POLITIQUE DE BAGAGES LUFTHANSA
La classe de voyage réservée, c'est-à-dire le tarif réservé, détermine la quantité de bagages incluse dans le prix du voyage et pouvant être transportée gratuitement.
En Europe, selon le tarif, Lufthansa autorise jusqu'à 4 bagages gratuits ; en première classe sur un vol intercontinental, ce nombre peut même atteindre 5.
État au 23 février 2023, Source : lufthansa.com, toutes les informations sans garantie
- Qu'entend-on par franchise de bagages chez Lufthansa ?
- Qu'est-ce qu'un petit bagage à main chez Lufthansa ?
- Qu'est-ce qui est considéré comme un bagage à main chez Lufthansa ?
- Quels objets peuvent être transportés en bagage à main ?
- Que faut-il prendre en compte lorsque l'on voyage avec des enfants ?
- Que faut-il prendre en compte lorsque l'on voyage avec une mobilité réduite ?
- Puis-je emmener un chien avec Lufthansa ?
- Bagages enregistrés chez Lufthansa
- Bagages de sport comme bagages enregistrés
- Instruments de musique comme bagages enregistrés
- Conseils pour économiser sur les options de bagages Lufthansa
- Ma valise a été endommagée - Que dois-je faire ?
- Ma valise est arrivée en retard - Que dois-je faire ?
- Ma valise a été perdue - Que dois-je faire ?
- Informations sur le séjour à bord
1. Qu'entend-on par franchise de bagages chez Lufthansa ?
La classe de voyage réservée, c'est-à-dire le tarif réservé, détermine la quantité de bagages incluse dans le prix du voyage et pouvant être transportée gratuitement.
En Europe, selon le tarif, Lufthansa autorise jusqu'à 4 bagages gratuits ; en première classe sur un vol intercontinental, ce nombre peut même atteindre 5.
| Economy Light | Classe Économique | Classe Économique Premium | Classe Affaires | Première Classe | |
|---|---|---|---|---|---|
| Petit bagage à main / article personnel, 30 x 40 x 10 cm |
|||||
| Grand bagage à main 55 x 40 x 23 cm max. 8 kg |
2 pièces |
2 pièces |
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| Dimensions totales des bagages enregistrés jusqu'à 158 cm max. 23 kg |
peut être ajouté moyennant des frais |
2 pièces |
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| Dimensions totales des bagages enregistrés jusqu'à 158 cm max. 32 kg |
2 pièces |
2 pièces |
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| Franchise de bagages supplémentaire possible (varie selon l'itinéraire) |
Équipement de ski ou de snowboard déclaré à l'avance | Équipement de ski ou de snowboard déclaré à l'avance | Équipement de ski ou de snowboard déclaré à l'avance | Équipement de ski ou de snowboard déclaré à l'avance |
2. Qu'est-ce qu'un petit bagage à main chez Lufthansa ?
Un sac à main, une sacoche d'ordinateur portable ou un sac à dos aux dimensions de 40 x 30 x 10 cm peut être emporté gratuitement par chaque passager comme petit article personnel. Il est rangé sous le siège avant.
3. Qu'est-ce qui est considéré comme un bagage à main chez Lufthansa ?
Jusqu'à 55 x 40 x 23 cm (poignées et roues comprises) et 8 kg, telle est la définition du bagage à main selon les règlements de Lufthansa. Une taille assez courante.
Qu'il s'agisse d'un sac, d'une valise à roulettes ou d'un sac à dos de voyage, … - le respect de ces spécifications est essentiel pour pouvoir emporter ces bagages en cabine.
Les housses à vêtements pliables sont également considérées comme des bagages à main possibles si elles mesurent max. 57 x 54 x 15 cm.
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4. Quels objets peuvent être transportés en bagage à main ?
Un total maximum de 1 000 ml de liquides peut être emporté lors du contrôle de sécurité. Les contenants individuels ne doivent pas dépasser une capacité maximale de 100 ml chacun. Ils doivent être emballés dans un sac transparent refermable de 20x20 cm (max. 1 litre).
