Bistro TUIfly pendant ou après la réservation du vol sur Internet, en agence de voyage ou par téléphone au centre de service Tuifly au 0180 6000 120 (20 centimes par appel depuis un téléphone fixe allemand, maximum 60 centimes par appel depuis un mobile, fournisseur technique mr. next id.) au moins 48 heures avant le départ.

Droits des passagers

ANNULATION

Si les vols réservés ne peuvent pas être effectués, les taxes et frais perçus pour la section de vol non utilisée et liés au passager seront remboursés. Des frais de traitement de 15 EUR (21 CHF/13 GBP/21 USD/370 CZK/140 SEK) par personne et par vol annulé seront perçus. Les frais de service du billet ne sont pas remboursables.

VOL MANQUÉ

Si un passager n'arrive pas à temps pour le départ, il perd son droit au transport, mais reste néanmoins tenu de payer. Malheureusement, dans un tel cas, aucune modification ou annulation gratuite ne peut être effectuée. Nous vous recommandons de partir tôt de chez vous afin d'être à l'aéroport au moins 2 heures avant l'heure de départ prévue.

INDEMNISATION EN CAS DE RETARD/ANNULATION DE VOL

Si votre vol a été annulé ou fortement retardé, ou si l'embarquement sur un vol pour lequel vous aviez une réservation confirmée vous a été refusé, vous disposez des droits conformément au règlement (CE) n° 261/2004. Celui-ci est entré en vigueur le 17.02.2005.

Si un passager a une raison de se plaindre de son vol TUIfly, sa réclamation sera traitée dans les plus brefs délais. La réclamation doit être envoyée par e-mail à kundenservice@tuifly.com ou par courrier à l'adresse suivante :

TUIfly GmbH
Customer Services
Flughafenstraße 10
30855 Langenhagen

Veuillez décrire ce qui s'est passé et n'oubliez pas de communiquer votre numéro de réservation (combinaison de six lettres/chiffres) ainsi que le numéro de vol, l'itinéraire du vol et la date du vol. C'est la seule façon de traiter rapidement votre demande.

DOMMAGES/PERTE DE BAGAGES

La responsabilité pour les dommages/pertes de bagages survenus pendant la garde de TUIfly et/ou de la compagnie aérienne exécutante est assumée par le siège social. Ceci est également valable s'il existe un contrat de transport valide. En conséquence, la souscription d'une assurance bagages est recommandée.

Il est important que le voyageur se rende immédiatement au bureau des objets trouvés de l'aéroport d'arrivée en cas de dommage/perte de bagages. La déclaration immédiate et écrite est la preuve que le dommage s'est produit auprès de la compagnie aérienne concernée. Le législateur a prévu un délai de déclaration de 7 jours pour les voyages internationaux et de 3 mois pour les voyages intérieurs allemands. D'ici là, l'incident doit être signalé au plus tard à la compagnie aérienne avec laquelle vous avez voyagé. Les clients de la compagnie aérienne TUIfly sont priés de contacter lostandfound@tuifly.com. Passé ce délai, il n'y a plus de responsabilité.

Tarifs

La compagnie aérienne TUIfly propose deux tarifs, Pure et Perfect, qui s'adaptent de manière aussi individuelle et flexible que le souhaite le passager. Avec le tarif Pure économique, vous ne payez que le vol et pouvez ajouter des services individuellement. Avec le tarif Perfect, de nombreux extras tels que les bagages et les repas sont déjà inclus. Avec le tarif Pure économique, le voyageur ne paie que le vol. Cependant, chaque passager peut, comme avec un système modulaire, ajouter des extras individuels. Par exemple, un bagage, une collation et une boisson. Avec le tarif Perfect, vous réservez un forfait tout compris. Ici, de nombreux extras sont déjà inclus et d'autres peuvent être ajoutés de manière flexible.