Informations sur la compagnie aérienne KLM

Réglementation, offres et tarifs

Règlement de KLM sur les bagages

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BAGAGE GRATUIT : DIMENSIONS ET POIDS

Chaque passager peut emporter à bord un bagage à main et un objet supplémentaire. Les bagages à main ne doivent pas dépasser 55 x 35 x 25 cm roues et poignées comprises.

Pour les bagages à main et les objets supplémentaires, le poids total maximum autorisé est de 12 kg ou 18 kg, selon la classe de voyage. Les accessoires personnels (p. ex. sac à main, sac pour ordinateur portable, appareil photo, parapluie, etc.) ne doivent pas dépasser 40 x 30 x 15 cm.

Pour les bagages à main et les articles supplémentaires, le poids total maximal autorisé en classe économique est de 12 kg. En classe Affaires, 2 bagages à main peuvent être transportés à bord de l'avion.

Services à bord

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DIVERTISSEMENT À BORD

KLM propose un vaste programme de divertissement. Plus de 200 films avec leur tout dernier système de divertissements integré , différentes chaines TV, CD, cours de langues, livres audio et jeux dont vous pourrez profiter sur l'écran interactif individuel (écran tactile 9 pouces en qualité HD ou 11 pouces sur le Boeing 787). KLM propose une "Moving Map" interactive au format 3D et une application "Seat Chat" pour communiquer avec d'autres passagers. En classe affaires mondiale, les passagers disposent d'un écran personnel de 16 pouces commandé par télécommande à écran tactile.

MANGER À BORD

Des collations, des boissons et une sélection de délicieux plats sont servis gratuitement à bord de tous les vols KLM et dans toutes les classes de voyage - en fonction de la durée du vol. L'offre change régulièrement. Le Guide de vol fournit, avant le départ, des informations sur le menu disponible à bord. De plus, sur la plupart des vols intercontinentaux de KLM, vous pouvez déguster de délicieux plats à la carte.

Droits des passagers

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ANNULATION

Selon les conditions tarifaires du billet, le vol peut être annulé (avec remboursement). Les conditions d’annulation peuvent être retrouvée dans la confirmation de réservation et dans le menu Mein Trip. Si le passager a réservé sur KLM.com, par l'intermédiaire d'une billetterie KLM ou du Centre de contact client KLM, la réservation peut être annulée et un remboursement demandé directement en ligne. Si la réservation a été effectuée par l'intermédiaire d'une agence de voyages, les passagers devront contacter leur agence.

Bagage à main approprié pour KLM

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INDEMNISATION EN CAS DE RETARD D'UN VOL

Si votre vol KLM a été retardé, vous pouvez contacter le service clientèle de KLM et demander une indemnisation dans les cas suivants :

• Si le vol a été retardé de plus de 3 heures.
• Vous avez voyagé à destination, en provenance ou à travers une destination européenne.
• Votre vol n'a pas été retardé en raison de circonstances particulières telles que des conditions météorologiques extrêmes, une instabilité politique ou une grève d'un tiers.

La demande sera examinée dès réception. Si une demande de remboursement a été présentée, il n'y a malheureusement aucune garantie d’indemnisation. Afin que la demande soit traitée le plus rapidement possible, les renseignements suivants doivent être inclus dans la section "Votre message" : Le numéro de référence de la plainte qui a déjà été envoyée. Numéro de vol et dates de voyage en cas de changement de réservation pour un autre vol.
En cas de remboursement, le passager recevra un avoir disponible sur KLM.com ou dans certains cas, en espèce.

Tarifs

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Les tarifs de KLM sont divisés en différentes classes de réservation aux conditions tarifaires différentes. Ces conditions peuvent varier d'un vol à l'autre. Vous serez informé des conditions tarifaires applicables à votre voyage :

• Lors de la réservation de votre vol sur KLM.com, lors de la sélection de votre vol et avant de confirmer votre réservation.
• Dans l'e-mail de confirmation de votre réservation
• Au cours de mon voyage

Classe économique sur les vols intra-européens Léger

• Bagages à main inclus
• Des bagages peuvent être enregistrées (payant)
• Le changement de vol n'est pas possible*
• Non remboursable
• Boissons et menus/snacks gratuits
• Pour les voyages au départ de la Belgique, du Danemark, de l'Estonie, de la Finlande, de l'Irlande, du Luxembourg, des Pays-Bas, de la Norvège, de l'Espagne, de la Suède et de la Grande-Bretagne, un changement de vol est possible moyennant un supplément de 70 EUR (+ toute différence tarifaire).

Standard

• Bagages à main inclus
• 1 bagage de soute de 23 kg max. inclus, d’autres bagages peuvent être enregistrées moyennant des frais
• Changement de vol 70 EUR (+ éventuelle différence de prix)
• Non remboursable
• Boissons et menus/snacks gratuits

Flex

• Bagages à main inclus
• 1 bagage de soute de 23 kg max. inclus, d’autres bagages peuvent être enregistrées moyennant des frais
• Changement de vol gratuit (+ éventuelle différence de tarif)
• Admissibilité au remboursement
• Possibilité de prendre un vol plus tôt/plus tard
• SkyPriority
• Boissons et menus/snacks gratuits

Classe Affaires sur les vols intra-européens

KLM propose des tarifs en classe Affaires qui peuvent être modifiés gratuitement et sont remboursables. Important : Les conditions par vol et par compagnie aérienne peuvent varier. Les conditions applicables au vol seront affichées au cours du processus de réservation en ligne. Pour effectuer une réservation, les conditions doivent être acceptées.

Membres Flying Blue

Les membres Flying Blue ont l’opportunité de gagner des Miles sur tous les vols KLM. Le nombre de Miles accumulés dépend du niveau tarifaire (hors taxes et frais) et du niveau du programme Flying Blue. Chaque passager bénéficie des avantages de son niveau Flying Blue quelles que soient les conditions du billet. Les membres Elite et Elite Plus peuvent enregistrer gratuitement un bagage supplémentaire (max. 23 kg). Les membres explorateurs bénéficient d'une réduction de 10 EUR sur les bagages enregistrés s'ils sont réservés avant l'enregistrement. Ceci s'applique à toutes les options de billets. En savoir plus sur Flying Blue