Les liquides comprennent également les sprays, gels, crèmes et pâtes à tartiner – oui, même le pâté de foie. Les liquides achetés en duty-free, que ce soit à l'aéroport ou sur un vol hors UE, peuvent être transportés dans un sac scellé inviolable et certifié. Le reçu d'achat doit également se trouver dans le sac. En règle générale, le personnel de vente s'en charge automatiquement. Vous ne devez simplement pas ouvrir le sac.
Les cigarettes électroniques (avec max. deux batteries de rechange) et un briquet (dans votre propre poche) doivent être emportés en cabine. Les allumettes sont interdites en principe. Les cigarettes peuvent être transportées en bagage à main.
Les aéroports eux-mêmes interdisent fréquemment tous les objets pointus en bagage à main. Les outils contondants ou tranchants, les objets tranchants et même les thermomètres à mercure doivent être placés dans les bagages enregistrés. Seuls les ciseaux et pinces d'une longueur maximale de 6 cm et aux extrémités exclusivement arrondies sont autorisés en cabine. Les lames de rasoir doivent avoir un cadre en plastique pour pouvoir être transportées en bagage à main. Les couteaux ne doivent pas dépasser une longueur de lame maximale de 6 cm. C'est ce que stipule le règlement de l'UE. Cependant, les aéroports ont le dernier mot avec leurs directives potentiellement plus strictes.
Un maximum de deux batteries externes ou batteries lithium-ion pour appareils électroniques portables d'une capacité de 100 Wh peuvent être transportées exclusivement en bagage à main. Elles doivent être emballées individuellement pour éviter les courts-circuits.
Les cartouches d'imprimante et de toner d'un poids total maximal de 500 g ne sont pas autorisées en cabine, mais peuvent être transportées en bagage enregistré.
Le transport d'instruments est soumis aux règlements sur les bagages à main. Au lieu de votre bagage à main, vous pouvez emporter des instruments aux dimensions de 55 x 40 x 23 cm. Votre petit bagage personnel peut cependant être emporté en plus. Pour les instruments plus grands, destinés à la cabine, la règle suivante s'applique : une réservation d'un siège supplémentaire aux tarifs de billets disponibles est nécessaire via le centre de services, en même temps que la réservation du billet. Les dimensions requises pour les instruments de musique en tant que bagage à main sont les suivantes :
- Maximum 75 kg
- 110 x 42 x 50 cm (H x L x P) pour les instruments fixés au siège
- 155 x 42 x 25 cm (H x L x P) pour les instruments placés debout en cabine
Il est préférable de transporter l'instrument de musique dans un étui rigide bien rembourré et offrant peu de marge de mouvement. Les housses de transport souples sont fortement déconseillées. Si l'étui de l'instrument doit néanmoins être placé en soute par manque de place, seule cette solution garantit une protection suffisante et une responsabilité correspondante.
5. Que faut-il prendre en compte lorsque l'on voyage avec des enfants ?
Il faut noter que certains pays ont des réglementations spéciales pour l'entrée ou la sortie des enfants mineurs. Indépendamment du fait qu'ils voyagent seuls ou accompagnés d'adultes (qu'ils aient ou non l'autorité parentale).
Les enfants de 2 ans jusqu'à l'âge de 11 ans révolus voyagent sur leur propre siège à des conditions plus avantageuses. En règle générale, les enfants économisent 25 % du prix du billet sur la plupart des liaisons aériennes et pour presque tous les tarifs. Les mêmes franchises de bagages que pour les adultes s'appliquent à eux, conformément au tarif.
Les nourrissons de moins de 2 ans (tarif nourrisson) peuvent être transportés sur les genoux sans avoir droit à leur propre siège. Gratuit sur les vols intérieurs allemands, Lufthansa facture des frais de 10 % du prix du billet sur tous les autres itinéraires. Si vous souhaitez utiliser un système de retenue, vous devez réserver un siège à cet effet. Sauf en tarif Economy Light, un bagage enregistré standard (max. 23 kg, < 158 cm) est inclus pour le nourrisson.
La nourriture pour bébé, l'eau stérilisée et le lait ne sont pas soumis à la restriction de 100 ml par contenant. Cependant, un maximum de 1 litre de liquide est autorisé. Il peut arriver que vous deviez goûter les liquides à l'aéroport pour des raisons de sécurité. Respectez impérativement les réglementations relatives à l'importation de denrées alimentaires dans votre pays de destination.
