VIAJAR SEGURO - PÉRDIDA DE EQUIPAJE

Pérdida de equipaje

En 2009 se extraviaron en aeropuertos de todo el mundo alrededor de 25 millones de piezas de equipaje. La organización especializada en datos de aviación SITA calculó que de esto resulta una pérdida para las aerolíneas de 2,5 mil millones de dólares al año. La mayoría de los errores ocurren en el transfer al siguiente vuelo. El 52 por ciento de las maletas se colocan en cintas transportadoras y carritos de equipaje equivocados al cambiar de vuelo. Pero también: El 16 por ciento de los objetos facturados ni siquiera abandonan el aeropuerto de salida. Por lo tanto, 30 viajeros aéreos esperan en promedio 1,7 días su equipaje porque no fue transportado en el mismo avión y en casos muy raros ya no aparece, no se recoge o es robado.

No te preocupes, más del 95 por ciento de todas las maletas perdidas se encuentran y entregan dentro de los primeros cinco días después de su notificación de pérdida. Las posibilidades son buenas de que recuperes tu equipaje.

Qué hacer en caso de pérdida de equipaje

• Preséntate aún ANTES de la aduana en el mostrador de equipaje en la sala de llegadas del aeropuerto en "Lost and Found" o "Baggage Claim". A menudo los encuentras cerca de la cinta de equipaje.
• El personal te preguntará por tu billete, al que en el check-in también se pegaron las pegatinas con el número de registro para cada pieza de equipaje.
• Describe tu pieza de equipaje lo más exactamente posible. Tus propias fotos o fotos de los tipos de maletas y bolsas más comunes te ayudarán.
• Explica si te faltan prendas de vestir especialmente importantes, p. ej. para la celebración de boda, y pide una solución.
• Recibirás un número de referencia y deberás indicar tu dirección exacta así como número de teléfono. No olvides comunicar también la combinación de tu candado numérico, ya que la aduana también controlará.
• Pide que te den el número de servicio bajo el cual puedes consultar por teléfono el estado de tu pérdida de equipaje y comunicar cambios de tu planificación de viaje, p. ej. cambio de hotel. No vaya a ser que cuando te lo entreguen ya hayas viajado hace tiempo.
• Si tu compañía aérea no te proporciona los artículos de aseo más necesarios, aprovisiónate tú mismo con lo más necesario. Estas cosas se reembolsan normalmente al 100%, sin embargo los costes de ropa nueva solo cuando la entrega de equipaje se prolonga varios días.
• Alquila cosas que no puedas usar durante el tiempo de pérdida, como por ejemplo equipo de buceo, esquís o sets de golf, y presenta luego la factura a la compañía aérea.
• Mantente siempre amable en la comunicación con la compañía aérea, aunque te cueste. Los errores ocurren. Nuestra experiencia muestra que se consigue más cuando los problemas se abordan de forma tranquila y objetiva.
• Si tienes suerte, tu maleta llegará el mismo día. Se entrega gratis hasta la puerta de casa. En la entrega de las piezas de equipaje encontradas tienen prioridad todos los pasajeros extranjeros que no indiquen su dirección de casa.

Qué me pongo

Quien no vive precisamente cerca del aeropuerto de destino al que ha volado, ahora le faltan artículos de aseo y ropa. En tal caso las aerolíneas desafortunadamente no proceden de forma uniforme. Quien se queda sin nada debería por eso indicarlo inmediatamente en la notificación de pérdida y consultar exactamente con la aerolínea qué hace por él.

Normalmente los pasajeros afectados pueden equiparse con las cosas más necesarias. Pero eso no significa que uno pueda salir a equiparse de nuevo. El concepto para esto se llama "razonabilidad": Cuando se trata del reembolso de gastos, los empleados de aerolíneas se atienen a las directrices internas. "Ahorrar dinero" es la máxima divisa. Por eso no todos reciben el permiso de ir de compras a costa de la casa.

En su lugar deciden la clase de vuelo y el precio del vuelo cuán complaciente se muestra la línea aérea. Quien viaja en clase turista con un billete barato, con seguridad no recibe ninguna indicación de vestirse de nuevo. Un cliente de primera clase, si además es viajero frecuente, puede en cambio contar con un tratamiento generoso de sus reclamaciones.

En British Airways y American Airlines recibe entonces un "Overnight-Kit" con los artículos de aseo más necesarios y ropa interior. También en Lufthansa se reciben artículos de aseo.

