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Der Geräumige
KLM Royal Dutch Airlines est la compagnie aérienne nationale des Pays-Bas, dont le siège est à Amstelveen et basée à l'aéroport d'Amsterdam Schiphol. C'est l'une des plus anciennes compagnies aériennes encore existantes dans le monde. Dans l'alliance aéronautique SkyTeam, KLM et Air France forment la compagnie Air France-KLM.
Chaque passager peut emporter à bord un bagage à main et un objet supplémentaire. Les bagages à main ne doivent pas dépasser 55 x 35 x 25 cm roues et poignées comprises.
Pour les bagages à main et les objets supplémentaires, le poids total maximum autorisé est de 12 kg ou 18 kg, selon la classe de voyage. Les accessoires personnels (p. ex. sac à main, sac pour ordinateur portable, appareil photo, parapluie, etc.) ne doivent pas dépasser 40 x 30 x 15 cm.
Pour les bagages à main et les articles supplémentaires, le poids total maximal autorisé en classe économique est de 12 kg. En classe Affaires, 2 bagages à main peuvent être transportés à bord de l'avion.
KLM propose un vaste programme de divertissement. Plus de 200 films avec leur tout dernier système de divertissements integré , différentes chaines TV, CD, cours de langues, livres audio et jeux dont vous pourrez profiter sur l'écran interactif individuel (écran tactile 9 pouces en qualité HD ou 11 pouces sur le Boeing 787). KLM propose une "Moving Map" interactive au format 3D et une application "Seat Chat" pour communiquer avec d'autres passagers. En classe affaires mondiale, les passagers disposent d'un écran personnel de 16 pouces commandé par télécommande à écran tactile.
Des collations, des boissons et une sélection de délicieux plats sont servis gratuitement à bord de tous les vols KLM et dans toutes les classes de voyage - en fonction de la durée du vol. L'offre change régulièrement. Le Guide de vol fournit, avant le départ, des informations sur le menu disponible à bord. De plus, sur la plupart des vols intercontinentaux de KLM, vous pouvez déguster de délicieux plats à la carte.
Selon les conditions tarifaires du billet, le vol peut être annulé (avec remboursement). Les conditions d’annulation peuvent être retrouvée dans la confirmation de réservation et dans le menu Mein Trip. Si le passager a réservé sur KLM.com, par l'intermédiaire d'une billetterie KLM ou du Centre de contact client KLM, la réservation peut être annulée et un remboursement demandé directement en ligne. Si la réservation a été effectuée par l'intermédiaire d'une agence de voyages, les passagers devront contacter leur agence.
Si votre vol KLM a été retardé, vous pouvez contacter le service clientèle de KLM et demander une indemnisation dans les cas suivants :
La demande sera examinée dès réception. Si une demande de remboursement a été présentée, il n'y a malheureusement aucune garantie d’indemnisation. Afin que la demande soit traitée le plus rapidement possible, les renseignements suivants doivent être inclus dans la section "Votre message" : Le numéro de référence de la plainte qui a déjà été envoyée. Numéro de vol et dates de voyage en cas de changement de réservation pour un autre vol. En cas de remboursement, le passager recevra un avoir disponible sur KLM.com ou dans certains cas, en espèce.
Les tarifs de KLM sont divisés en différentes classes de réservation aux conditions tarifaires différentes. Ces conditions peuvent varier d'un vol à l'autre. Vous serez informé des conditions tarifaires applicables à votre voyage :
KLM propose des tarifs en classe Affaires qui peuvent être modifiés gratuitement et sont remboursables. Important : Les conditions par vol et par compagnie aérienne peuvent varier. Les conditions applicables au vol seront affichées au cours du processus de réservation en ligne. Pour effectuer une réservation, les conditions doivent être acceptées.
Les membres Flying Blue ont l’opportunité de gagner des Miles sur tous les vols KLM. Le nombre de Miles accumulés dépend du niveau tarifaire (hors taxes et frais) et du niveau du programme Flying Blue. Chaque passager bénéficie des avantages de son niveau Flying Blue quelles que soient les conditions du billet. Les membres Elite et Elite Plus peuvent enregistrer gratuitement un bagage supplémentaire (max. 23 kg). Les membres explorateurs bénéficient d'une réduction de 10 EUR sur les bagages enregistrés s'ils sont réservés avant l'enregistrement. Ceci s'applique à toutes les options de billets. En savoir plus sur Flying Blue