Lufthansa propose un service complet pour les plus jeunes voyageurs (bien sûr, toujours en quantités limitées et sous réserve de disponibilité) :
- Nourriture pour bébé de la cuisine de bord, mais il est recommandé d'emporter la marque préférée de la maison.
- Des menus adaptés aux enfants de plus de 2 ans peuvent être commandés lors de la réservation du vol.
- De l'eau pour les biberons est disponible à bord, il n'est donc pas nécessaire de l'acheter à l'aéroport.
- Réchauffage de la nourriture pour bébé et des biberons dans la cuisine de bord.
- Installations pour langer dans les toilettes, couches de rechange en cas d'urgence.
- Pour les vols long-courriers, des berceaux spéciaux (pour les bébés pesant moins de 11 kg et mesurant moins de 67 cm). La disponibilité est limitée.
- Réservable auprès du centre de services jusqu'à 52 heures avant le départ. Des frais peuvent s'appliquer en fonction du tarif/de la classe de réservation.
- Des jouets (petits puzzles, livres de coloriage) sont distribués aux enfants.
- Divertissement adapté aux enfants dans le programme de divertissement (selon l'itinéraire).
Bien qu'il n'y ait pas d'informations spécifiques sur l'attribution des sièges pour les familles, l'expérience montre que les familles sont généralement placées ensemble si l'enregistrement est effectué tôt. En cas de besoin, l'équipage s'efforce de trouver une solution appropriée. Si vous voulez jouer la sécurité, il est recommandé de réserver un siège ou de contacter le centre de services. Seuls les passagers de plus de 16 ans sont autorisés à s'asseoir dans les rangées des issues de secours. Sur les vols à destination de l'Italie, la réservation de siège est gratuite dans tous les cas pour les voyages avec des enfants âgés de 2 à 12 ans.
Les poussettes dites "de poche" ne sont autorisées que dans les limites de la franchise de bagages à main.
Par enfant ou nourrisson, des équipements nécessaires au voyage peuvent être emportés en plus du bagage à main. Ceux-ci inclus:
- Lit de voyage
- Poussette, buggy
- Siège auto, rehausseur, porte-bébé dorsal
En règle générale, ces articles doivent être déposés au comptoir d'enregistrement des bagages. Cependant, si une poussette ou un porte-bébé est encore nécessaire sur le chemin de l'avion, ce n'est généralement pas un problème. Il suffit de le faire étiqueter lors de l'enregistrement. Avant l'embarquement, les articles sont récupérés et transportés en soute. Vous les récupérez soit directement à la sortie de l'avion, soit vous pouvez simplement les récupérer comme le reste de vos bagages au carrousel à bagages. Cela dépend de l'aéroport de destination. En cas de vols de correspondance, informez l'équipage que la poussette est nécessaire.
6. Que faut-il prendre en compte lorsque l'on voyage avec une mobilité réduite ?
Si vous avez demandé le service d'assistance aux voyages accessibles, vous devez impérativement vous présenter au comptoir d'assistance spéciale ou à un comptoir d'enregistrement 90 minutes avant le départ. Même si vous vous êtes déjà enregistré en ligne.
Jusqu'à deux aides à la mobilité telles que fauteuils roulants, déambulateurs, béquilles, sièges de douche ou aides électriques peuvent être emportées à bord en plus des bagages enregistrés (soit en cabine, soit en soute). En règle générale, l'aide peut être utilisée jusqu'à l'embarquement dans l'avion, puis est rangée en soute si nécessaire et remise à l'aéroport de destination soit directement à la sortie de l'avion, soit au carrousel à bagages. À cette fin, elles sont étiquetées en conséquence lors de l'enregistrement.
Attention aux fauteuils roulants à batterie. Il faut vérifier au préalable s'ils sont autorisés à bord. Pour cela, un formulaire PDF doit être envoyé par e-mail à specialcases@dlh.de. Vous trouverez toutes les informations ici.
Benötigst Du oder ein Mitreisender wegen Behinderung oder eingeschränkter Mobilität Unterstützung, um den Weg am Flughafen ins Flugzeug zu bewältigen, organisiert diese Lufthansa für Dich. Die Leistung selbst wird durch den Flughafen erbracht und ist je nach Standort unterschiedlich. Deshalb solltest Du Dich im Vorfeld schon erkundigen, ob die genutzten Flughäfen einen für Deine Bedürfnisse passenden Service anbieten. Um im Rahmen der Abläufe am Flughafen alles rechtzeitig organisieren zu können, muss die Anforderung mindestens 48 Stunden vor Abflug bekanntgegeben werden.