American Airlines además emite para varados vales de restaurante y hotel – si es necesario –, sin embargo no permite la compra de textiles.

Air France, Lufthansa y Thai Airways permiten la compra de lo más necesario a costa de la empresa. Sin embargo, no ilimitadamente. Air France reembolsa al 100 por ciento los costes de artículos de aseo y al 50 por ciento los gastos de ropa.

Lufthansa aprueba según la clase de reserva máximo anticipos en efectivo de 25, 100 o 200 euros. Si se encuentra la maleta, sin embargo, los artículos de aseo nuevamente adquiridos se reembolsan al 100 por ciento y la ropa al 50 por ciento.

Thai Airways reembolsa los costes de artículos de aseo y ropa, sin embargo los gastos deben moverse en un marco "razonable". Si se encuentra la maleta, los afectados pueden quedarse con la ropa comprada, pero deben cargar ellos mismos con la mitad del precio, o pueden devolverla.

Reclamación en caso de desaparición definitiva

En caso de que la compañía aérea establezca definitivamente que la maleta está perdida y por lo tanto se debe una compensación para el pasajero, no existe un procedimiento uniforme. Cada aerolínea maneja este percance de forma diferente. Pero al menos hay plazos a los que todas las líneas aéreas deben atenerse. Si se deben indemnizaciones, entonces para la industria aérea se aplica el Convenio de Montreal. El reglamento de 2004 ha sustituido al Convenio de Varsovia de 1929. El cambio más importante: Ya no se indemniza según el peso del equipaje, sino de forma global.

Si la maleta aún no ha aparecido después de cinco días de búsqueda, comienza el tedioso papeleo. El pasajero debe rellenar un largo cuestionario en el que describe exactamente el contenido y valor de su equipaje.

En Air France y Thai Airways recibe este cuestionario ya después de 72 horas de búsqueda infructuosa, en British Airways después de 120 horas.

Dentro de 30 días después de la notificación del daño se compensa idealmente. Según el Convenio de Montreal se compensa de forma global. Independientemente del daño real se pagan en caso de pérdida, daño, destrucción o retraso de equipaje facturado 1131 derechos especiales de giro, lo que corresponde aproximadamente a un valor de unos 1200 euros.

Prevenir el riesgo de pérdida de maleta

El riesgo de pérdida de maleta aumenta cuanto más a menudo se cambia de avión durante un viaje aéreo. En vuelos sin escalas casi nunca se pierde una maleta. Especialmente grande es el peligro de pérdida de equipaje en transfers en todos los grandes centros de conexión, es decir, en aeropuertos como Londres-Heathrow, París-Charles-de-Gaulle, Frankfurt, Singapur, Nueva York-JFK. Porque en estos llamados centros de conexión las aerolíneas reúnen con vuelos de alimentación pasajeros de todos los rincones de la tierra para llenar sus aviones de fuselaje ancho para los vuelos de larga distancia. Un pequeño incidente basta por consiguiente para poner en marcha una reacción en cadena que al final puede llevar a retrasos, cancelaciones de vuelo y pérdida de equipaje.

Por eso:

• Si es posible (y también asequible), vuela a ser posible sin escalas de A a B.
• Provee tu equipaje con tu dirección de casa.
• Empaqueta en principio todos los objetos de valor (portátil, móvil, documentos, cámara, joyas) en tu equipaje de mano.
• Quien debe hacer transbordo varias veces en su vuelo, tampoco debería olvidar llevar a bordo los artículos de aseo más importantes y ropa interior de repuesto.
• La pegatina de código de vuelos pasados siempre debe retirarse antes del check-in.
• ¡Check-in puntual! El equipaje de viaje siempre está sujeto a un control de seguridad que posiblemente puede durar algo, especialmente si hay cosas llamativas en tu bolsa.
• El equipaje llamativo ayuda mucho en la recuperación. Si tiene aspecto sencillo o confundible, se debería hacer algo más llamativo atando algo, pegando algo, etc.
• Si viajas con otra persona o con varias personas, puede ser ventajoso intercambiar algunas prendas de vestir entre vosotros. En caso de que solo se pierda tu propia maleta o mochila, al menos aún tienes algo de ropa de repuesto.
• Cómprate – si aún no lo tienes – en caso de pérdida de equipaje una tarjeta SIM local mejor aún en el aeropuerto. Posiblemente tendrás que telefonear con la oficina de Lost & Found o la aerolínea más a menudo de lo que te gustaría – especialmente en Asia, donde la gente ve todo aún algo más "relajado" que en Europa.