Que faire si ma valise a disparu ? Ton guide personnel en cas de perte de bagages

Une valise perdue est l'un des principaux facteurs de stress lors d'un voyage. Selon un rapport des compagnies aériennes, en 2023, il y a eu en moyenne 10,6 incidents liés aux bagages pour 1 000 passagers en Europe, principalement parce que les valises n'ont pas été correctement transférées lors des correspondances. Mais même sur les vols directs, il peut arriver qu'une valise arrive en retard ou ne soit pas livrée du tout. La bonne nouvelle, c'est que la plupart des valises réapparaissent rapidement.

Même si le choc initial est grand, rester calme aide. Immédiatement après l'atterrissage, il faut se rendre au guichet Lost & Found de la compagnie aérienne et remplir le formulaire Property Irregularity Report (PIR). Celui-ci contient la description des bagages, les coordonnées et les informations relatives au vol. Il est important de bien conserver le numéro de référence, car il permet de suivre à tout moment l'état de la valise en ligne, par exemple via WorldTracer.

Si la valise n'arrive pas à destination, les compagnies aériennes prennent généralement en charge les frais liés aux achats de remplacement nécessaires, tels que les articles d'hygiène ou les vêtements. Pour cela, il faut conserver les reçus et informer la compagnie aérienne dès que possible. Dans le cas d'un voyage à forfait, il convient également de contacter le voyagiste. Les dommages causés aux bagages doivent être signalés dans un délai de 7 jours, et les pertes dans un délai de 21 jours au plus tard. Si la valise n'est toujours pas retrouvée après ce délai, elle est officiellement considérée comme perdue. Les voyageurs peuvent alors demander une indemnisation en vertu de la Convention de Montréal, généralement jusqu'à environ 1 600 euros.

Les outils numériques tels que les AirTags ou les traceurs GPS se sont avérés être une véritable aide pour de nombreux voyageurs. Ils permettent de suivre la position de la valise sur le smartphone et, en cas de doute, de localiser plus rapidement où elle se trouve. Pour que cette technologie fonctionne de manière optimale, il est impératif de retirer les anciennes étiquettes de bagages afin d'éviter toute confusion, voire toute utilisation abusive. Particulièrement important : les étiquettes avec QR code ou code-barres contiennent souvent des données personnelles. Il faut donc les jeter à la maison et non dans le terminal.

Même de petites astuces peuvent réduire considérablement le stress en cas d'urgence. Il arrive parfois que les bagages se retrouvent sur le mauvais tapis roulant : un rapide coup d'œil aux tapis voisins peut alors s'avérer utile. Il est également judicieux de prendre des photos de ses valises avant le départ. Elles facilitent leur identification par le personnel de la compagnie aérienne et peuvent s'avérer utiles ultérieurement pour les demandes d'indemnisation ou de remboursement. L'utilisation de plusieurs traceurs augmente également les chances de retrouver rapidement ses bagages. Enfin, il est toujours utile d'être aimable avec le personnel : en restant coopératif, on obtient généralement de l'aide plus rapidement.

Outre la première réaction, le suivi est également important. Conservez toujours le numéro PIR à portée de main et utilisez-le lors de chaque communication avec la compagnie aérienne. Notez les délais dans votre calendrier afin de ne manquer aucune réclamation. Les trackers sont utiles, mais ne remplacent pas les notifications officielles : ils servent uniquement à titre indicatif. Si vous triez régulièrement vos documents, enregistrez des photos de vos bagages et rappelez à la compagnie aérienne de manière aimable mais ferme qu'elle doit traiter votre demande, vous serez beaucoup plus détendu et aurez finalement plus de chances d'obtenir la restitution de vos bagages ou une indemnisation.

Qu'il s'agisse d'un retard ou d'une perte, la bonne stratégie vous permettra de rester détendu. Réagissez rapidement, conservez vos justificatifs, respectez les délais, utilisez la technologie et persévérez : vous augmenterez ainsi vos chances de récupérer rapidement votre valise. Et si elle reste vraiment perdue, vous avez droit à une indemnisation claire. Avec un peu de préparation, même un tel contretemps à l'aéroport devient gérable, et vos vacances peuvent continuer.