So kannst Du die Anmeldung rechtzeitig durchführen:
- Online unter lufthansa.com/de/de/betreuungsbedarf-anmelden
- Anruf beim Kundenserviceteam unter Tel: 0800 83 84 267
Hast Du Deinen Flug nicht direkt bei Lufthansa, sondern über einen Drittanbieter oder Reisebüro gebucht, so musst Du direkt mit dem Lufthansa Medical Operation Center in Kontakt treten.
Mit welchen medizinischen Einschränkungen einem Flug mit Lufthansa nichts im Wege steht und Informationen rund um die Mitnahme der eigenen benötigten Hilfsmittel findest Du:
Bei eingeschränkter Sinneswahrnehmung hier.
Bei Bedarf eines Rollstuhls hier.
Antworten auf Fragen und weitere Informationen erhältst Du beim Lufthansa Medical Operation Center (MOC):
Tel: 0800 83 84 267
Fax: +49 69 696 83 677
E-mail : specialservice@dlh.de
(Montag bis Freitag: 08:30 - 20:00 Uhr, Samstag, Sonntag, an Feiertagen: 08:30 - 16:30 Uhr)
Für Reisende in die und aus den USA ist das Medical Desk in den USA unter folgenden Kontaktdaten zu erreichen
(Montag bis Freitag: 09:00 bis 17:00 Uhr):
Tel.: +1-516-279-1768
7. Puis-je emmener un chien avec Lufthansa ?
Bei Lufthansa darf Hund und Katz´ prinzipiell voyager, sofern diese mindestens 15 Wochen alt sind (Flugstrecken außerhalb Deutschlands 12 Wochen). Alle anderen Tierarten müssen über einen Tierspediteur mittels Lufthansa Cargo ans Reiseziel.
Generell ist bei Flugreisen mit Tieren zu beachten:
- Aktuelle Ein- und Ausreisebestimmungen aller betreffenden Länder
- Zulässigkeit und Möglichkeit der Mitnahme, besonders wenn mit verschiedenen Fluggesellschaften gereist wird.
- Notwendige amtliche* und tierärztlichen Unterlagen
- Eventuell erforderliche tierärztliche Untersuchungen oder Behandlungen (z. B. Impfungen, Mikrochipping)
Für Assistenzhunde gilt weiters:
- Ein Nachweis über die Ausbildung zum Assistenzhund eines anerkannten Instituts ist für den Hund notwendig. Die Bestätigung erfolgt nach Prüfung durch das Lufthansa Medical Operation Center.
- Zusätzlich muss bei Flügen außerhalb der USA eine schriftliche Bestätigung vorgelegt werden, dass der Hund die Voraussetzungen für die Reise als anerkannter Assistenzhund erfüllt. Dazu müssen zwei Ausdrucke des vollständig ausgefüllten und unterschriebenen Formulars Formular zur Beförderung eines Assistenzhundes in der Fluggastkabine am Check-in vorgelegt werden.
- Der Hund trägt vorzugsweise ein Geschirr. Ein Maulkorb ist für den Notfall mitzuführen und nach Aufforderung durch das Personal anzulegen.
* Auf allen Flügen innerhalb der EU/des EWR muss ein gültiger Heimtierausweis oder eine amtliche Veterinärbescheinigung eines Drittlandes (sowie die erforderlichen medizinischen Dokumente) mitgeführt werden. Bist Du unsicher, ob Dein Hund reiseberechtigt ist, kannst Du Dich vor der Reise mit dem Zielflughafen in Verbindung setzen und Dir die Angaben im Heimtierausweis bestätigen lassen. Informationen zum Heimtierausweis findest Du beim Bundesministerium für Ernährung und Landwirtschaft.
Pro Fluggast dürfen maximal zwei der erlaubten Haustiere (Hund und/oder Katze) kostenpflichtig (mindestens 60 € pro Flugrichtung) mitreisen. Bei stumpfnasigen Rassen ist die Mitnahme beschränkt.
