Wir freuen uns, dass Sie sich für ein Produkt der Marke Hauptstadtkoffer entschieden haben. Neben den Ihnen gesetzlich zustehenden Gewährleistungsrechten gewähren wir Ihnen auf unsere Koffer eine freiwillige Herstellergarantie gemäß den nachfolgenden Bedingungen.

Diese Garantie wird von der

Sagenta GmbH
Großbeerenstraße 174-184
12277 Berlin
Deutschland
E-Mail: info@hauptstadtkoffer.de
Telefon: +49 (0)30 – 634 134 14

gewährt

Hartschale:

Auf die Hartschale unserer Hauptstadtkoffer gewähren wir eine Garantie von 5 Jahren ab Kaufdatum. Die Garantie deckt Material- und Herstellungsfehler ab, die bei normalem, bestimmungsgemäßem Gebrauch auftreten.

Für Komponenten wie Rollen, Reißverschlüsse, Teleskopgestänge, Schlösser und Griffe gilt eine Garantiezeit von 2 Jahren ab Kaufdatum.

Diese Garantie gilt ausschließlich für Koffer der Marke Hauptstadtkoffer. Refurbished/B-Ware-Artikel sowie Produkte anderer Marken wie Happy Trolley, BLNBAG und Zubehörartikel (z. B. Koffergurte, Gepäckanhänger, Packhilfen) sind von dieser Garantie ausgeschlossen. Die Garantie gilt in allen Ländern, in die das Produkt im Rahmen des ursprünglichen Vertriebs geliefert wurde. Für eine reibungslose Abwicklung empfehlen wir die Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice.

Von der Garantie ausgeschlossen sind insbesondere

• Schäden durch unsachgemäße oder zweckwidrige Nutzung, z. B. Überbelastung oder Missbrauch
• Schäden durch äußere Einwirkungen wie z. B. Transportschäden (z. B. durch Fluggesellschaften), Sturz oder extreme Temperaturen
• Normale Abnutzung und Gebrauchsspuren (z. B. Kratzer, Abrieb, Verfärbungen)
• Schäden durch eigenmächtige Reparaturen oder Eingriffe durch nicht autorisierte Dritte

Um eine Garantieleistung in Anspruch zu nehmen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Halten Sie hierfür folgende Unterlagen bereit:

• Schäden durch unsachgemäße oder zweckwidrige Nutzung, z. B. Überbelastung oder Missbrauch
• Schäden durch äußere Einwirkungen wie z. B. Transportschäden (z. B. durch Fluggesellschaften), Sturz oder extreme Temperaturen
• Normale Abnutzung und Gebrauchsspuren (z. B. Kratzer, Abrieb, Verfärbungen)
• Schäden durch eigenmächtige Reparaturen oder Eingriffe durch nicht autorisierte Dritte

Die Überprüfung erfolgt in der Regel durch Fotos. Sollte dies nicht ausreichen, kann das Produkt zur Prüfung eingesendet werden. Wir bemühen uns, im Einzelfall die für den Kunden günstigste Lösung anzubieten – sei es Reparatur, Austausch oder Ersatz – im Rahmen der technischen Möglichkeiten und wirtschaftlichen Zumutbarkeit.

Im Rahmen der Garantie stellen wir Ihnen, sofern möglich, Ersatzteile zum Selbstaustausch zur Verfügung. Dies ermöglicht eine schnelle und unkomplizierte Lösung bei kleineren Defekten, etwa an Rollen, Griffen, Schlössern oder Teleskopstangen. Die Bereitstellung und der Versand entsprechender Ersatzteile erfolgen nach technischer Prüfung und Rücksprache mit unserem Kundenservice.

Je nach Verfügbarkeit kann ein benötigtes Ersatzteil einmal nicht sofort bereitgestellt werden. In diesem Fall kann die Zurverfügungstellung bis zu zwölf Wochen betragen. Wir bitten in solchen Fällen um Ihr Verständnis.

Unsere Garantieabwicklung ist darauf ausgerichtet, ressourcenschonend und nachhaltig zu handeln. Durch die bevorzugte Reparatur und den gezielten Einsatz von Ersatzteilen leisten wir einen aktiven Beitrag zum Umweltschutz und verlängern die Lebensdauer unserer Produkte. Auf diese Weise möchten wir nicht nur Abfall vermeiden, sondern auch verantwortungsvoll mit natürlichen Ressourcen umgehen

Wichtiger Hinweis:
Diese Garantie besteht zusätzlich zu den gesetzlichen Gewährleistungsrechten, die Ihnen als Verbraucher gemäß §§ 437 ff. BGB zustehen. Ihre gesetzlichen Ansprüche werden durch diese Garantie weder eingeschränkt noch ersetzt.
Hinweis: Weitere Details zur Ersatzteilbereitstellung finden Sie unter Punkt 5.