Bagages à main et informations sur la compagnie aérienne Air France
Air France est une compagnie nationale française basée à Paris, à l'aéroport Paris-Charles-de-Gaulle.
Réglementation, offres et tarifs
Politique d'Air France en matière de bagages
BAGAGE GRATUIT : BAGAGE/POIDS
Chaque passager peut emporter à bord un ou deux bagages à main et un article supplémentaire, selon la classe du voyage. Les bagages à main acceptés par Air France, y compris tous les sacs, roues et poignées, ne doivent pas dépasser 55 x 35 x 25 cm.
L'élément personnel (sac à main, sac à bandoulière, sac pour ordinateur portable ou autre appareil électronique) ne doit pas dépasser 40 x 30 x 15 cm.
Pour les bagages à main et les bagages supplémentaires, le poids total maximal autorisé est de 12 kg ou 18 kg, selon la classe de voyage. Toutes les informations sont décrites sur le billet d'avion. Le calculateur de bagages d'Air France calcule alors le poids total autorisé pour le voyage sélectionné.
Cliquez ici pour accéder au calculateur de bagages Air France
Les articles suivants ne sont pas considérés comme des bagages à main ou des articles supplémentaires et peuvent être pris à bord sans limitations:
- Veste, manteau et autres vêtements
- Parapluie
- Articles hors taxes achetés à bord ou à l'aéroport
- Articles pour enfants : poussette, siège d'auto, sac de couches
- Aides médicales (fauteuil roulant pliable, béquilles, etc.)
Services aériens
DIVERTISSEMENT À BORD
Air France propose un vaste programme de divertissement. Chaque siège est équipé d'un écran individuel afin que les passagers puissent profiter au mieux du programme de divertissement, remis à jour tous les mois. Les longs métrages, les jeux vidéo et la musique sont mis à disposition des usagers pour leur offrir un moment de détente. Air France propose également des écouteurs. Ceux-ci peuvent être facilement ajustés avec le serre-tête réglable et conviennent également aux enfants. Avec l'application Air France Play, chaque passager peut télécharger son titre de presse préféré sur son appareil mobile.
MANGEZ À BORD
Première étape : l’apéritif alcoolisé ou non et ses biscuits salés. Ensuite, les usagers ont le choix entre deux plats principaux chauds. Sur les vols à destination de l'Asie, les spécialités du pays de destination sont également proposées aux utilisateurs. Enfin, café, thé ou digestif sont proposés pour clore le repas. Les boissons sont gratuites.
Indiquer tous les bagages à mains acceptés
Droits des passagers
ANNULATION
Achetez vos billets en ligne. Pour demander un remboursement, il faut accéder à la réservation via la section "Gérer mes réservations", puis cliquer sur le bouton "Demander le remboursement du billet". Les billets qui n'ont pas été payés par carte de crédit ne peuvent pas être remboursés en ligne. Veuillez contacter Air France au +49 (0)69 29993772. Des frais de traitement d’un montant maximal de 20€ peuvent s’appliquer.
Les billets peuvent être achetés par téléphone ou à l'aéroport. Pour demander le remboursement d'un billet, il faut accéder à la réservation via la section "Gérer mes réservations", puis cliquer sur le bouton "Demander le remboursement du billet". Les billets qui n'ont pas été payés par carte de crédit mais par un autre moyen de paiement ou les billets achetés à un guichet Air France à l'aéroport ne peuvent être remboursés en ligne. Contactez Air France au +49 (0) 180 6 830 830 830. Des frais de traitement d’un montant maximal de 20€ peuvent s’appliquer.
Achat de billets par agence de voyage. Contactez l'agence de voyage concernée pour le remboursement du ticket.
INDEMNISATION EN CAS DE RETARD DE VOL
En tant que passager, il existe différents types de soutien et d'indemnisation. Une indemnisation peut être réclamée si le retard dépasse trois heures.
- Pour les courtes distances jusqu'à 1.500 km : 250 €.
- Pour 1.500 km et 3.500 km : 400 €.
- Pour les longues distances à partir de 3.500 km : 600 €.
La demande de dédommagement est valable jusqu'à 3 ans après le voyage. Le montant de l'indemnisation ne dépend pas du prix du billet. En cas de retard de plus de 5 heures, le vol peut être annulé complètement. Dans ce cas, Air France est tenue de rembourser l’intégralité des frais ou d'organiser un transport alternatif.
En cas de retard jusqu'au lendemain ou d'annulation du vol, l'hébergement à l'hôtel et le retour à l'aéroport seront remboursés.
BAGAGES ENDOMMAGÉS/PERDUS
Air France n'est pas responsable des dommages mineurs tels que rayures, bosses ou taches qui peuvent se produire pendant le transport en soute.
Les bagages endommagés peuvent être signalés au service bagages d'Air France à l'aéroport de destination. Vous y trouverez les informations nécessaires à la compensation et une confirmation avec un numéro de référence.
Une fois les dommages constatés, l'indemnisation peut être réclamée jusqu'à sept jours après la plainte. Les documents suivants doivent être envoyés : Carte d'embarquement/billet d'embarquement, étiquette à bagages, devis pour la réparation des bagages.
Tarifs
Air France propose différents tarifs adaptés aux différents besoins de ses passagers. Les passagers bénéficient ainsi d'une plus grande souplesse dans leur choix.
Tarif Economy Light
Le tarif Economy Light ne comprend que les bagages à main. Des bagages supplémentaires peuvent être ajoutés pour 15 € / bagage. Tous les tarifs (Light, Standard, Flex) incluent les repas à bord et les boissons gratuites.
Tarif Economy Standard
Le tarif Economy Standard inclut une franchise bagages de 23 kg. Tous les tarifs (Light, Standard, Flex) incluent les repas à bord et les boissons gratuites.
Tarif Economy Flex
Le tarif Economy Flex inclut une franchise bagages de 23 kg. Dans le tarif Flex, le passager peut faire une nouvelle réservation sur un autre vol dans un délai relativement court et sans frais supplémentaires. Grâce au "Go Show", le passager peut profiter d'un vol antérieur le jour même du voyage, à condition qu'il y ait des places libres dans l'avion. L’usager dispose également de l’enregistrement prioritaire. Les passagers qui bénéficient de ce tarif sont en tête de la classe économique et peuvent être les premiers à débarquer. Tous les tarifs (Light, Standard, Flex) incluent les repas à bord et les boissons gratuites.
Tarif Business
Le tarif Business inclut 2 x bagages de cabine 55x35x25 cm (total 18 kg) + 2 franchises de bagages gratuites à 32 kg maximum. Avec le tarif Business, vous voyagez en classe Affaires. Le passager bénéficie d'un espace supplémentaire.