In jedem Fall sind Tiere bis 72 Stunden vor Abflug vorab anzumelden. Die Buchungsbestätigung ist als Reisedokument erforderlich. Die Verfügbarkeit wird von Lufthansa geprüft und bis spätestens 72 Stunden vor Abflug gebucht. Ist die Buchung erfolgreich, bezahlst Du die anfallenden Gebühren (beim Check-in) am Flughafen und zeigst das Formular zur Beförderung eines Tieres in der Fluggastkabine (in doppelter Ausfertigung ausgefüllt und ausgedruckt). Sollte die Buchung des Tieres nicht möglich sein, wirst Du per E-Mail informiert.
Für das mitreisende Tier/die Transportbox als Handgepäck gilt:
- Pro Passagier ist die Mitnahme von einem Transportbehälter in die Kabine erlaubt.
- Es gilt eine Beschränkung auf ein Tier pro Transportbehälter. Für Jungtiere oder Mutter- mit abhängigen Jungtier gibt es jedoch Ausnahmen.
- Die maximale Größe des Behälters beträgt 118 cm (55 x 40 x 23 cm) bzw. 47 in (22 x 16 x 9 in).
- Maximales Gesamtgewicht des Transportbehälters inklusive Tier 8 kg.
- Der Behälter muss ausbruchsicher verschließbar, wasserundurchlässig und bissfest sein.
- Das Tier muss sich im geschlossenen Transportbehälter in seiner natürlichen Haltung stellen, legen und drehen können.
- Innen muss der Behälter mit saugfähigem Material ausgelegt sein. Zeitungen, Pappe oder Streu sind nicht zulässig. Empfohlen werden alte Kleidung oder eine Decke.
- Das Tier wird an Bord im Transportbehälter unter Ihrem Vordersitz verstaut. Ist dies nicht möglich, muss es mit einer Leine an Ihrem Sicherheitsgurt befestigt sein, während es im Behälter verbleibt.
- Da der Transport vom Tier kostenpflichtig ist, bleiben die Freigepäcksgrenzen je nach Ticket davon unberührt.
Kosten für den Transport von Tieren im Frachtraum:
Mittelgroßer Behälter (bis zu 60 x 45 x 40 cm) ab etwa 100 € / Person und Flugrichtung
Großer Behälter (bis zu 125 x 75 x 85 cm) ab etwa 100 € / Person und Flugrichtung
Für Kampfhunde sind spezielle Transportbehälter erforderlich, die den Anforderungen der IATA genügen müssen.
8. Bagages enregistrés chez Lufthansa
En principe, chaque passager peut acheter des bagages supplémentaires.
Dimensions maximales par bagage : taille totale (longueur + largeur + hauteur) inférieure à 292 cm.
Bagage de 15 kg : Pour les minimalistes et les courts séjours. Réservable uniquement en ligne à partir de 8,99 €.
Poids maximal par bagage : 32 kg
Bagage standard de 23 kg (< 158 cm de dimensions linéaires) : Pour les courts séjours avec plus de vêtements ou les voyages plus longs. Le premier bagage enregistré en tarif Economy Light coûte 25 € si réservé en ligne à l'avance, 50 € à l'aéroport. Les bagages supplémentaires coûtent environ 65 € en ligne à l'avance, 80,00 € à l'aéroport.
Première Classe : ici, jusqu'à 32 kg sont considérés comme des bagages standard (< 158 cm de dimensions linéaires).
Bagages hors format et spéciaux
En raison des capacités limitées, il est recommandé de déclarer à l'avance les bagages plus volumineux et/ou plus lourds. Si le bagage pèse plus de 32 kg ou mesure plus de 315 cm, vous devez l'expédier comme fret aérien via Lufthansa Cargo.
Les bagages standard peuvent être étendus au maximum dans le cadre de la franchise de bagages. S'il est
- plus grand ou plus lourd, cela vous coûtera au moins 50 €,
- plus grand et plus lourd, vous paierez à partir de 100 € pour cela.
En tant que bagage supplémentaire, le prix de base est de 130 € ou 180 €.
Toutes les valises de notre boutique en ligne peuvent être utilisées comme bagages enregistrés chez Lufthansa.
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9. Bagages de sport comme bagages enregistrés
Pour des raisons de capacité, une déclaration préalable de tout équipement sportif est requise.
