KLM Gepäckbestimmungen (Stand 2019)

KLM - Royal Dutch Airlines ist die nationale Fluggesellschaft der Niederlande mit Sitz in Amstelveen und Basis auf dem Flughafen Amsterdam Schiphol. Sie ist eine der ältesten noch existierenden Fluggesellschaft der Welt. In der Luftfahrtallianz SkyTeam bildet KLM mit Air France das Dachunternehmen Air France-KLM.

FREIGEPÄCK: KOFFERMASSE/GEWICHT

eder Fluggast darf ein Handgepäckstück sowie einen zusätzlichen Gegenstand mit an Bord nehmen. Das Handgepäck darf einschließlich aller Taschen, Rollen und Griffe maximal 55 x 35 x 25 cm groß sein.

Für das Handgepäck sowie den zusätzlichen Gegenstand beträgt das zulässige Gesamtgewicht je nach Reiseklasse zusammen maximal 12 bzw. 18 kg. Das persönliche Accessoire (z.B. Handtasche, Laptoptasche, eine Kamera, einen Regenschirm o.ä.) darf max. 40 x 30 x 15 cm bemessen.

Für das Handgepäck sowie den zusätzlichen Gegenstand beträgt das zulässige Gesamtgewicht in der Economy Class maximal 12 kg. In der Business Class dürfen 2 Handgepäckstücke mit ins Flugzeug.

BORD-UNTERHALTUNG

KLM bietet ein umfangreiches Unterhaltungsprogramm. Über 80 Filme, im neuesten Entertainment-System mehr als 200 Filme, diverse Fernsehsendungen, CD’s, Sprachkurse, Hörbücher und Spiele. Genießen kann man das Angebot auf dem individuellen interaktiven Bildschirm (9-Zoll-Touchscreen in HD-Qualität oder 11 Zoll in der Boeing 787). KLM bietet eine interaktive „Moving Map“ in 3D-Format sowie eine ‚Sitzplatz-Chat‘ -App, mit der mit anderen Passagieren kommuniziert werden kann, die in einem anderen Kabinenbereich sitzen. In der World Business Class steht dem Passagier ein persönlicher 16-Zoll-Bildschirm zur Verfügung, der mit einem Video-Touchscreen-Handset bedient wird.

ESSEN AN BORD

An Bord aller KLM-Flüge und in allen Reiseklassen werden kostenlose Snacks, Getränke und eine Auswahl aus leckeren Gerichten serviert – je nach Flugdauer. Das Angebot wechselt regelmässig. Im Flight Guide kann man sich vor Abflug über das Menü an Bord informieren. Darüber hinaus kann auf den meisten KLM-Interkontinentalflügen leckere À-la-carte-Menüs genossen werden.

STORNIERUNG

Abhängig von den Tarifbedingungen des Tickets kann der Flug storniert werden (dazu gibt es eine Rückerstattung). Die Bedingungen finden Sie in der Buchungsbestätigung und in Meine Reise. Sofern der Passagier auf KLM.com, über ein KLM-Ticketbüro oder das KLM-Kundenkontaktcenter gebucht hat, kann die Buchung storniert und online eine Erstattung beantragt werden. Falls über ein Reisebüro gebucht wurde, muss dieses kontaktiert werden.

ENTSCHÄDIGUNG BEI FLUGVERSPÄTUNG

Falls Ihr KLM-Flug Verspätung hatte, kann der KLM Kundendienst kontaktiert und in folgenden Fällen eine Entschädigung beantragt werden:

• Sofern der Flug mehr als 3 Stunden Verspätung hatte.
• Sie sind zu, von oder durch ein europäisches Reiseziel geflogen.
• Ihr Flug war nicht aufgrund besonderer Umstände verspätet, wie z. B. extreme Wetterbedingungen, politische Instabilität oder der Streik einer Drittpartei.

Der Antrag wird nach Eingang sorgfältig geprüft. Sofern ein Erstattungsantrag eingereicht wurde, ist leider nicht gewährleistet, dass ein Ausgleich gewährt wird. Damit der Antrag schnellstmöglich bearbeitet werden kann, sollten folgende Informationen im Bereich „Ihre Nachricht“ beigefügt werden: Das Aktenzeichen der Reklamationen, die bereits zugeschickt wurde. Flugnummer und Reisedaten, falls auf einen anderen Flug umgebucht wurde. Ob zum ersten Mal ein Ausgleich beantragt wurde. Bei einer Erstattung erhält der Passagier einen Gutschein, der auf KLM.com und in einigen Fällen auch gegen Bargeld einlöst werden kann.

Die Tarife sind bei KLM in verschiedene Buchungsklassen mit unterschiedlichen Bedingungen eingeteilt. Diese Bedingungen können pro Flug variieren. Die für Ihre Reise geltenden Tarifbedingungen erfahren Sie:

• Bei der Buchung Ihres Fluges auf KLM.com, bei der Flugauswahl und vor der Bestätigung Ihrer Buchung
• In der E-Mail-Bestätigung Ihrer Buchung
• Bei Meine Reise