Conditions de garantie de la marque Hauptstadtkoffer

Sagenta GmbH
Attilastraße 18
12529 Schönefeld
Allemagne

E-Mail: info@hauptstadtkoffer.de
Téléphone: +49 (0)30 – 634 134 14

Coque rigide :
La coque rigide de nos valises Hauptstadtkoffer bénéficie d’une garantie de 5 ans à compter de la date d’achat. La garantie couvre les défauts de matériau et de fabrication survenant lors d’une utilisation normale et conforme.

Éléments annexes :
Les composants tels que les roulettes, poignées télescopiques, serrures et poignées de portage bénéficient d’une garantie de 2 ans à compter de la date d’achat.

Veuillez vous référer au point 4 pour les exclusions.

Cette garantie s’applique exclusivement aux valises de la marque Hauptstadtkoffer. Les produits d’autres marques comme Happy Trolley, BLNBAG ainsi que les accessoires (p. ex. sangles, étiquettes de bagage, aides de rangement) ne sont pas couverts par cette garantie.

La garantie est valable uniquement dans l’Union européenne où le produit a été livré initialement. Pour un traitement fluide, nous vous recommandons de contacter notre service client.

Sont notamment exclus de la garantie :
– Dommages dus à une utilisation inappropriée ou abusive (p. ex. surcharge, mauvais usage)
– Dommages causés par des influences extérieures (p. ex. dommages de transport par compagnies aériennes, chute, températures extrêmes)
– Usure normale et traces d’utilisation (p. ex. rayures, abrasion, décoloration)
– Dommages dus à des réparations non autorisées ou à des interventions de tiers
– Achat de produits reconditionnés ou retournés
– Fermetures éclair
– Pièces de rechange (généralement exclues de la garantie)

Pour faire valoir la garantie, veuillez contacter notre service client et fournir :
– Une copie du justificatif d’achat (facture, ticket de caisse, etc.)
– Une description du défaut, de préférence avec photos explicites
– Vos coordonnées (nom, adresse, e-mail, numéro de téléphone)

Le contrôle est généralement effectué sur la base de photos. Si cela ne suffit pas, le produit pourra être renvoyé pour examen. Nous nous efforçons toujours de trouver la solution la plus avantageuse pour le client – réparation, échange ou remplacement – dans le cadre des possibilités techniques et économiques.

Si possible, des pièces de rechange pour auto-remplacement seront fournies. Cela permet une solution rapide et simple pour les petits défauts (p. ex. roulettes, poignées, serrures, tiges télescopiques). La fourniture et l’expédition des pièces sont effectuées après contrôle technique et accord avec notre service client.

Veuillez noter : selon la disponibilité, la fourniture d’une pièce de rechange peut prendre jusqu’à douze semaines. Nous vous remercions de votre compréhension.

Notre gestion de garantie est conçue pour être économe en ressources et durable. En privilégiant la réparation et l’utilisation ciblée de pièces détachées, nous contribuons activement à la protection de l’environnement et prolongeons la durée de vie de nos produits. De cette manière, nous évitons les déchets et agissons de manière responsable avec les ressources naturelles.

La mise en œuvre de la garantie n’allonge pas la période de garantie initiale.

L’envoi de pièces détachées ou d’un produit de remplacement est effectué uniquement dans le pays d’achat initial.

Si des pièces de rechange ou une valise de remplacement du modèle d’origine ne sont plus disponibles ou si une réparation n’est pas possible, nous sommes en droit de fournir un produit comparable – y compris un produit reconditionné, d’une autre série ou d’une autre couleur.

Pour les achats de sets, chaque valise est considérée séparément comme un cas de garantie.

Remarque importante :
Cette garantie s’ajoute aux droits de garantie légale auxquels vous avez droit en tant que consommateur conformément aux §§ 437 ss. BGB. Vos droits légaux ne sont ni limités ni remplacés par cette garantie.

Remarque : Vous trouverez plus de détails sur la fourniture de pièces de rechange au point 5.