Sauf en tarif Economy Light, un équipement de ski ou de snowboard (1 paire de skis ou 1 snowboard, max. 2 bagages pesant max. 23 kg et mesurant max. 200 cm) peut être transporté gratuitement par passager, selon l'itinéraire.
Comme bagage de sport supplémentaire jusqu'à 32 kg et 158 cm (max. 20 kg) comptent entre autres : clubs de golf, équipement de pêche et de plongée. Réservé en ligne à l'avance, le transport vous coûtera environ 80,00 €.
Les bagages de sport volumineux tels que les deltaplanes, les longboards (200 à 315 cm de long), les kayaks ou les tandems sont transportés à partir de 180 € par personne.
Aucun vélo à moteur, c'est-à-dire aucun vélo à assistance électrique ou VAE, n'est transporté. Un vélo ordinaire ou une remorque pour enfant ou un monocycle peut être transporté avec des dimensions linéaires de 280 cm (H x L x P) dans une valise à vélo appropriée (non fournie) comme bagage de sport volumineux.
10. Instruments de musique comme bagages enregistrés
Vous pouvez également faire transporter chaque instrument de musique comme bagage enregistré. Les règles relatives aux excédents de bagages s'appliquent. Il est particulièrement recommandé de souscrire une assurance voyage spéciale (assurance bagages) pour votre instrument de musique lors du transport en soute. Un étui rigide bien ajusté et suffisamment rembourré est requis.
11. Conseils pour économiser sur les options de bagages Lufthansa
- Les classes de réservation avec une plus grande franchise de bagages peuvent être moins chères que l'ajout ultérieur de bagages enregistrés. Le calculateur de bagages proposé permet de bien calculer et comparer les coûts des bagages par itinéraire et par tarif.
- Vous pouvez économiser le plus en limitant vos bagages au strict nécessaire.
- Réserver vos bagages à l'avance vous évite des frais plus élevés directement à l'aéroport.
- Respectez les règles relatives aux bagages à main pour éviter qu'ils ne deviennent des bagages enregistrés coûteux à l'aéroport.
12. Ma valise a été endommagée - Que dois-je faire ?
Les dommages sont toujours ennuyeux et doivent impérativement être signalés avant de quitter l'aéroport.
Lufthansa exclut le remplacement des bagages si les dommages ne sont que superficiels ou ne concernent que l'extérieur (rayures, bosses), s'ils sont dus à un remplissage excessif du bagage, aux conditions météorologiques telles que l'eau, la pluie ou la neige, ou à des objets fragiles ou périssables contenus dans le bagage.
Pour signaler un dommage, un rapport de dommage (PIR) doit être rempli au comptoir de traitement des bagages de Lufthansa dans le hall d'arrivée de l'aéroport. Bien que la loi accorde le droit de signaler le dommage dans les 7 jours suivant le vol, vous avez la charge de prouver que le dommage s'est produit pendant que le bagage était sous la garde de Lufthansa.
13. Ma valise est arrivée en retard – Que dois-je faire ?
Il est préférable de vous adresser, comme pour les bagages endommagés, au comptoir de traitement des bagages de Lufthansa ou d'effectuer la déclaration directement sur place à l'aéroport en ligne LIEN.
Vous recevrez une confirmation écrite par e-mail avec un numéro de dossier (numéro PIR, par ex. FRALH12345). Conservez-la impérativement avec tous les documents de vol, en particulier la carte d'embarquement et le reçu de bagage. Lufthansa recommande de rester à l'aéroport jusqu'à la transmission réussie des données et la création de votre numéro de dossier.
Bei verspätetem Gepäck arbeitet Lufthansa, die Gepäckabfertigung des jeweiligen Flughafens und Partnerunternehmen zusammen. Das gemeldete, fehlende Gepäck kannst Du online mit der PIR Nummer unter LINK verwalten oder den Status zu Deinem Gepäck nachverfolgen.
Kann das Gepäck innerhalb von 5 Tagen nicht gefunden werden, solltest Du die Inhaltsliste auf der Gepäckstatusseite ausfüllen. Diese wird Dir automatisch angezeigt.
Für Haftung und Erstattung für Notkäufe gilt nach Montrealer Abkommen. Unter anderem : Unbedingt Belege aufbewahren, es besteht Schadensminderungspflicht (das bedeutet, dass die Kosten für Notkäufe so gering wie möglich zu halten sind), nicht bei Verlust auf Heimreise.
14. Ma valise a été perdue – Que dois-je faire ?
Après 21 jours de retard, la valise est considérée comme perdue. Dans ce cas, vous avez droit à une indemnisation. Le montant maximal pour les achats de remplacement ou la perte totale des bagages est d'environ 1 500 €. Le montant de l'indemnisation dépend du contenu et des éventuels justificatifs d'achat correspondants.
Vers le formulaire de contact Lufthansa pour une indemnisation
15. Informations sur le séjour à bord
Divertissement à bord
Lufthansa se considère comme un pionnier en matière de connectivité en vol. De plus en plus d'avions sont équipés de points d'accès Wi-Fi. Vous pouvez savoir si l'offre Internet est disponible sur votre vol grâce au symbole HotSpot dans la cabine de l'avion. Trois tarifs payants de Telekom sont à votre disposition pour vous connecter au Wi-Fi dès que l'altitude de croisière est atteinte. Ceux-ci sont payés par carte de crédit. Vous décidez ainsi si vous souhaitez discuter, envoyer des e-mails et surfer ou regarder des vidéos en streaming, et quel débit vous avez besoin pour cela. Vous trouverez plus d'informations directement auprès de Lufthansa.
Des journaux électroniques sont proposés gratuitement. Au moins un certain quota par classe de réservation est disponible gratuitement en téléchargement.
Sur les vols long-courriers, tous les passagers peuvent se divertir pendant le vol grâce au programme de divertissement. Jeux, films, documentaires, livres audio, podcasts et saisons complètes pour certains accros aux séries – le programme est varié, multilingue et conçu pour différents groupes d'âge et d'intérêts.
Quels appareils électroniques puis-je utiliser dans un avion Lufthansa ?
Les appareils électroniques portables dotés d'un mode avion peuvent être utilisés à bord. Le mode avion doit être activé à bord.
| Avec le mode avion activé |
Roulage (trajet vers/depuis la piste de décollage/atterrissage) |
Décollage | Vol | Atterrissage |
|---|---|---|---|---|
| Smartphone | ||||
| Liseuse électronique | ||||
| Tablette | ||||
| Accessoires Bluetooth tels que écouteurs, clavier, etc. |
||||
| Ordinateur portable, ultrabook, notebook | ||||
| Lecteur DVD | ||||
| Grands lecteurs de musique | ||||
| Grands jeux électroniques |
Restauration à bord
Pendant votre vol, divers plats et boissons vous seront proposés à l'achat depuis la cuisine de bord. Comme c'est désormais le cas sur la plupart des vols court et moyen-courriers de la majorité des compagnies aériennes, la restauration gratuite n'est pas proposée en classe Économique chez Lufthansa. Sur les vols long-courriers, des plats et des boissons sont servis ; à partir de la classe Économique Premium, une boisson de bienvenue est offerte. L'offre gratuite varie en fonction de l'itinéraire et de la durée du vol. Si vous voyagez en classe Affaires ou en Première Classe, le repas est servi sur de la vaisselle en porcelaine.
Vous trouverez ce que vous pouvez attendre comme choix de repas sur votre vol ici.
Vous pouvez cependant emporter sans problème des sandwichs ou d'autres plats de chez vous. Notez que pour les aliments liquides tels que la soupe, les pâtes à tartiner et les sauces, vous ne pouvez pas emporter plus de 100 ml en raison des règles de sécurité.
Conseil : Si vous faites partie de ceux qui aiment emporter plus de nourriture, renseignez-vous sur les réglementations d'importation des denrées alimentaires à votre destination. Si tout n'est pas consommé pendant le vol et que l'importation de certains aliments n'est pas autorisée, vous devrez jeter le reste.
L'équipe de Hauptstadtkoffer vous souhaite un agréable voyage
IMPORTANT ! Malgré le plus grand soin apporté, nous ne pouvons malheureusement pas garantir l'actualité de ces informations. Dans tous les cas, nous vous recommandons de vous informer directement auprès de Lufthansa sur les réglementations en vigueur avant le départ.
Si vous avez trouvé une erreur, veuillez simplement nous en informer. info@hauptstadtkoffer.de
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